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에어아시아, 쿠알라룸푸르 공항 체크인 카운터 완전 철수

고려한2016.05.22 20:53Views 2647Votes 2Comment 2

  • 허브공항에서 카운터 없앤 에어아시아

  • 홈 혹은 셀프체크인 ONLY

아시아 최대 저비용항공사인 에어아시아(AirAsia)가 그들의 허브(Hub)라고 할 수 있는 말레이시아 쿠알라룸프르공항에서 체크인 카운터를 완전히 철수시켰다.

지난 18일부터 쿠알라룸프르공항 저비용항공사 전용 터미널인 2터미널에서 에어아시아 체크인 카운터가 사라졌다.

이는 에어아시아가 지난 2014년부터 진행해 온 것으로 카운터를 조금씩 없애면서 셀프체크인 방식을 도입하기 시작한 것인데, 이번에 공항에서 카운터를 완전히 다 철수하고 셀프 혹은 홈체크인으로 완전 대체하는 것이다.

[항공소식] 말레이시아항공, 체크인 카운터 없앤다(2014/7/4)

대신 에어아시아는 항공편 탑승수속을 완전 셀프체크인으로 변경해 운영에 들어갔다.

이용객들은 웹, 모바일 등을 통해 스스로 탑승수속을 하거나 공항에 설치된 셀프 체크인 KIOSK 장비를 통해 자가 탑승수속을 해야 한다. 이는 쿠알라룸프르 2터미널(KLIA2)에서 운항하는 에어아시아 단거리 항공편은 물론 에어아시아 엑스 장거리 항공편에서도 동일하게 적용된다.

 

airasia_self_chkin.jpg
공항에 설치된 에어아시아 셀프 체크인 장비 KIOSK

 

승객은 집 혹은 공항에서 셀프 체크인을 통해 좌석 배정을 받은 후 수하물 표를 출력해 짐에 부착하여 셀프 수하물 드롭(Self Baggage Drop) 카운터에 집어넣으면 된다.

에어아시아는 이미 작년부터 집에서 수하물 표를 직접 프린트해 사용하는 방식을 실시하고 있으나, 아직  셀프 체크인이라는 방식에 익숙하지 않은 이용객들을 위해 웹 등을 통해 동영상 안내를 제공하고 있으며 공항 현장에서는 카운터 완전 철수에 따른 혼란을 보완하는 차원에서 당분간 직원이 직접 안내하며 시연을 보일 예정이다.

 

< 집에서 체크인, 수하물 표를 출력하는 경우 >

 

< 공항에서 체크인, 수하물을 부치는 경우 >

 

공항 탑승수속 카운터 직원 및 장비, 시설 등으로 인한 운용하는데는 상당한 비용이 필요한 이유로 저비용항공사를 중심으로 탑승수속 카운터를 없애거나 그 수를 줄이는 경향이 가속화되고 있다.

[항공소식] 항공업계 새로운 역사를 쓴 라이언에어, 체크인카운터 없앴다(2009/10/6) 

 

#저비용항공사 #에어아시아 #체크인 #카운터 #셀프 #수하물 #AirAsia #쿠알라룸프르 #KLIA2 #KIOSK #Self #웹 #모바일 #LCC

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Comment 2
  • 흠흠 (Nonmember)
    2016.5.24 13:18

    체크인 한뒤에도 여러 이유로 비행이 취소되어 다시 티켓을 받아야 하는 경우도 있고... 지난 겨울 제주공항에서처럼 기상문제로 대량으로 딜레이 될 수도 있는데 체크인 카운터가 사라지면 그런건 어떻게 처리할까요?

  • 클레옹 (Nonmember)Author
    2016.5.24 13:42
    @흠흠

    아마 그래도 직원이 아예 없지는 않을 거구요.

    다만, LCC 라는 입장을 내세워 대량 딜레이 되는 그런 경우에는 안내하는 것 외에는 아무것도 없을 수도 있을 겁니다. LCC 니까 문제가 생기는 그런 상황은 감수해야 한다.. 뭐 그런 입장 아닐까요? ^^;;

    그래서 저비용항공 이용할 때는 값싼 티켓만 믿고 덮썩 결정하는 건 피해야 한다는..

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