새로운 소식

Airlines

북미 서비스 랭킹 최우수 항공사는 알래스카 항공과 제트블루

마래바2009.07.03 11:27Views 16156Comment 0


알래스카 항공
미국의 대표적인 서비스 평가 기관인 JD Power 는 북미 지역을 운항하는 항공사를 대상으로 고객이 생각하는 서비스 랭킹을 발표했는데, 가장 우수한 서비스를 제공하고 높은 만족도를 주는 항공사는 알래스카 항공이 차지했다고 밝혔다.

북미지역 항공사 서비스 만족도 (JD Power, 2009.06.30)

일반 항공사 중에서는 알래스카 항공이 고객 만족도가 가장 높은 항공사였으며, 저가 항공 (Low Cost Carrier) 중에서는 제트 블루가 고객들로부터 가장 좋은 평가를 받은 것으로 나타났다.  특히 작년 2008년과 비교할 때 탑승수속 직원의 서비스 태도와 지식 수준이 매우 향상되었다고 JD Power 담당자는 전했다.

알래스카 항공은 벌써 2년 연속 고객 만족도에서 가장 좋은 평가를 받은 것이어서 알래스카 항공 서비스 수준을 짐작케 한다.

이 고객 서비스 만족도는 승무원 서비스, 항공기, 탑승, 하기, 수하물, 탑승수속, 예약 등 총 7개 부문을 대상으로 평가되었는데, 알래스카 항공의 뒤를 이어 컨티넨탈 항공, 델타 항공 등이 고객 만족도가 높았다.

저가 항공 부문에서는 4년 연속 제트 블루가 고객 만족도가 가장 높았는데, 특히 항공기, 기내 서비스 측면에서 가장 높은 평가를 받았다.  그 뒤를 이어 사우스웨스트항공, 웨스트제트가 좋은 평가를 받았다.

(우리에게도 잘 알려져있는 이 JD Power 는 미국의 각종 상품, 서비스에 대한 고객의 평가를 바탕으로 만족도를 제시하는 기관으로 북미 지역에서의 현대/기아 자동차 판매 및 서비스 랭킹을 통해서도 종종 소식을 접하고 있다.)

    • Font Size
B787 드림라이너 첫 테스트 비행 시작 (동영상) 에어버스 1천 번째 A320neo 항공기 인도, B737 MAX 기종과 명암 갈려 (by 상주니)
Comment 0

