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미국 항공사 연도별 품질(AQR) 순위

마래바2011.04.10 23:36Views 9184Comment 0

미국 항공사들을 대상으로 품질 평가를 하는 여러 분야가 있지만 위치타 주립대학에서 실시하는 AQR (Airline Quality Rating) 은 신뢰성을 인정받는 품질평가 중 하나다.

AQR 은 1991년부터 미국 항공사를 대상으로 평가를 해 오고 있는데, 1990년 10개 항공사를 대상으로 하던 것이 2011년 현재 17개 항공사로 늘어났다.  

최초 품질 평가에서는 아메리칸항공이 가장 우수한 것으로 나타났으며 델타, 사우스웨스트항공이 그 뒤를 이었다.  하지만 세월이 흘러 저비용항공사들이 대거 등장한 지금, 품질평가에서 전반적으로 저비용항공사들의 품질이 상대적으로 우수한 것으로 평가되고 있다.

품질평가 요인은 평가 초기에는 10여가지로 세분화되었지만, 현재는 크게 4가지로 구분하여 항공사 품질을 평가한다.  정시성(On-Time), 탑승거절(Denied Boarding), 수하물 사고(Mishandled Baggage), 고객불만(Customer Complaints) 등을 기반으로 종합적인 AQR 순위를 결정한다.

aqr.jpg

아래 첨부를 보면 알겠지만 1990년 이래 2010년 평가까지 꾸준하게 좋은 품질평가를 받은 항공사는 몇 안되는데 그중의 하나가 Southwest Airlines 이다.  초기 1-3위, 2010년 17개 항공사 중에서도 5위를 차지할 만큼 꾸준한 품질을 보여주고 있다.

반면 다른 항공사들은 순위가 수도 없이 바뀌는 것을 보면 품질을 꾸준하게 유지한다는 것이 얼마나 어렵고 힘든 것인지를 반증하고 있다.  또 한가지 재미있는 결과는 1990년 이래 언제 어느 항공사가 출현했고 사라져 갔는 지도 한 눈에 알 수 있어 재밌기만 하다.

** AQR 연도별 순위 : http://www.airlinequalityrating.com/pastaqr.htm
    순위표(엑셀 파일) : AQR_List.xls

참고로 2011년(2010년 품질평가) 올해의 항공사 품질 순위는 다음과 같다.

  1. AirTran 
  2. Hawaiian 
  3. JetBlue 
  4. Alaska 
  5. Southwest 
  6. US Airways 
  7. Delta 
  8. Continental 
  9. Frontier 
  10. SkyWest 
  11. American 
  12. United 
  13. Mesa 
  14. Comair 
  15. Atlantic 
  16. Southeast 
  17. American Eagle 

 

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