소비자분쟁해결기준 편집하기 (부분)

==국제여객(International Passenger)==

[http://www.1372.go.kr/board2/board.ccn?gSiteCode=2&nMenuCode=63&gMenuCode=5&boardCode=372&searchKey=title&searchValue=%ED%95%AD%EA%B3%B5&page=1&mode=view&boardSeq=441 소비자분쟁해결기준-항공(국제여객)]

===위탁수하물의 분실·파손·지연===

* [[수하물 사고]]에 대해서는 손해배상을 실시한다. (항공운송 약관에 의거 배상 또는 국제항공운송에 있어서의 일부 규칙 통일에 관한 협약 및 상법에 따른다.)
※ [[종가요금]]을 지급한 경우에는 신고가격으로 배상한다.

===운송 불이행([[오버부킹]], [[노레코드]] 등)===

항공기 [[결항]]으로 인한 배상 기준이다. 대체편 제공 시에도 목적지 도착 시각 기준으로 그 지연 정도에 따라 배상해야 한다.

{| class="wikitable"
|-
! colspan="2"|구분 !! 배상 기준
|-
| rowspan="2"|운항시간 4시간 이내 || 2시간 이후 - 4시간 이내 대체편 제공  || USD 200 배상([[DBC]])
|-
| 4시간 이후 대체편 제공 || USD 400 배상
|-
| rowspan="2"|운항시간 4시간 초과 || 2시간 이후 - 4시간 이내 대체편 제공 || USD 300 배상
|-
| 4시간 초과 대체편 제공 || USD 600 배상
|-
| colspan="2"| 대체편을 제공하지 못한 경우 || 불이행 구간 운임 환급 및 USD 600 배상
|-
| colspan="2"| 대체편 제공을 여객이 거부한 경우 || 불이행 구간 운임 환급 및<br /> 최초 대체편 제공 가능시기를 산정하여 배상
|}

* 시간은 목적지 도착 기준
* 서비스 제공자(항공사)는 이용객의 체재 필요 시 적정 숙식비 등 경비를 부담한다.
* 각 항공사에서 정하고 있는 [[탑승수속]] 마감시간 이후 도착자는 제외
* 보상기준 금액은 최고 한도
* 운항시간 4시간은 운항거리 3,500km와 동일하게 적용한다.
* 다만, 국토교통부에서 정하고 있는 '''항공기 점검'''을 했거나 '''[[기상사정]]''', '''[[공항사정]]''', '''[[항공기 접속]] 관계''', '''[[안전운항을 위한 예견하지 못한 조치]]''' 등 불가항력이었다는 것을 증명한 경우에는 배상에서 제외한다.

* 대체편: 12시간 이내 제공된 경우(타 [[항공사]] 포함)
* 운임: 소비자가 구입한 소매가격을 말하며, 여기서 [[유류할증료]], [[공항이용료]], 기타 수수료 등을 제외한 금액

===운송 지연===

항공편 [[지연]] 시 배상 기준

{| class="wikitable"
|-
! 구분 !! 배상 기준
|-
| 2시간 이상 - 4시간 이내 운송 지연  || 지연된 구간 [[운임]]의 10% 배상
|-
| 4시간 이상 - 12시간 이내 운송 지연 || 지연된 구간 운임의 20% 배상
|-
| 12시간 초과 운송 지연 || 지연된 구간 운임의 30% 배상
|}

* 시간은 목적지 도착 기준
* 서비스 제공자(항공사)는 이용객의 체재 필요 시 적정 숙식비 등 경비를 부담한다.
* 다만, 국토교통부에서 정하고 있는 '''항공기 점검'''을 했거나 '''[[기상사정]]''', '''[[공항사정]]''', '''[[항공기 접속]] 관계''', [[안전운항을 위한 예견하지 못한 조치]] 등 불가항력이었다는 것을 증명한 경우에는 배상에서 제외한다.