항공 클레임

Etc

대체 항공편 미제공 보상

열받아2019.06.11 21:56Views 109Comment 1

안녕하세요

얼마전 굉장히 불쾌한 일을 겪어 댓글 남깁니다.

체코-모스크바(경유)-인천 도착예정이었는데 체코공항에서 한국가는 아에로플로트 비행기 탑승예정중

체크인절을 기다리고 있는데 모스크바경유하는 사람들만 빼서 아무설명도 없이 아에로플로트 데스크로 데려가 줄을 세웠습니다.

계속 기다리던중 출발시간이 지났는데도 아무런 설명이 없어 주변한국인들이 체크인데스크에 가사 물어보니 모스크바 공항에서 아에로플로트 비행기가 낙뢰를 맞아 41명이 사망하여 모스크바에서 비행기가 뜨지 않을 예정이고 항공편을 대체해주겠다먀 기다리라고 했습니다.

기다리던중 앞에 계시던분들은 대체항공편을 제공받았지만 노랑풍선을 통해 항공권을 구입했던 7명만 에이전씨에 직잡 연락하라는 말만 남기고 대체항공편을 제공해주지 않았습니다.

노랑풍선은 당시 밤 12시가 넘은 시각이었기때문에 통화가 안됬고 그얘기를 했더니 아에로플로트 직원은 자기가 해줄수있는게 없다며 대체항공편 제공을 거부했고 , 계속 기다리다 결국 그직원이 원래 출발보다 28시간뒤 출발이고 모스크바 1박(24시 대기) 하는 항공편으로 제공을 하였습니다. 저희 7명은 이 항공편은 도저히 탈수없다고 판단하고 다른 대체편으로 제공해달라고 했지만 거절 후 너희돈으로 예약후 청구하면 돈준다고 해서

결국 자비로 비행기표 호텔비용 식비 사용후 한국으로 돌아왔습니다. 한국으로 돌아와 노랑풍선 및 아에로플로트에 연락을 취했지만 서로 떠넘기기 바쁘고 아에로플로트 한국지사는 저희가 직접 영어나 러시아어로 본사에 문의하라는 말만 되풀이합니다, 저희는 당연히 보상이 될즐알고 자비를 썼던건데 이럴경우 정말 보상이 불가할까요?

 

    • Font Size
비자 문제로 탑승 거절 (by 여행자) 이유 모른 채 일방적 지연 통보 보상 가능한가요? (by 여행자)
Comment 1
  • 2019.6.11 21:57

    모스크바 공항이 불시착 사고 때문에 이착륙 중지가 되었었던 것 같습니다.

    이 경우 보통 항공사는 다른 대체편을 제공해주는 것이 일반적이지만, 불가피한 사정에 의해 운항하지 못하는 것이라 의무사항은 아니라고 할 수 있을 것 같습니다.

    다만 모스크바 공항에서 사고 주체가 아에로플로트였고, 이 때문에 항공기가 운항하지 못하는 것이므로 체코에서 출발하는 아에포플로트 승객들을 다른 항공편으로 대체해 주었던 것으로 판단됩니다.

    노랑풍선에서 항공권을 구입했던 7명만 대체편을 제공해 주지 않은 것에 대해서는 여러 가능성이 있으나, 우선 추정되는 것은 대체 제공할 항공편 좌석이 없었을 수 있습니다. 그래서 어쩔 수 없이 기다리게 했고, 다음 날 항공편을 제공하는 것으로 안내했던 것으로 보입니다.

    또 한가지는 에이전시에 직접 연락하라고 했던 것으로 보아 아마도 항공권 조건(환불 불가, 이서 불가 등)에 따른 것일 가능성도 있습니다. 그러나 노랑풍선도 본인들 책임 아니라고 하는 것으로 보아 이 또한 정확하지는 않습니다. (노랑풍선이 거짓말을 하는 것이 아니라면요)

     

    자비로 우선 돌아가라라고 하고 나중에 청구하면 돈 준다고 하는 말들은 그냥 귀찮아 회피하려고 했던 것으로 보이고 이를 증명할 방법이 없다면 사용한 비용을 되돌려 받기는 쉽지 않아 보입니다.

