새로운 소식

Airlines

아메리칸항공, 기내 현장 보상 프로그램 시행

올레2018.01.10 11:35Views 259Comment 0

  • 아메리칸항공, 기내 현장 보상 프로그램 시행

  • 승무원, 불만족 발생 시 마일리지로 현장 보상

아메리칸항공은 이달 중 새로운 소프트웨어를 객실 승무원에게 배포한다.

'아이솔브(iSolve)'라고 불리는 소프트웨어는 이름에서 짐작할 수 있듯, 객실 승무원 업무용 태블릿에 설치되어 기내에서 발생하는 각종 상황에 대처하도록 하는데 목적이 있다.

가장 큰 특징은 기내 현장에서 즉각 보상이 가능하도록 한다는데 있다. 기내에서 승객에게 불편이 발생해 뭔가 보상을 해야 하는 경우에도 비행 후 본사 전담부서의 판단을 거쳐 보상이 이루어지는 것이 일반적이지만 아메리칸항공은 기내 현장(On-the-spot)에서 승무원이 직접 보상 여부를 결정한다.

기내 현장 보상은 마일리지 형태로 이루어진다. 아메리칸항공 회원 프로그램(FFP)인 AAdvantage에 가입된 승객 어카운트에 마일리지를 보상의 일환으로 적립할 수 있다.

 

aa_attendant_tablet.jpg

 

하지만 일부 승무원들은 이 프로그램 시행에 다소 부정적 입장을 보였다. 승객들이 기내에서 불만을 제기해 마일리지를 얻을 수 있다는 사실을 알게 되면 기내 서비스에 악영향을 줄 수도 있다는 것이다.

아이솔브 솔루션은 이미 예약, 공항 등 지상 업무에서는 적용되고 있으며 특히 소셜 미디어 대응팀에게도 해당 보상 권한이 부여된 것으로 알려져 있다.

 

 

    • Font Size
아시아나항공, 다이아몬드플러스 회원 라운지 이용 규정 변경 SNS 가장 민감 제트블루.. 굼뜬 항공사는 유나이티드
Comment 0

Leave a comment Use WYSIWYG

Author Password
리튬 배터리 내장 스마트 가방, 위탁 수하물 탁송 불가 노트북 컴퓨터 등도 배터리 사유로 위탁 수하물 금지되는 것과 같은 이유 항공기 기내 휴대는 가능 대한...
2018.01.14 View 851 Votes 2
루프트한자, 알리탈리아 인수에 관심있지만 '구조조정' 요구 파산 전 인력 감축 반대했던 노조, 이번에는 피할 수 없을 듯 독일 루프트한자 항공그룹이 ...
2018.01.13 View 12745 Votes 2
2017년 최악 항공사, 제트블루 고객 불만 등의 만족도는 중상위권이나 지연, 결항 실적에서 최악 미국 항공사 가운데 2017년 최악의 항공사에 제트블루(JetBlue)...
2018.01.13 View 403
12일, 인천공항 제2터미널 개장 행사 열려 대한항공, 델타, 에어프랑스, KLM 항공기 운항은 18일부터 인천공항 두 번째 여객 터미널인 제2터미널의 18일 오픈에 ...
2018.01.13 View 635 Votes 3
이륙 준비를 위해 활주로에서 180도 회전 중 미끄러져 폭설로 인해 유도로 사용 불가 중국 산동성 웨이하이공항에서 이륙 준비 중이던 대한항공 소속 여객기가 ...
2018.01.12 View 1315 Votes 1
PP카드, 제휴 신용카드 등으로 항공사 라운지 이용 어려워져 항공사, 작년 라운지 불법 운영 논란 영향으로 제휴보다는 자사 서비스 강화 선택 국적 항공사인 대...
2018.01.11 View 1116 Votes 6
대한항공·조종사 노조, 2015~2016년 임금 인상안 잠정 합의 3년에 걸친 갈등 마무리 수순 대한항공은 10일, 조종사 노동조합과 2015년, 2016년 임금인상...
2018.01.11 View 12897 Votes 3
다이아몬드플러스 평생회원, 라운지 이용 권한 하향 (최상위 -> 차상위) 2019년 자격 부여되는 회원부터 적용, 현재 자격을 보유한 회원은 그대로 권한 유지 아...
2018.01.10 View 1361 Votes 2
아메리칸항공, 기내 현장 보상 프로그램 시행 승무원, 불만족 발생 시 마일리지로 현장 보상 아메리칸항공은 이달 중 새로운 소프트웨어를 객실 승무원에게 배포...
2018.01.10 View 259
미국 항공업계, 비교적 SNS에 민감하게 반응 유나이티드항공, SNS 첫 대응에 평균 1시간 34분 걸려 가장 둔감 미국 항공사 가운데 SNS에 가장 민감하게 반응하는...
2018.01.10 View 265
KLM, 공항에 동시 통역 의자 설치 좌석에 앉아 서로 다른 언어 동시 통역으로 대화 네덜란드 KLM항공은 작년 12월, 암스테르담 스키폴공항에 전 세계 누구와도 ...
2018.01.09 View 258 Votes 1
영국항공, 등받이 기울기 고정형 좌석 도입 LCC 중심으로 확산되던 비용 절박함, 메이저 항공사로도 확산 영국항공(BA, British Airways)이 젖힐 수 없는 좌석을...
2018.01.09 View 794 Votes 1
제주항공, 탑승구 앞에서 승객 몸무게 측정 국토부 고시에 따른 것으로 매 5년 주기 혹은 필요시 승객 중량 측정해 표준중량 결정 제주항공은 오늘(1월 8일)부터...
2018.01.08 View 3562 Votes 4
크리스마스 악몽, 14시간 기내 대기 집단 소송 현행법상 국내선 3시간, 국제선 4시간 이상 기내 대기 못하도록 하고 있어 지난 연말 크리스마스 연휴 기간 동안 ...
2018.01.08 View 378 Votes 2
2017년 최다 항공편 노선은 서울-제주 하루 평균 약 178편 시간당 10편 운항, 정시율은 74% 우리나라 서울-제주 구간이 작년 한 해 세계에서 가장 많은 항공기가...
2018.01.07 View 1291 Votes 3
독일 항공 안전 평가 기관 JACDEC, 2017년 안전한 항공사 평가 결과 발표 에미레이트항공 1위, 저비용항공사도 다수 상위권 평가 사고 경력이 있는 국적 항공사...
2018.01.06 View 701
미국 법인세 소득세율 35%에서 21%로 인하 미국 항공사들, 전 직원에게 1천 달러 보너스 지급 행렬 동참 잇달아 아메리칸항공과 사우스웨스트항공은 일제히 올해...
2018.01.06 View 12642 Votes 2
유럽 최대 LCC 영국 자회사, 운항증명 신청 영국 브렉시트(Brexit) 영향으로 영국 국내선 운항 목적 아일랜드 기반의 유럽 최대 저비용항공사인 라이언에어(Ryan...
2018.01.06 View 240 Votes 1
2017년 정시 약속 가장 잘 지킨 항공사는 에어발틱으로 90% 우리나라 항공사들은 어느 부문 한 곳도 리스트에 오르지 못해 작년 한해 동안 약속을 가장 잘 지킨 ...
2018.01.05 View 423 Votes 1
50인승 에어포항, 내달 초 운항 개시 포항-김포, 제주 노선 각 왕복 2회 경북 포항을 기반으로 하는 신생 지역 항공사 에어포항이 내달 초 운항을 시작한다. 에...
2018.01.05 View 643