Leave a comment Use WYSIWYG

Author Password
항공여행하면, 대개 큰 제트 항공기를 타는 것을 생각하지만, 미국이나 유럽 등지에는 작은 소형 프로펠러 항공기가 운항하는 경우가 많다. 예약할 때는 델타, 아...
2009.05.20 View 19744
항공 여행에서 수하물은 빼놓을 수 없는 필수 불가결한 존재다. 시내 버스 이용하듯 그저 맨몸으로 가볍게 움직일 수 없는 것이 항공 여행이기 때문이다. 그렇지...
2009.07.01 View 19462
낯선 곳을 여행하다 보면 가장 기본적으로 필요한 것이 먹는 것과 자는 곳이라 할 수 있다. 옛말에도 자는 곳은 불편해도 먹는 것 만큼은 챙겨서 먹으라는 말이 ...
2009.02.03 View 19098
현대카드가 인천공항에 전용 라운지를 오픈했다. 지난 16일부터 공항 이용객을 대상으로 항공사나 좌석 등급에 상관없이 안락하게 비즈니스 업무를 보면서 음료나...
2010.03.19 View 18870 Votes 1
떳다 떳다 비행기 날아라 날아라 높이 높이 날아라 우리 비행기 내가 만든 비행기 날아라 날아라 멀리 멀리 날아라 우리 비행기 비행기와 관련된 동요치고 이 만...
2010.01.08 View 18723
"엄마! 카드 좀 주세요.." "왜?" "화장실 좀 다녀 오려구요. ^^" 얼마 전 유럽의 항공 여행 관련 모 웹싸이트에서는 장난스런 설문 조사를 적이 있다. 다름아닌 ...
2009.03.07 View 18165
여러가지 면에서 라이언에어(Ryanair)는 늘 화젯거리다. 최고 경영자는 온갖 돌출 발언과 희한한 아이디어로 당혹스럽게 만들고, 라이언에어는 도저히 상상할 수 ...
2009.10.06 View 18002 Votes 1
지금 항공업계는 수익 내기에 몰두하고 있다. 어느 때건 마찬가지 현상이겠지만, 특히 최근 경기 침체로 인한 불황을 타개하기 위한 항공업계 노력은 필사적이다....
2009.11.11 View 17696
일본 공항에 1인용 패트롤 카 (Tricycle Patrol) 가 등장했다. 마치 미래에서나 봄 직한 모양의 이 탈 것은 공항에서는 처음 사용되는 것으로 나고야 중부 공항에...
2009.07.01 View 17545 Votes 2
세상에는 아직도 다양한 생각과 서로 다른 가치관들이 존재한다. 지구상 모든 나라에서 공감하여 공유할 수 있는 일들도 많지만, 이곳에서는 아무렇지도 않게 벌...
2009.02.07 View 17512
항공기 좌석은 좁고도 좁다. 특히 일반석은 더욱 그렇다. 얼마 전 뉴질랜드 항공은 일반석(이코노미) 좌석을 침대로 만들어 사용하는 최첨단 좌석 컨셉을 제시해 ...
2010.01.31 View 17485
올 3월 국제선 취항을 앞둔 에어부산의 홈페이지 주소와 예약 전화번호를 바꾸는 등 새로운 단장에 나섰다. 홈페이지 주소와 예약 번호 등은 가능한 간단하고 기...
2010.01.14 View 17260 Votes 2
내년에 대한항공이 들여올 에어버스의 초대형 여객기 A380 이 처녀 비행했다. 꼬리 부분에 대한항공 로고가 선명하다. 기본적으로 항공사에 인도할 항공기를 조립...
2010.11.17 View 17229
요 며칠 연이어 뉴질랜드항공에 관련된 소식을 전하는 것 같다. 그만큼 많은 뉴스 거리를 만들고 있다는 걸 의미하는데, 일반 대중에게 인지도를 높인다는 면에서...
2010.01.28 View 17145 Votes 1
항공기 사고는 그 특성상 많은 인적, 물적 피해를 보여준다. 이제 서서히 사고의 잔해와 유해가 발견되기 시작한 AF447편 (6월 1일) 항공기 사고 또한 예외가 아...
2009.06.12 View 17129 Votes 1
스피리트항공은 저비용항공사로 최근 기내로 들고 들어가는 가방이나 짐에도 요금을 부과한다고 발표한 특이한 항공사다. [항공소식] 스피리트항공, 기내 휴대 수...
2010.05.12 View 16827
카타르항공, AA 지분 매입 포기 AA 노조, 경영진 강력 반발, 실현 가능성 희박이 이유인 듯 카타르항공(Qatar Airways)의 아메리칸항공(American Airlines) 지분...
2017.08.03 View 16358 Votes 2
우리나라 저비용항공사 중 부가 서비스에 대해 유료화에 가장 적극적인 항공사는 제주항공이다. 얼마 전 제주항공편 좌석 지정 시 수수료를 부과한데 이어 제주항...
2014.07.23 View 16308 Votes 1
드림라이너... 보잉이 야심차게 개발하기 시작한 중형기 프로젝트 이름이다. < 2009.12.15 첫 시험 비행을 성공한 B787 드림라이너 이륙 장면 > 하지만 에어버스...
2009.12.16 View 16158
알래스카 항공 미국의 대표적인 서비스 평가 기관인 JD Power 는 북미 지역을 운항하는 항공사를 대상으로 고객이 생각하는 서비스 랭킹을 발표했는데, 가장 우...
2009.07.03 View 16156
Prev 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ... 169Next