편집
48,199
번
(→수하물) |
|||
41번째 줄: | 41번째 줄: | ||
=== 보상 예외 상황 === | === 보상 예외 상황 === | ||
* 항공기 변경 : 운항 또는 안전 상의 이유의 탑승 거부 | * 항공기 변경: 운항 또는 안전 상의 이유의 탑승 거부 | ||
*무게 및 균형 : 안전 상의 이유로 좌석 60개 이하인 비행기에 적용되는 무게 또는 균형 제한으로 인한 탑승 거부 | *무게 및 균형: 안전 상의 이유로 좌석 60개 이하인 비행기에 적용되는 무게 또는 균형 제한으로 인한 탑승 거부 | ||
*다운그레이드 : 좌석 부족으로 인한 다운 그레이드 (차액 환불 Only) | *다운그레이드: 좌석 부족으로 인한 다운 그레이드 (차액 환불 Only) | ||
*소형 항공기 : 승객 30명 미만 항공기의 정기편 | *소형 항공기: 승객 30명 미만 항공기의 정기편 | ||
*외국에서 출발한 미국행 항공편 | *외국에서 출발한 미국행 항공편 | ||
=== 정당한 탑승 거절 === | ===정당한 탑승 거절=== | ||
* 항공사 약관에 명시된 사유 | *항공사 약관에 명시된 사유 | ||
* 음주, 약물 등의 영향을 받은 상태일 때 | *음주, 약물 등의 영향을 받은 상태일 때 | ||
* 승무원의 업무를 방해하려고 시도하는 행위 | *승무원의 업무를 방해하려고 시도하는 행위 | ||
* 비행/운항을 방해하거나 돌발적인 행위 | *비행/운항을 방해하거나 돌발적인 행위 | ||
* 장애나 질병이 아닌 사유의 불쾌한 냄새 | *장애나 질병이 아닌 사유의 불쾌한 냄새 | ||
== 장애 승객 == | ==장애 승객== | ||
ACAA(Air Carrier Access Act)는 항공사가 장애를 이유로 승객을 차별하는 것을 불법으로 규정하고 있다. 미국을 오가거나 미국 내 모든 항공편에 적용된다. (14 CFR Part 382)<ref>https://www.transportation.gov/airconsumer/disability</ref> | ACAA(Air Carrier Access Act)는 항공사가 장애를 이유로 승객을 차별하는 것을 불법으로 규정하고 있다. 미국을 오가거나 미국 내 모든 항공편에 적용된다. (14 CFR Part 382)<ref>https://www.transportation.gov/airconsumer/disability</ref> | ||
* 차별 행위 금지 (안전 상의 이유로 장애인 제외할 경우 결정을 서면으로 설명해야 한다) | *차별 행위 금지 (안전 상의 이유로 장애인 제외할 경우 결정을 서면으로 설명해야 한다) | ||
* 항공편에 탑승하는 장애인 수 제한 금지 | *항공편에 탑승하는 장애인 수 제한 금지 | ||
* 특정 상황이 아니면 동행인을 요구할 수 없음 | *특정 상황이 아니면 동행인을 요구할 수 없음 | ||
* 특정 좌석을 강요할 수 없음 | *특정 좌석을 강요할 수 없음 | ||
* 좌석 30석 이상 항공기, 통로 좌석 절반에 이동식 통로 팔걸이 | *좌석 30석 이상 항공기, 통로 좌석 절반에 이동식 통로 팔걸이 | ||
* [[광동체]] 항공기에 접근 가능한 화장실 | *[[광동체]] 항공기에 접근 가능한 화장실 | ||
* 좌석 100석 이상 항공기, 접이식 휠체어 보관 공간 있어야 | *좌석 100석 이상 항공기, 접이식 휠체어 보관 공간 있어야 | ||
* 좌석 60석 이상 항공기에 기내 휠체어(온보드 휠체어, [[WCOB]]) 있어야 | *좌석 60석 이상 항공기에 기내 휠체어(온보드 휠체어, [[WCOB]]) 있어야 | ||
* [[탑승거부|탑승]], [[하기]], [[환승]]에 대해 지원 (수평 탑승, 리프트 장비 필요) | *[[탑승거부|탑승]], [[하기]], [[환승]]에 대해 지원 (수평 탑승, 리프트 장비 필요) | ||
* 보조 장치나 휠체어 등은 휴대 수하물 개수에 불포함 (수하물 요금 대상 아니다) | *보조 장치나 휠체어 등은 휴대 수하물 개수에 불포함 (수하물 요금 대상 아니다) | ||
== 타막 딜레이 == | ==타막 딜레이== | ||
[[타막 딜레이]]는 승객이 항공기에 탑승한 채 [[이륙]] 혹은 하기가 지연되어 장시간 대기해야 하는 상태를 말한다. | [[타막 딜레이]]는 승객이 항공기에 탑승한 채 [[이륙]] 혹은 하기가 지연되어 장시간 대기해야 하는 상태를 말한다. | ||
