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일본 고객만족도, 싱가포르항공·스타플라이어 최고

쥬드2016.11.10 16:15Views 347Votes 3Comment 0

  • 국내선, 스타플라이어 7년 연속 1위

  • 국제선, 싱가포르항공 서비스만족도 최고

서비스산업 생산성협의회 주관으로 실시된 2016년 JCSI(일본판 고객만족도지수) 조사 결과 싱가포르항공과 스타플라이어가 일본인들에게 가장 고객만족도가 높은 항공사(교통수단)인 것으로 나타났다.

국제선 항공편 부문에서 싱가포르항공은 2년 만에 1위로 복귀했으며, 스타플라이어(StarFlyer)는 국내선 교통편에서 7년 연속 1위를 차지했다.

싱가포르항공이 1위를 차지한 국제선 항공편 부문에서 전일공수(ANA)는 2위, 일본항공(JAL)은 3위를 차지했으나 타이항공이 그 뒤를 이었다.

1위. 싱가포르항공
2위. 전일공수
3위. 일본항공
4위. 타이항공

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대상 항공사로서는 ANA, JAL, 싱가포르항공, 대한항공, 아시아나항공, 타이항공, 델타항공, 유나이티드항공 8개였으며 캐세이퍼시픽, 루프트한자 등은 조사항목이 충분치 않아 제외되었다.

 

한편 국내 장거리 교통부문(항공사, 철도교통 포함)에서는 저비용항공사 스타플라이어가 7년 연속 1위를 차지한데 이어 큐슈 신칸센, 솔라시도에어가 각각 2, 3위를 차지했다.

1위. 스타플라이어(항공)
2위. 큐슈 신칸센(철도)
3위. 솔라시도에어(항공)
4위. 호쿠리쿠 신칸센(철도)
5위. 도카이도 신칸센(철도)
6위. 전일공수(항공), 스카이마크(항공)
8위. 일본항공(항공)

 

#고객만족도 #일본 #JSCI #항공사 #철도 #국제선 #국내선 #싱가포르항공 #스타플라이어

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