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대한항공 소비자 불만 처리 시스템

힘내라2015.11.02 01:10Views 1517Votes 4Comment 3

대한항공에서 고객불만 신청이 들어오면 이것을 어떻게 처리하는가에 대한 프로세스가 무엇인지 궁금합니다.  온라인접수, 오프라인 접수, 전화 등등 여러가지 방법으로요

예를 들어 온라인 경우에 불만 글이 올라오면 이것을 어떤 부서에서 어떻게 처리해서 고객에게 전달되는지 처리과정을 자세히 알고 싶은데요

그리고 이에대한 구체적 사례도 있는지 궁금합니다 !

아시는 분 있으시면 정보좀 부탁드립니다!!

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발틱에어 위탁수하물 외항사 이용시 티케팅이요~
Comment 3
  • 2015.11.2 01:10
    힘내라님, 반가워요~ 10포인트 적립되었습니다.
  • ggoljob (Nonmember)
    2015.11.2 08:32

    소비자 불만처리 시스템이야 어느 기업, 항공사나 비슷하지 않을까 싶습니다.
    구체적인 사례는 모르겠지만, 제가 아는 범위에서는 이렇습니다.

    이용자 불만 접수(대부분 온라인) -> 주관부서 접수(고객서비스) -> 사실 여부, 경위 확인 (불만이 발생된 부서/점소) -> 항공사 과실 여부에 따라 보상 혹은 거절 -> 과실 부서 업무개선 혹은 규정/절차 개선

    대개는 이런 순서로 이루어지겠습니다.

    대한항공의 특징은 이용자 불만 사항은 사내 게시판에 그대로 등재해 최고 경영층을 비롯해 모든 직원들이 볼 수 있도록 하고 있습니다. 서비스에 대해 경영층이 상당히제 많은 관심(?)을 가지고 있다고 합니다.

    온라인 불만 접수(본사)가 아닌 전화 불만이나 오프라인 제기는 관련 점소/부서로 내용 확인하고 처리한다는 점에서는 같지만 회사 게시판에는 등재되지 않는 것으로 알고 있습니다.

  • (Nonmember)
    2016.1.7 16:44
    여행사와 대한항공의 협약은 소비자의 이익과 편리가 배제되어 있어, 이용자가 모든 피해를 받아야 하는 부분이 상당히 많다. 회사의 이익을 위해서라도 이용자의 이익은 보호되어야 한다. 이용자가 일방적으로 피해를 보는 약관과 규정은 항공사와 여행사의 이익에 의한 협약에 의해 무시되는 상황이 지속되고 있다. 글로벌 세계에서 존치되려면, 이용자의 피해를 최소화하는 것에 최선을 다해야 한다. 그것이 현실이라는 것을 기업에서도 인식해야 한다. 국가에 대한 충성도, 국민의 의무 이것에 의지하려면, 기업은 상당히 이타적으로 변모해야 한다.

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