* 적용 항공사 : 미국에서 출발, 도착 또는 미국 내에서 30석 이상 좌석을 갖춘 항공기를 운용하는 항공사 | *적용 항공사: 미국에서 출발, 도착 또는 미국 내에서 30석 이상 좌석을 갖춘 항공기를 운용하는 항공사 | ||
=== 딜레이(지연) 기준 === | ===딜레이(지연) 기준=== | ||
* 미국 출발 항공기 : 국내선 3시간, 국제선 4시간까지 안전하게 이륙하지 못한 경우 | *미국 출발 항공기: 국내선 3시간, 국제선 4시간까지 안전하게 이륙하지 못한 경우 | ||
* 미국 도착 항공기 : 국내선 3시간, 국제선 4시간까지 안전하게 하기할 위치로 항공기가 이동하지 못한 경우 | *미국 도착 항공기: 국내선 3시간, 국제선 4시간까지 안전하게 하기할 위치로 항공기가 이동하지 못한 경우 | ||
예외 사항 : 안전, 보안, 항공교통 관제 관련된 사유 | 예외 사항: 안전, 보안, 항공교통 관제 관련된 사유 | ||
=== 대기 중 음식물 제공 === | ===대기 중 음식물 제공=== | ||
타막 딜레이 중 항공사는 2시간 이내에 스낵과 음료를 제공해야 한다. 반드시 식사를 제공할 필요는 없다. (조종사가 안전 또는 보안상의 이유로 스낵과 음료를 제공하지 않을 수 있다.) | 타막 딜레이 중 항공사는 2시간 이내에 스낵과 음료를 제공해야 한다. 반드시 식사를 제공할 필요는 없다. (조종사가 안전 또는 보안상의 이유로 스낵과 음료를 제공하지 않을 수 있다.) | ||
== 수하물 == | ==수하물== | ||
=== 책임 한도 === | === 책임 한도=== | ||
* 국내선 : 승객당 최대 3800달러 | *국내선: 승객당 최대 3800달러 | ||
* 국제선 : 승객당 최대 [[SDR]] 1288 (미화 약 1700달러 수준) ※ [[몬트리올협약]] | *국제선: 승객당 최대 [[SDR]] 1288 (미화 약 1700달러 수준) ※ [[몬트리올협약]] | ||
=== 수하물에 해당하지 않는 보조 장치 === | ===수하물에 해당하지 않는 보조 장치=== | ||
* 목발, 지팡이, 보행기 | *목발, 지팡이, 보행기 | ||
* 휠체어 | *휠체어 | ||
* 보청기 | *보청기 | ||
* 휴대용 산소 호흡기 | *휴대용 산소 호흡기 | ||
* 필수 의료기기 | *필수 의료기기 | ||
미국 국내선에서 보조 장치 분실, 손상에 항공사 책임이 있을 경우 보조 장치의 원래 구매 가격을 책임 한도액으로 적용한다. 국제선에서는 국제조약에서 정한 최대 책임 한도가 적용된다. | 미국 국내선에서 보조 장치 분실, 손상에 항공사 책임이 있을 경우 보조 장치의 원래 구매 가격을 책임 한도액으로 적용한다. 국제선에서는 국제조약에서 정한 최대 책임 한도가 적용된다. | ||
== 차별 == | == 차별== | ||
항공사는 인종, 피부색, 출신 국가, 종교, 성별 또는 혈통을 이유로 항공 운송에 차별하는 것은 금지된다. | 항공사는 인종, 피부색, 출신 국가, 종교, 성별 또는 혈통을 이유로 항공 운송에 차별하는 것은 금지된다. | ||
== 환불 == | ==환불== | ||
=== 항공권이나 수하물, 좌석 요금 등의 환불 가능한 경우 === | ===항공권이나 수하물, 좌석 요금 등의 환불 가능한 경우 === | ||
* 항공편 취소 : 항공편 취소 이유와 관계없이 환불 | * 항공편 취소: 항공편 취소 이유와 관계없이 환불 | ||
* 스케줄 변경/지연 : 상당한 지연 | *스케줄 변경/지연: 상당한 지연 | ||
* 서비스 클래스 변경 : 다운그레이드 등 | *서비스 클래스 변경: 다운그레이드 등 | ||
* 선택 서비스 요금 : 부가 서비스를 이용할 수 없는 경우 | *선택 서비스 요금: 부가 서비스를 이용할 수 없는 경우 | ||
* 수하물 요금 : 수하물 | *수하물 요금: 수하물 지연 도착 시 | ||
* 전액 환불 가능한 항공권 | *전액 환불 가능한 항공권 | ||
=== 환불 불가한 경우 === | ===환불 불가한 경우=== | ||
* 환불 불가 항공권 | *환불 불가 항공권 | ||
* 공항에 지연 도착 등 개인 사유로 여행할 수 없는 경우 | *공항에 지연 도착 등 개인 사유로 여행할 수 없는 경우 | ||
