말레이시아 항공여객 피해보상 편집하기

말레이시아 항공여객 피해보상 (Malaysian Aviation Consumer Protection Code 2016, MACPC)

== 개요 ==
항공여객 권리 보장을 위해 2015년 도입된 <code>Malaysian Aviation Commission Act 2015</code>를 보완한 것으로 항공 소비자 피해보상을 위한 근거와 기준을 담고 있다. 2016년 7월 1일 발효됐다.<ref>[https://flysmart.my/wp-content/uploads/2018/06/Malaysian-Aviation-Consumer-Protection-Code-2016.pdf Malaysian Aviation Consumer Protection Code 2016]</ref><ref>[https://www.mavcom.my/en/consumer/flight-delays-cancellations/ Flight Delays and Cancellations]</ref>

말레이시아는 항공편 [[지연]], [[결항]], [[탑승거절]] 등 항공 소비자의 피해 발생 시 별도의 현금 보상 기준은 없으며 지연 대기 중 식음료 등의 서비스와 대체 항공편 제공하는 수준이다.

== 주요 보상 기준 ==

=== 지연·결항 ===
*2시간 이상 [[지연]] 시 보상과 함께 대체 항공편 스케줄 제공한다.
*항공사는 승객의 손해를 방지하기 위해 합리적으로 요구되는 모든 조치를 취하지 않거나 그러한 조치를 취하는 것이 불가능했음을 입증하지 않으면 항공편 지연으로 인해 발생한 손해를 책임져야 한다. (최대 보상 한도 [[SDR]] 4,694)
*기상, 파업, 관제, 안전 목적 등 [[불가항력]]적 상황에 의한 경우에는 보상 의무에서 제외된다.
{| class="wikitable"
!지연 시간
!보상 내용
|-
|2시간 이상
|
*무료 음식, 음료, 전화, 인터넷 등 통신수단
|-
|5시간 이상
| 
*호텔 숙박 및 공항↔호텔간 지상교통편
|}

=== 탑승거절 ===
*항공기 운항을 위해 불가피하게 [[탑승]]을 거절해야 하는 상황인 경우 먼저 [[자발적 하기]] 승객을 확보해야 한다. 자발적 하기 승객에게는 적절한 보상금 제공과 함께 가장 빠른 대체 항공편 스케줄을 제공해야 한다.
*비자발적 하기(탑승거절)가 불가피한 경우 보상금과 함께 가장 빠른 대체 항공편을 제공해야 한다.

단, 항공 안전, 건강, 비적합한 [[여행서류]] 등으로 인한 경우는 보상금 및 대체 항공편 제공 의무에서 제외된다.
{| class="wikitable"
!구분
!제공 서비스
!보상 내용
|-
|[[탑승거절]]
|
*음식, 전화, 인터넷 등 무료 제공
*필요 시 숙소 제공
*공항↔호텔간 지상교통
|
*30일 이내 세금, 수수료 포함 [[항공권]] 전체 운임 [[환불]] 혹은
*최종 목적지 [[공항]]까지의 대체 항공편 및 지상교통 제공
|}

==기타==
기존 규정을 보완한 제안이 2018년 제기됐으며 2022년 말까지 보완 예정이다.<ref>[https://www.mavcom.my/wp-content/uploads/2018/02/180227-Proposed-amendments-to-the-Malaysian-Aviation-Consumer-Protection-Code-2016.pdf Proposed amendments to the Malaysian Aviation Consumer Protection Code 2016]</ref><ref>[https://themalaysianreserve.com/2022/06/28/mavcom-to-enhance-consumer-protection-code/ Mavcom to enhance consumer protection code (2022.6.28)]</ref>

==참고==

*[[Passenger Rights]]

{{:Passenger Rights}}

{{각주}}