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말레이시아 항공여객 피해보상
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말레이시아 항공여객 피해보상 (Malaysian Aviation Consumer Protection Code 2016, MACPC) == 개요 == 항공여객 권리 보장을 위해 2015년 도입된 <code>Malaysian Aviation Commission Act 2015</code>를 보완한 것으로 항공 소비자 피해보상을 위한 근거와 기준을 담고 있다. 2016년 7월 1일 발효됐다.<ref>[https://flysmart.my/wp-content/uploads/2018/06/Malaysian-Aviation-Consumer-Protection-Code-2016.pdf Malaysian Aviation Consumer Protection Code 2016]</ref><ref>[https://www.mavcom.my/en/consumer/flight-delays-cancellations/ Flight Delays and Cancellations]</ref> 말레이시아는 항공편 [[지연]], [[결항]], [[탑승거절]] 등 항공 소비자의 피해 발생 시 별도의 현금 보상 기준은 없으며 지연 대기 중 식음료 등의 서비스와 대체 항공편 제공하는 수준이다. == 주요 보상 기준 == === 지연·결항 === *2시간 이상 [[지연]] 시 보상과 함께 대체 항공편 스케줄 제공한다. *항공사는 승객의 손해를 방지하기 위해 합리적으로 요구되는 모든 조치를 취하지 않거나 그러한 조치를 취하는 것이 불가능했음을 입증하지 않으면 항공편 지연으로 인해 발생한 손해를 책임져야 한다. (최대 보상 한도 [[SDR]] 4,694) *기상, 파업, 관제, 안전 목적 등 [[불가항력]]적 상황에 의한 경우에는 보상 의무에서 제외된다. {| class="wikitable" !지연 시간 !보상 내용 |- |2시간 이상 | *무료 음식, 음료, 전화, 인터넷 등 통신수단 |- |5시간 이상 | *호텔 숙박 및 공항↔호텔간 지상교통편 |} === 탑승거절 === *항공기 운항을 위해 불가피하게 [[탑승]]을 거절해야 하는 상황인 경우 먼저 [[자발적 하기]] 승객을 확보해야 한다. 자발적 하기 승객에게는 적절한 보상금 제공과 함께 가장 빠른 대체 항공편 스케줄을 제공해야 한다. *비자발적 하기(탑승거절)가 불가피한 경우 보상금과 함께 가장 빠른 대체 항공편을 제공해야 한다. 단, 항공 안전, 건강, 비적합한 [[여행서류]] 등으로 인한 경우는 보상금 및 대체 항공편 제공 의무에서 제외된다. {| class="wikitable" !구분 !제공 서비스 !보상 내용 |- |[[탑승거절]] | *음식, 전화, 인터넷 등 무료 제공 *필요 시 숙소 제공 *공항↔호텔간 지상교통 | *30일 이내 세금, 수수료 포함 [[항공권]] 전체 운임 [[환불]] 혹은 *최종 목적지 [[공항]]까지의 대체 항공편 및 지상교통 제공 |} ==기타== 기존 규정을 보완한 제안이 2018년 제기됐으며 2022년 말까지 보완 예정이다.<ref>[https://www.mavcom.my/wp-content/uploads/2018/02/180227-Proposed-amendments-to-the-Malaysian-Aviation-Consumer-Protection-Code-2016.pdf Proposed amendments to the Malaysian Aviation Consumer Protection Code 2016]</ref><ref>[https://themalaysianreserve.com/2022/06/28/mavcom-to-enhance-consumer-protection-code/ Mavcom to enhance consumer protection code (2022.6.28)]</ref> ==참고== *[[Passenger Rights]] {{각주}}
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