* 서비스에 대한 불만족 사유 | *서비스에 대한 불만족 사유 | ||
* 항공 부문 외 비용 : 렌트카, 숙박비, 식사 등 | *항공 부문 외 비용: 렌트카, 숙박비, 식사 등 | ||
대신 항공사는 바우처 등을 제공해 향후 다시 이용할 수 있도록 할 수 있다. | 대신 항공사는 바우처 등을 제공해 향후 다시 이용할 수 있도록 할 수 있다. | ||
=== 예약 시점에 따른 환불 가부 === | ===예약 시점에 따른 환불 가부=== | ||
항공편 출발 최소 7일 전에 구입한 항공권은 ▷ 24시간 이내 소비자가 예약을 취소할 수 있도록 하거나 ▷ 24시간 동안 항공권 구매 보류(비용 미지불) 중 하나를 선택할 수 있다. (여행사, OTA 등에서 구입한 경우는 해당하지 않는다) | 항공편 출발 최소 7일 전에 구입한 항공권은 ▷ 24시간 이내 소비자가 예약을 취소할 수 있도록 하거나 ▷ 24시간 동안 항공권 구매 보류(비용 미지불) 중 하나를 선택할 수 있다. (여행사, OTA 등에서 구입한 경우는 해당하지 않는다) | ||
=== 환불 | ===항공권 자동 환불=== | ||
항공여정에 심각한 변화를 초래한 경우 별도의 환불 신청 없어도 자동으로 환불해야 한다. | |||
'''< 심각한 변화 >''' | |||
1. 3시간(국내선) / 6시간(국제선) 이상 조기 혹은 지연 운항 예정인 경우 | |||
2. 출도착 공항이 변경되는 경우 | |||
3. 환승지가 늘어나는 경우 | |||
4. 다운그레이드 경우 | |||
5. 장애 승객의 여정에 접근성 제한이 생기는 경우 | |||
== 항공요금 정보 == | ===수하물 지연 시 수수료 환불=== | ||
[[초과 수하물]] 요금을 지불한 위탁 수하물 지연 도착 시 지불한 수수료 환불 | |||
{| class="wikitable" | |||
|+수하물 지연 도착 환불 기준 | |||
!구분 | |||
!비행시간 | |||
! 수하물 지연 시간 | |||
|- | |||
|국내선 | |||
| - | |||
|12시간 초과 | |||
|- | |||
| rowspan="2" |국제선 | |||
| rowspan="2" |~ 12시간 | |||
|15시간 초과 | |||
|- | |||
|30시간 초과 | |||
|} | |||
===환불 시한=== | |||
즉시 환불: 신용카드 결제 시 영업일 기준 7일 이내, 현금이나 수표는 20일 이내 | |||
==항공요금 정보== | |||
세금, 수수료 및 할증료가 포함된 총 항공권 가격이 소비자에게 표시되어야 한다. 총액 표시가 내역 부문보다 더 눈에 띄도록 해야 한다. | 세금, 수수료 및 할증료가 포함된 총 항공권 가격이 소비자에게 표시되어야 한다. 총액 표시가 내역 부문보다 더 눈에 띄도록 해야 한다. | ||
== 가족 탑승 == | ==가족 탑승== | ||
* 13세 이하 승객은 성인 동반자 옆좌석에 배정해야 한다. | *13세 이하 승객은 성인 동반자 옆좌석에 배정해야 한다. | ||
* 2세 미만 [[유아]]는 무릎에 앉힐 수 있다. (항공사마다 연령 다를 수 있음) | *2세 미만 [[유아]]는 무릎에 앉힐 수 있다. (항공사마다 연령 다를 수 있음) | ||
* FAA, 15세 미만 유아 및 동반 승객은 [[비상구 좌석]] 배정 금 | *FAA, 15세 미만 유아 및 동반 승객은 [[비상구 좌석]] 배정 금 | ||
== 교통부 불만 제기 == | ==교통부 불만 제기== | ||
항공 서비스 이용 시 발생한 사항에 대해서 이의(불만)를 제기할 수 있다. | 항공 서비스 이용 시 발생한 사항에 대해서 이의(불만)를 제기할 수 있다. | ||
* 교통부 불만 제기 사이트 : [https://airconsumer.dot.gov/escomplaint/ConsumerForm.cfm 링크] | *교통부 불만 제기 사이트: [https://airconsumer.dot.gov/escomplaint/ConsumerForm.cfm 링크] | ||
== 참고 == | ==참고== | ||
* [[Passenger Rights]] (항공 소비자 권리장전) | *[[Passenger Rights]] (항공 소비자 권리장전) | ||
{{각주}} | {{각주}} | ||