     

    가능하시다면 이티켓 정보(스캔해서 첨부) 알려 주세요. 조금 더 정확한 판단이 가능할 것 같습니다. 

     

Leave a comment Use WYSIWYG

Author Password
항공 불만·피해 상담하기

항공 교통 이용 시 불만이나 피해에 대한 상담 게시판

No. Category Subject Author Date
Notice Etc 항공교통 이용 시 불만, 보상에 대한 상담 게시판입니다. 마래바 2018.08.24
HOT 첫 번째 A380 해체 작업 완료 상주니 2019.11.21
HOT 에어버스 A320 총 주문 대수, 영원한 베스트셀러 보잉 B737 넘어섰다 고려한 2019.11.16
HOT 대한항공 여객기, 프랑크푸르트공항서 대기 중 접촉 사고2 올레 2019.11.17
HOT 콴타스항공, 17000킬로미터 초장거리 비행 날았다 올레 2019.11.15
HOT 플라이강원, 20일 예약센터 오픈 22일 양양-제주 운항 개시 쥬드 2019.11.18
28 Ticket 노선 취소1 볼라 2019.11.10
27 지연·결항 한국에서 출발하는 에어 차이나 1 시간 지연되서...3 Glo 2019.11.05
26 Ticket 여행사를 통한 항공권 일방적인 좌석 취소 통보1 ㅇㄴㄹ 2019.10.31
25 Airport Service 편도티켓으로 태국 탑승거부2 엘라니 2019.10.14
24 지연·결항 에어차이나 13시간 지연 보상금 너무 적어요6 에어차이나탑승객 2019.10.01
23 지연·결항 이번 태풍 타파로 비행기 결항이 되엇습니다.1 ㅃㅃ 2019.09.25
22 Ticket 동계스케쥴로 인한 스케쥴 변경1 하노이가즈아 2019.09.20
21 Airport Service 이번에 일본 태풍때문에 비행기를 타지 못하였습니다.1 일본태풍 2019.09.13
20 Ticket 항공사 스케쥴 변경 통보1 양양 2019.09.11
19 지연·결항 라탐항공3 정복이 2019.08.31
18 지연·결항 항공기 연착에 따라 연결편 놓쳐, 보상은 어디까지인가요?1 SYS 2019.08.27
17 Reservation 항공편 일자 변경에 따른 보상1 귀챠니스트 2019.08.21
16 Ticket 프랑스 단수여권 소지자 동방항공에서 탑승거부 책임을 탑승자에게 전가1 항공권취소거부 2019.08.10
15 Etc 타이거에어이용시 짐 문제로 인해 겪은 더러운 경험2 가을 2019.08.08
14 Etc 프랑스여행시 단수여권소지자 수속거부8 프랑스 2019.08.08
13 지연·결항 보상받을수 있나요?1 보라공주 2019.07.09
12 Etc 정확한 이유없이 입국 거절, 어디에 항의할 수 있나요?3 바아무개 2019.06.13
11 지연·결항 10시간 지연 보상 가능한가요?3 hanna 2019.06.13
10 지연·결항 8시간 지연에 대한 보상1 강마 2019.06.13
9 지연·결항 지연 안내 미비, 후속 조치 미흡 보상 가능한가요?5 H 2019.06.11
8 Etc 비자 문제로 탑승 거절3 여행자 2019.06.11
Etc 대체 항공편 미제공 보상1 열받아 2019.06.11
6 지연·결항 이유 모른 채 일방적 지연 통보 보상 가능한가요?1 여행자 2019.06.11
5 Airport Service 여권 훼손 이유로 탑승 거절2 일산 2019.06.11
4 Flying 인천공항 행 항공기 무안으로 회항4 NHD 2019.06.11
Attachment (0)