최신판 |
당신의 편집 |
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| 스카이트랙스(SkyTrax): 항공 부문 평가 기관 | | ==스카이트랙스(SkyTrax)== |
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| == 개요 ==
| | 항공 관련 부문 평가 기관이자 사이트다. 영국에 본사를 두고 [[항공사]]와 [[공항]]을 대상으로 각종 품질 평가를 시행한다. |
| 항공 관련 부문 평가 기관이자 사이트다. 영국에 본사를 두고 [[항공사]]와 [[공항]]을 대상으로 각종 품질 평가를 시행한다. [[신종 코로나바이러스 감염증|코로나19]] 팬데믹으로 세계 항공교통이 사실상 마비됐던 2021년, 2022년 평가는 실시되지 않았다. | |
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| ==평가 부문== | | ==평가 부문== |
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| ** World's Cleanest Airports | | ** World's Cleanest Airports |
| ** World's Best Airport Baggage Delivery | | ** World's Best Airport Baggage Delivery |
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| ==5성 등급 항공사==
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| {| class="wikitable sortable" style="text-align:center"
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| ! 항공사 !! 기간 !! 2024년
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| | [[싱가포르항공]] || 2001년~2002년, 2004년, 2006년~현재 || ○
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| |-
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| | [[캐세이퍼시픽]] || 2001년~2002년, 2004년, 2006년~현재 || ○
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| |-
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| | [[카타르항공]] || 2006년 ~ 현재 || ○
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| |-
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| | [[아시아나항공]] || 2007년 ~ 현재 || ○
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| |-
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| | [[하이난항공]] || 2010년~현재 || ○
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| |-
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| | [[전일공수]] || 2013년~현재 || ○
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| |-
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| | [[가루다 인도네시아항공]] || 2014년~현재 || ○
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| | [[에바항공]] || 2016년~현재 || ○
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| |-
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| | [[일본항공]]|| 2018년~현재|| ○
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| |[[대한항공]]|| 2020년~현재|| ○
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| |[[루프트한자]]|| 2017년~2023년||
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| |안셋|| 2001년~2002년||
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| |[[영국항공]]|| 2001년||
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| |[[에미레이트항공]]|| 2001년||
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| |-
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| |[[에티하드]]|| 2016년~2019년||
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| |[[킹피셔항공]]|| 2008년~2010년||
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| |-
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| |[[말레이시아항공]]|| 2001년, 2005년~2013년||
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| |}
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| 코로나19 사태로 2021년, 2022년 평가가 실시되지 않았으며 2023년부터 다시 재개됐다.
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| == 논란==
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| 서비스 품질 등을 평가하는 주체의 판단 기준에 따라 그 결과는 판이하게 달라진다. [[스카이트랙스]] 역시 이런 논란에서 자유롭지 못하다. 서비스를 평가 받는 항공사나 공항이 그 평가 시기에 평가 주체의 기준에 맞춰 평가에 응하는 경우 서비스 품질의 실제를 판단하기 어렵다는 한계를 가지고 있다.
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| 스카이트랙스는 미스테리 체크 방식으로 서비스 품질을 평가한다고 하지만 실제로는 평가자가 누구인지는 몰라도 어느 항공편에 언제 탑승하는 지에 대한 정보가 알게 모르게 유출되곤 한다. 2011년 [[하와이안항공]]이 5성 등급 평가를 받았지만 다수로부터 공정하지 못하다는 불만이 제기된 바 있으며 5성 등급을 받기도 했던 [[에티하드]]는 2014년 이후 스카이트랙스의 평가 참여를 중단했다. 2018년에는 [[터키항공]]이 3성 등급을 받으며 이후 평가 참여를 거부하고 있다.
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| ==우리나라 항공사 평가== | | ==우리나라 항공사 평가== |
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| [[아시아나항공]]은 2007년 평가에서 5성급 항공사로 선정된 이래 지속적으로 높은 수준의 서비스 품질을 인정받고 있다. [[대한항공]]도 2020년, 2023년 (코로나19 사태로 2021, 2022년 미실시) 평가에서 2회 연속 5성급으로 평가 받았다.<ref>[https://airtravelinfo.kr/air_news/1402116 대한항공, 스카이트랙스 5성 항공사 선정 (2020.12.10)]</ref><ref>[https://www.newswire.co.kr/newsRead.php?no=966773 대한항공, 스카이트랙스 ‘5성 항공사’ 2회 연속 선정(2023.5.12)]</ref> 국적 [[저비용항공사]] 가운데서는 [[에어부산]]이 4등급으로 평가됐다. | | [[아시아나항공]]은 2007년 평가에서 5성급 항공사로 선정된 이래 지속적으로 높은 수준의 서비스 품질을 인정받고 있다. [[대한항공]]도 2020년 평가에서 5성급으로 평가 받았다. |
| {| class="wikitable" style="text-align: center;"
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| |+평가(Star)
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| !항공사
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| !2024년
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| !비고
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| |-
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| |대한항공
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| |5
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| |-
| |
| |아시아나항공
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| |5
| |
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| |-
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| |에어부산
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| |4
| |
| |
| |
| |-
| |
| |이스타항공
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| |3
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| |-
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| |제주항공
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| |3
| |
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| |-
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| |진에어
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| |3
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| |-
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| |티웨이항공
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| |3
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| |}
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| ==참고==
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| *[[APEX(Airline Passenger Experience Association)]]
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| *[[AirlineRatings]]
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| {{각주}} | | {{각주}} |
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| [[분류:서비스]]
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