AQR 편집하기
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최신판 | 당신의 편집 | ||
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AQR(Airline Quality Rating) | ==AQR(Airline Quality Rating)== | ||
미국 [[항공사]]들을 대상으로 품질 평가를 하는 여러 기관 중 하나인 위치타 주립대학<ref>[http://www.airlinequalityrating.com AQR 사이트]</ref>에서 실시하는 [[항공사]] 품질평가다. | |||
미국 [[항공사]]들을 대상으로 품질 평가를 하는 여러 기관 중 하나인 위치타 주립대학<ref>[ | |||
AQR 은 1991년부터 미국 항공사를 대상으로 평가를 해 오고 있는데, 1990년 10개 [[항공사]]를 대상으로 하던 것이 2015년 현재 13개 항공사다. | AQR 은 1991년부터 미국 항공사를 대상으로 평가를 해 오고 있는데, 1990년 10개 [[항공사]]를 대상으로 하던 것이 2015년 현재 13개 항공사다. | ||
최초 품질 평가에서는 | 최초 품질 평가에서는 아메리칸항공이 가장 우수한 것으로 나타났으며 델타, 사우스웨스트항공이 그 뒤를 이었다. 하지만 세월이 흘러 [[저비용항공사]]들이 대거 등장하면서 품질평가에서 전반적으로 저비용항공사들의 품질도 상대적으로 우수한 것으로 평가되고 있다. | ||
품질평가 요소가 평가 초기에는 10여가지로 세분화되었지만, 현재는 크게 4가지로 구분하여 [[항공사]] 품질을 평가한다. [[정시성]](On-Time), [[탑승 거절]](Denied Boarding), [[수하물 사고]](Mishandled Baggage), 고객 불만(Customer Complaints) 등을 기반으로 종합적인 AQR 순위를 결정한다. | 품질평가 요소가 평가 초기에는 10여가지로 세분화되었지만, 현재는 크게 4가지로 구분하여 [[항공사]] 품질을 평가한다. [[정시성]](On-Time), [[탑승 거절]](Denied Boarding), [[수하물 사고]](Mishandled Baggage), 고객 불만(Customer Complaints) 등을 기반으로 종합적인 AQR 순위를 결정한다. | ||
==연도별 평가 순위== | ==연도별 평가 순위== | ||
=== | ===2000년 이후=== | ||
{| class="wikitable sortable" | {| class="wikitable sortable" | ||
|- | |- | ||
! Airlines !! 2015 !! 2014 !! 2013 !! 2012 !! 2011 !! 2010 !! 2009 !! 2008 !! 2007 !! 2006 !! 2005 !! 2004 !! 2003 !! 2002 !! 2001 !! 2000 | |||
|- | |- | ||
| | | Virgin America || 1 || 1 || 1 || 1 || 1 || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - | ||
| || | |||
|- | |- | ||
| | | JetBlue || 2 || 4 || 2 || 2 || 3 || 3 || 3 || 3 || 2 || 2 || 1 || 1 || 1 || - || - || - | ||
| || | |||
|- | |- | ||
| | | Delta || 3 || 3 || 4 || 4 || 6 || 7 || 15 || 12 || 10 || 12 || 12 || 11 || 12 || 7 || 5 || 1 | ||
| || | |||
|- | |- | ||
| | | Hawaiian || 4 || 2 || 3 || 3 || 2 || 2 || 1 || 1 || - || - || - || - || - || - || - || - | ||
| || | |||
|- | |- | ||
| | | Alaska || 5 || 5 || 5 || 6 || 5 || 4 || 11 || 5 || 7 || 9 || 9 || 5 || 2 || 2 || 1 || 2 | ||
| || | |||
|- | |- | ||
| | | Southwest || 6 || 6 || 8 || 8 || 7 || 5 || 5 || 6 || 3 || 6 || 4 || 3 || 3 || 3 || 4 || 3 | ||
| || | |||
|- | |- | ||
| | | SkyWest || 7 || 10 || 14 || 12 || 9 || 10 || 14 || 13 || 13 || 14 || 13 || 14 || - || - || - || - | ||
| || | |||
|- | |- | ||
| | | United || 8 || 9 || 12 || 14 || 14 || 12 || 13 || 11 || 8 || 8 || 5 || 4 || 9 || 8 || 9 || 9 | ||
| || | |||
|- | |- | ||
| | | ExpressJet || 9 || 11 || 13 || 13 || - || - || 10 || - || - || - || - || - || - || - || - || - | ||
| || | |||
|- | |- | ||
| | | American || 10 || 7 || 15 || 10 || 10 || 11 || 9 || 9 || 9 || 10 || 10 || 8 || 11 || 6 || 6 || 6 | ||
| || | |||
|- | |- | ||
| | | Frontier || 11 || 8 || 11 || 11 || 4 || 9 || 7 || 7 || 5 || 4 || - || - || - || - || - || - | ||
| || | |||
|- | |- | ||
| | | Envoy<br />(American Eagle)<ref>2014년 Envoy 로 사명 변경 [http://www.airtravelinfo.kr/xe/994194] </ref> || 12 || 12 || 15 || 11 || 15 || 16 || 18 || 16 || 15 || 17 || 14 || 13 || 13 || 10 || 10 || - | ||
| || | |||
|- | |- | ||
| | | Spirit Airlines || 13 || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - | ||
| || | |||
|- | |- | ||
| | | US Airways || - || - || 7 || 9 || 9 || 6 || 8 || 10 || 11 || 13 || 15 || 12 || 5 || 1 || 2 || 4 | ||
