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J.D. Power 2015 북미 최우수 고객만족 항공사, 알라스카항공/제트블루

마래바2015.05.14 00:07Views 679Votes 1Comment 0

1968년 설립된 J.D. Power 는 세계적인 마케팅 정보 서비스 기업으로 주로 설문조사를 통해 고객만족과 품질, 구매자의 행동 등을 조사한다.

특히 자동차 분야의 소비자 만족도 조사로 가장 많이 알려져 있지만, 다분야에 걸쳐 폭넓은 소비자 만족조사를 시행하고 있다.

2015년 북미 항공부문에서 소비자 만족도를 조사한 결과, 알라스카항공과 제트블루가 가장 우수한 것으로 나타났다.

알라스카항공은 조사를 시작한 이래 일반 항공사 부문에서 8년 연속 가장 높은 고객만족도를 보였으며, 제트블루 역시 저비용항공사 부문에서 11년 연속 수위를 차지하고 있다.

J.D. Power 의 항공부문 고객 만족도 조사는 ①항공요금, ②기내 서비스, ③탑승/하기/수하물, ④승무원, ⑤항공기, ⑥탑승수속, ⑦예약  총 7개 부문으로 나뉘어 실시되고 있다.

 

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