주 메뉴 열기
대문
임의의 문서로
로그인
설정
항공위키 소개
면책 조항
항공위키
검색
항공교통서비스 평가
편집하기 (부분)
경고:
로그인하지 않았습니다. 편집을 하면 IP 주소가 공개되게 됩니다.
로그인
하거나
계정을 생성하면
편집자가 사용자 이름으로 기록되고, 다른 장점도 있습니다.
스팸 방지 검사입니다. 이것을 입력하지
마세요
!
==평가 항목== 자료를 통해 평가하는 정량평가와 실제 탑승객을 대상으로 한 만족도 조사결과인 정성평가로 구성된다. (외국적 항공사의 경우 안전성 평가는 제외) 정량평가는 A(매우 우수)~F(매우 불량) 등급으로, 정성평가는 설문조사로 6.5점 이상(매우 만족)~1.5점 미만(매우 불만족) 7등급제로 구분한다. ===항공운송서비스 평가 항목=== {| class="wikitable" |+(4개 부문 21개 세부항목) ! colspan="2" |평가항목 !세부 항목 !배점 |- | rowspan="3" |정량 |시간 준수성 | * 시간 준수율 |100 |- |안전성 | * 항공기 사고 발생률 * 항공기 준사고 발생률 * 행정처분(안전규정위반 관련 과징금 및 운항정지건수, 과징금 부과액, 항공종사자 처분건수) * 자체 안전관리(국가안전지표 목표 달성도, sms 이행성숙도, 안전문화저해요인) |100 |- |항공교통이용자 보호 | * 피해구제성(피해구제접수, 분쟁조정결과) * 행정처분 * 보호조치 충실성 |100 |- | colspan="2" |정성 (이용자만족도) | * 예약 및 발권 용이성 * 탑승수속 용이성 * 정보제공 적절성 * 항공기 쾌적성 * 기내서비스 만족도 * 항공사 직원 친절도 * 항공운임 만족도 * 전반적인 만족도 |100 |} ===공항서비스 평가 항목=== {| class="wikitable" |+(4개 부문 17개 세부항목) ! colspan="2" |평가항목 !세부 항목 !배점 |- | rowspan="3" |정량 |신속성 | * 출입국/출도착 총 소요시간 * 출입국/출도착 기준 시간 초과 |100 |- |수하물 처리 정확성 | * 수하물 처리 오류 및 분실률 |100 |- |공항 이용 편리성 | * 교통 이용 편리성 * 편의시설 적정성 * 수속시설 적정성 * 교통약자 시설 편의성 |100 |- | colspan="2" |정성 (이용자 만족도) | * 접근교통 편리성 * 주치시설 만족도 * 식당시설 만족도 * 쇼핑시설 만족도 * 안내표지 품질 적절성 * 공항 내 이동시설 사용 편리성 * 시설 청결성/쾌적성/편리성 * 공항직원 친절도 |100 |}
요약:
항공위키에서의 모든 기여는 다른 기여자가 편집, 수정, 삭제할 수 있다는 점을 유의해 주세요. 만약 여기에 동의하지 않는다면, 문서를 저장하지 말아 주세요.
또한, 직접 작성했거나 퍼블릭 도메인과 같은 자유 문서에서 가져왔다는 것을 보증해야 합니다(자세한 사항은
항공위키:저작권
문서를 보세요).
저작권이 있는 내용을 허가 없이 저장하지 마세요!
이 문서를 편집하려면 아래에 보이는 질문에 답해주세요 (
자세한 정보
):
이 위키의 이름은 무엇인가요?
취소
편집 도움말
(새 창에서 열림)