| || | |||
| | |||
|- | |- | ||
| Pan Am || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - | |||
|- | |- | ||
| | | Northwest || - || - || - || - || - || - || 4 || 4 || 4 || 5 || 7 || 7 || 6 || 9 || 3 || 5 | ||
| ||-|| | |||
|- | |- | ||
| | | Continental || - || - || - || - || - || 8 || 6 || 8 || 6 || 7 || 8 || 9 || 7 || 5 || 8 || 7 | ||
|6|| | |||
|- | |- | ||
| | | TWA || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || 11 || 8 | ||
| | |||
|- | |- | ||
| | | America West || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || 6 || 6 || 4 || 4 || 7 || 10 | ||
| | |||
|- | |- | ||
| | | AirTran || - || - || 10 || 3 || 1 || 1 || 2 || 2 || 1 || 3 || 2 || 2 || 8 || - || - || - | ||
| | |||
|- | |- | ||
| | | Mesa || - || - || - || - || - || 13 || 12 || 14 || 12 || 15 || - || - || - || - || - || - | ||
| | |||
|- | |- | ||
| | | Comair || - || - || - || - || - || 14 || 16 || 15 || 14 || 16 || 16 || 15 || - || - || - || - | ||
| || -|| | |||
|- | |- | ||
| | | Atlantic Southeast || - || - || - || - || - || 15 || 17 || 17 || 16 || 18 || 17 || 16 || 14 || - || - || - | ||
| | |||
|- | |- | ||
| | | ATA || - || - || - || - || - || - || - || - || - || 11 || 11 || 10 || 10 || - || - || - | ||
| ||- || | |||
|- | |- | ||
| | | Independence Air || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || 3 || - || - || - || - || - | ||
| | |||
|- | |- | ||
| | | Endeavor Air || - || - || 6 || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - | ||
|- | |||
|} | |} | ||
☞ 2016년 AQR 은 2015년 서비스 품질을 대상으로 한 평가 결과로 위 표의 2015년 순위는 2016년 4월에 발표되었다. | ☞ 2016년 AQR 은 2015년 서비스 품질을 대상으로 한 평가 결과로 위 표의 2015년 순위는 2016년 4월에 발표되었다. | ||
===1990년대=== | ===1990년대=== | ||
{| class="wikitable sortable | {| class="wikitable sortable" | ||
|- | |- | ||
!Airlines!!1999!!1998!!1997!!1996!!1995!!1994!!1993!!1992!!1991!!1990 | ! Airlines !! 1999 !! 1998 !! 1997 !! 1996 !! 1995 !! 1994 !! 1993 !! 1992 !! 1991 !! 1990 | ||
|- | |- | ||
|Delta||3||4||6||4||4||4||4||4||3||2 | | Delta || 3 || 4 || 6 || 4 || 4 || 4 || 4 || 4 || 3 || 2 | ||
|- | |- | ||
|Alaska||5||8||2||-||-||-||-||-||-||- | | Alaska || 5 || 8 || 2 || - || - || - || - || - || - || - | ||
|- | |- | ||
|Southwest||1||5||1||1||1||2||1||2||2||3 | | Southwest || 1 || 5 || 1 || 1 || 1 || 2 || 1 || 2 || 2 || 3 | ||
|- | |- | ||
|United||10||10||5||3||3||3||3||3||4||4 | | United || 10 || 10 || 5 || 3 || 3 || 3 || 3 || 3 || 4 || 4 | ||
|- | |- | ||
|American||7||3||4||2||2||1||2||1||1||1 | | American || 7 || 3 || 4 || 2 || 2 || 1 || 2 || 1 || 1 || 1 | ||
|- | |- | ||
|US Airways||6||1||10||7||7||5||5||5||5||5 | | US Airways || 6 || 1 || 10 || 7 || 7 || 5 || 5 || 5 || 5 || 5 | ||
|- | |- | ||
| Pan Am || - || - || - || - || - || - || - || - || 6 || 6 | |||
|- | |- | ||
|Northwest||4||9||7||6||6||6||6||6||7||7 | | Northwest || 4 || 9 || 7 || 6 || 6 || 6 || 6 || 6 || 7 || 7 | ||
|- | |- | ||
|Continental||2||2||3||5||9||9||9||8||8||8 | | Continental || 2 || 2 || 3 || 5 || 9 || 9 || 9 || 8 || 8 || 8 | ||
|- | |- | ||
|TWA||9||7||8||9||8||8||7||9||10||9 | | TWA || 9 || 7 || 8 || 9 || 8 || 8 || 7 || 9 || 10 || 9 | ||
|- | |- | ||
|America West||8||6||9||8||5||7||8||7||9||10 | | America West || 8 || 6 || 9 || 8 || 5 || 7 || 8 || 7 || 9 || 10 | ||
|} | |} | ||
---- |