콜센터: 두 판 사이의 차이

2024년 2월 16일 (금) 15:07 기준 최신판

콜센터(Call Center)

개요[편집 | 원본 편집]

항공 부문에서 콜센터는 고객들로부터 항공편 예약을 접수하거나 변경, 항공권 판매, 유료 부가 서비스 판매, 고객 문의 등의 업무를 수행하는 부서를 의미한다.

우리나라 항공사 콜센터 운영 현황[편집 | 원본 편집]

2022년 기준
항공사	전화번호	운영시간	수수료	비고
대한항공	1588-2001 02-2656-2001	국내선: 07:00 ~ 19:00 국제선: 07:00 ~ 22:00	3만 원	영어: 24시간 일본어: 09:00 ~ 19:00 중국어: 08:00 ~ 19:00
아시아나항공	1588-8000 02-2669-8000	국내선: 07:00 ~ 19:00^[1] 국제선: 07:00 ~ 22:00^[2]	3만 원 (국내선 5천 원)	국제선 주말/공휴일: 08:00 ~ 19:00^[3]
제주항공	1599-1500 (한국) 0570-001132 (일본) +82-1599-1500 (해외에서)	09:00 ~ 19:00 (매일) 일본: 10:00 ~ 13:00, 14:00 ~ 18:30 (평일)	5천 원
진에어	1600-6200, 02-6099-1200 (한국) 0570-031032 (일본) +82-1600-6200 (해외에서)	09:00 ~ 18:00 (매일)^[4] 일본: 09:30 ~ 18:00 (매일)	5천 원 (국내선 3천 원)
티웨이항공	1688-8686	07:00 ~ 19:00 (매일)	5천 원
에어부산	1666-3060 +82-70-7997-3060 (해외에서) 1666-6265 (단체)	09:00~19:00 단체: 09:00~17:00(평일)	5천 원	2022년 8월 부^[5]
이스타항공	1544-0080 070-8660-8000 (단체)	07:00 ~ 21:00 (국내/국제선)^[6] 09:00 ~ 18:00 (단체, 월-금)	3천 원
에어서울	1800-8100	09:00 ~ 18:00 (매일)^[7]	5천 원
플라이강원	1800-7770	09:00 ~ 18:00 (매일)
에어로케이	1899-2299	09:00 ~ 18:00 (매일)		2024.2.13부
에어프레미아	1800-2626	09:00 ~ 18:00 (월-금)

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-==콜센터(Call Center)==
+콜센터(Call Center)
+== 개요 ==
 항공 부문에서 콜센터는 고객들로부터 항공편 [[예약]]을 접수하거나 변경, [[항공권]] 판매, 유료 [[부가 서비스]] 판매, 고객 문의 등의 업무를 수행하는 부서를 의미한다.
 ==우리나라 항공사 콜센터 운영 현황==
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-| 아시아나항공 || 1588-8000<br />02-2669-8000 || 국내선: 07:00 ~ 19:00<ref>2020년 4월 부</ref><br />국제선: 07:00 ~ 22:00<ref>2020년 9월 부</ref> || 3만 원<br />(국내선 5천 원) ||
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+단체: 09:00~17:00(평일)
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+|2022년 8월 부<ref>[https://www.airbusan.com/content/common/customercenter/noticeDetail?id=3895 8/1부 예약센터 운영시간 변경안내]</ref>
 |-
-| 진에어 || 1600-6200 (한국)<br />+82-1600-6200 (해외에서)<br />02-3660-6000<br />0570-031032 (일본) || 08:00 ~ 20:00 (매일)<ref>2021년 1월 1일 부</ref><br />일본 : 09:30 ~ 18:00 (매일) || 5천 원<br />(국내선 3천 원) ||
+|[[이스타항공]]
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+-8660-8000 (단체)
+|07:00 ~ 21:00 (국내/국제선)<ref>2019년 7월 1일 부, 국제선 09:00 ~ 19:00 → 07:00 ~ 21:00</ref><br />09:00 ~ 18:00 (단체, 월-금)
+|3천 원
+|
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-| 티웨이항공 || 1688-8686 || 07:00 ~ 21:00 (매일) || 5천 원 ||
+|[[에어서울]]
-|-
+|1800-8100
-| 에어부산 || 1666-3060<br />+82-70-7997-3060 (해외에서)<br />1666-6265 (단체) || 07:00 ~ 21:00 (매일)<br />09:00 ~ 17:00 (단체, 일·공휴일 제외)<br />2019년 12월 부, 08:00~19:00 단축 변경 || 5천 원 ||
+|09:00 ~ 18:00 (매일)<ref>2018년 9월 3일 부</ref>
+|5천 원
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 |-
-| 이스타항공 || 1544-0080<br />070-8660-8000 (단체) || 07:00 ~ 21:00 (국내/국제선)<br />09:00 ~ 18:00 (단체, 월-금) || 3천 원 ||
+|[[플라이강원]]
+|1800-7770
+|09:00 ~ 18:00 (매일)
+|
+|
 |-
-| 에어서울 || 1800-8100 || 09:00 ~ 18:00 (매일) || 5천 원 || 2018년 9월 3일 부
+|[[에어로케이]]
+|1899-2299
+|09:00 ~ 18:00 (매일)
+|
+|2024.2.13부
 |-
-| 플라이강원 || 1800-7770 || 08:00 ~ 19:00 || - ||
+|[[에어프레미아]]
+|1800-2626
+|09:00 ~ 18:00 (월-금)
+|
+|
 |}
 ==관련 용어==
+*[[예약]]
-* [[예약]]
 {{각주}}

2024년 2월 16일 (금) 15:07 기준 최신판

개요[편집 | 원본 편집]

우리나라 항공사 콜센터 운영 현황[편집 | 원본 편집]

관련 용어[편집 | 원본 편집]