진에어 여객서비스시스템 장애 사고 (2021년) 편집하기 (부분)

== 세부 내용 ==
2021년 11월 12일 오전 6시 30분 경 여객전산시스템 장애가 발생했다. 진에어에 따르면 독일에 있는 서버가 장애를 일으킨 것이 원인이다. 진에어가 사용 중인 여객전산시스템 아이플라이레스([[iFlyRes]]) 연동 독일 서버가 장애를 일으켜 교체 작업에 들어갔으며 오후 4시 40분쯤에야 전산 시스템이 복구됐다.

iFlyRes는 [[IBS]]가 제공하는 시스템(PSS)으로 진에어가 이전까지 [[대한항공]]과 같이 사용하던 [[아마데우스]]의 [[알테아]](Altea)를 대체해 2018년 도입해 사용해 오고 있다.

시스템 장애로 인해 해당일 항공편에 대한 [[예약]], [[탑승수속]] 등의 업무를 시스템 작업이 불가능해 직원들이 일일이 수작업으로 예약 명단 확인하고 [[탑승권]]을 수기로 작성하는 등으로 대혼란이 벌어졌다. 이로 인해 해당일 계획된 거의 전편(126편) [[지연]] 운항했으며 일부는 [[결항]]됐다.

=== 장애 관련 보상 ===
[[소비자분쟁해결기준]]의 운송지연 보상기준에 따라 해당구간 운임의 10~30%를 보상하고, [[지니쿠폰]](2~3만 원)을 지급했다. [[결항]]편에 대해서는 무료 편도항공권을 제공했다.