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제주항공, 올바른 우리말 높임 표현 사용한다. '잘못된 사물존칭'

올레2018.10.08 11:34조회 수 504추천 수 2댓글 0

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    • 제주항공, 한글날 맞아 9월 한달간 기내방송 우리말 표현
    • 사물존칭 등 잘못된 표현 바로잡아 올바른 우리말 적극 홍보

    서비스업은 사람을 상대로 한다.

    최대한 공손한 표현을 한다는 이유로 잘못된 표현을 사용하는 경우도 적지 않다.

    특히 항공 서비스의 경우 고객을 상대로 한 높임말 표현 가운데 잘못 사용하면서 사물, 물체를 높이는 경우가 있다.

    '수하물 몇개세요?', '커피가 뜨거우시니 조심하세요', '등받이 올리실게요' 등 사물존칭이 대표적이다. 공손하게 표현해야 한다는 강박감에 사람이 아닌 사물을 높이는 것은 잘못된 표현이다.

    제주항공은 이런 잘못된 사물존칭을 국립국어원의 도움으로 바로잡았다. 또한 문법 오류나 불필요한 표현을 추려내 서비스 현장에 적용한다.

     

    jeju_language.jpg

     

    '커피가 뜨거우시니 조십하십시오'는 '커피가 뜨거우니 조심하십시오', '등받이 올리실게요'는 '등받이 올려주세요', '5분 정도 걸리십니다'는 '5분 정도 걸립니다', 출발일이 언제십니까?'는 ' 언제 출발하십니까?' 등으로 교정했다.

    잘못된 사물존칭이 널리 퍼진 상태에서 갑작스럽게 사물존칭을 올바른 표현으로 바꿀 때 고객들이 오히려 거부감을 느낄 수 있다는 판단 하에 제주항공은 자체 사용은 물론 서비스 접점에서 고객들에게도 이를 적극 알린다.

    기내 에어카페에서 제공하는 음료 받침대 등에도 잘못된 높임말을 바로잡은 문구를 넣어 올바른 우리말 표현을 적극 알릴 예정이다.

     

     

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