콜센터: 두 판 사이의 차이

항공위키
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항공 부문에서 콜센터는 고객들로부터 항공편 [[예약]]을 접수하거나 변경, [[항공권]] 판매, 유료 [[부가 서비스]] 판매, 고객 문의 등의 업무를 수행하는 부서를 의미한다.
항공 부문에서 콜센터는 고객들로부터 항공편 [[예약]]을 접수하거나 변경, [[항공권]] 판매, 유료 [[부가 서비스]] 판매, 고객 문의 등의 업무를 수행하는 부서를 의미한다.
==우리나라 항공사 콜센터 운영 현황==
{| class="wikitable"
|+
2022년 기준
!항공사
!전화번호
!운영시간
!수수료
!비고
|-
|[[대한항공]]
|1588-2001
02-2656-2001
|국내선: 07:00 ~ 19:00
국제선: 07:00 ~ 22:00
| 3만 원
|영어: 24시간
일본어: 09:00 ~ 19:00
중국어: 08:00 ~ 19:00
|-
|[[아시아나항공]]
|1588-8000
<br />02-2669-8000
|국내선: 07:00 ~ 19:00<ref>2020년 4월 부</ref>
<br />국제선: 07:00 ~ 22:00<ref>2020년 9월 부</ref>
|3만 원
(국내선 5천 원)
|국제선 주말/공휴일 : 08:00 ~ 19:00<ref>2021년 2월 20일 부</ref>
|-
|[[제주항공]]
|1599-1500 (한국)
<br />0570-001132 (일본)
+82-1599-1500 (해외에서)
|09:00 ~ 19:00 (매일)<br />
일본: 10:00 ~ 13:00, 14:00 ~ 18:30 (평일)
|5천 원
|
|-
|[[진에어]]
|1600-6200, 02-6099-1200<br /> (한국)
<br />0570-031032 (일본)
+82-1600-6200 (해외에서)<br />
|09:00 ~ 18:00 (매일)<ref>[https://airtravelinfo.kr/info_etc/1517051 2022년 12월 1일 부]</ref><br /><br />
일본 : 09:30 ~ 18:00 (매일)
|5천 원<br />(국내선 3천 원)
|
|-
|[[티웨이항공]]
|1688-8686
|07:00 ~ 19:00 (매일)
|5천 원
|
|-
|[[에어부산]]
|1666-3060
<br />+82-70-7997-3060 (해외에서)<br />
1666-6265 (단체)
|09:00~19:00
단체 : 09:00~17:00(평일)
|5천 원
|2022년 8월 부<ref>[https://www.airbusan.com/content/common/customercenter/noticeDetail?id=3895 8/1부 예약센터 운영시간 변경안내]</ref>
|-
|[[이스타항공]]
|1544-0080
<br />070-8660-8000 (단체)
|07:00 ~ 21:00 (국내/국제선)<ref>2019년 7월 1일 부, 국제선 09:00 ~ 19:00 → 07:00 ~ 21:00</ref><br /><br />
09:00 ~ 18:00 (단체, 월-금)
|3천 원
|
|-
|[[에어서울]]
|1800-8100
|09:00 ~ 18:00 (매일)<ref>2018년 9월 3일 부</ref>
|5천 원
|
|-
|[[플라이강원]]
|1800-7770
|09:00 ~ 18:00 (매일)
|
|
|-
|[[에어로케이]]
|1899-2299
|08:00 ~ 20:00
|
|
|-
|[[에어프레미아]]
|1800-2626
|09:00 ~ 18:00 (월-금)
|
|
|}


==관련 용어==
==관련 용어==
 
*[[예약]]
* [[예약]]


{{각주}}
{{각주}}

2022년 11월 25일 (금) 11:37 판

콜센터(Call Center)

항공 부문에서 콜센터는 고객들로부터 항공편 예약을 접수하거나 변경, 항공권 판매, 유료 부가 서비스 판매, 고객 문의 등의 업무를 수행하는 부서를 의미한다.

우리나라 항공사 콜센터 운영 현황

2022년 기준
항공사 전화번호 운영시간 수수료 비고
대한항공 1588-2001

02-2656-2001

국내선: 07:00 ~ 19:00

국제선: 07:00 ~ 22:00

3만 원 영어: 24시간

일본어: 09:00 ~ 19:00

중국어: 08:00 ~ 19:00

아시아나항공 1588-8000


02-2669-8000

국내선: 07:00 ~ 19:00[1]


국제선: 07:00 ~ 22:00[2]

3만 원

(국내선 5천 원)

국제선 주말/공휴일 : 08:00 ~ 19:00[3]
제주항공 1599-1500 (한국)


0570-001132 (일본)

+82-1599-1500 (해외에서)

09:00 ~ 19:00 (매일)

일본: 10:00 ~ 13:00, 14:00 ~ 18:30 (평일)

5천 원
진에어 1600-6200, 02-6099-1200
(한국)


0570-031032 (일본)

+82-1600-6200 (해외에서)

09:00 ~ 18:00 (매일)[4]


일본 : 09:30 ~ 18:00 (매일)

5천 원
(국내선 3천 원)
티웨이항공 1688-8686 07:00 ~ 19:00 (매일) 5천 원
에어부산 1666-3060


+82-70-7997-3060 (해외에서)

1666-6265 (단체)

09:00~19:00

단체 : 09:00~17:00(평일)

5천 원 2022년 8월 부[5]
이스타항공 1544-0080


070-8660-8000 (단체)

07:00 ~ 21:00 (국내/국제선)[6]


09:00 ~ 18:00 (단체, 월-금)

3천 원
에어서울 1800-8100 09:00 ~ 18:00 (매일)[7] 5천 원
플라이강원 1800-7770 09:00 ~ 18:00 (매일)
에어로케이 1899-2299 08:00 ~ 20:00
에어프레미아 1800-2626 09:00 ~ 18:00 (월-금)


관련 용어

각주


  1. 2020년 4월 부
  2. 2020년 9월 부
  3. 2021년 2월 20일 부
  4. 2022년 12월 1일 부
  5. 8/1부 예약센터 운영시간 변경안내
  6. 2019년 7월 1일 부, 국제선 09:00 ~ 19:00 → 07:00 ~ 21:00
  7. 2018년 9월 3일 부