진에어 여객서비스시스템 장애 사고 (2021년) 편집하기

2021년 진에어 시스템 장애 사건

== 개요 ==
2021년 [[11월 12일]] 거의 하루 종일 [[진에어]] 여객전산시스템([[PSS]])가 장애를 일으킨 사고이다.<ref>[https://airtravelinfo.kr/air_news/1459528 진에어 전산 불통, 오늘 120여 항공편 지역·결항]</ref>

== 세부 내용 ==
2021년 11월 12일 오전 6시 30분 경 여객전산시스템 장애가 발생했다. 진에어에 따르면 독일에 있는 서버가 장애를 일으킨 것이 원인이다. 진에어가 사용 중인 여객전산시스템 아이플라이레스([[iFlyRes]]) 연동 독일 서버가 장애를 일으켜 교체 작업에 들어갔으며 오후 4시 40분쯤에야 전산 시스템이 복구됐다.

iFlyRes는 [[IBS]]가 제공하는 시스템(PSS)으로 진에어가 이전까지 [[대한항공]]과 같이 사용하던 [[아마데우스]]의 [[알테아]](Altea)를 대체해 2018년 도입해 사용해 오고 있다.

시스템 장애로 인해 해당일 항공편에 대한 [[예약]], [[탑승수속]] 등의 업무를 시스템 작업이 불가능해 직원들이 일일이 수작업으로 예약 명단 확인하고 [[탑승권]]을 수기로 작성하는 등으로 대혼란이 벌어졌다. 이로 인해 해당일 계획된 거의 전편(126편) [[지연]] 운항했으며 일부는 [[결항]]됐다.

=== 장애 관련 보상 ===
[[소비자분쟁해결기준]]의 운송지연 보상기준에 따라 해당구간 운임의 10~30%를 보상하고, [[지니쿠폰]](2~3만 원)을 지급했다. [[결항]]편에 대해서는 무료 편도항공권을 제공했다.

== 영향 ==

=== 결항(15편) ===

* 김포↔제주 : 8편, LJ315 (13:30)  / LJ317 (14:20) / LJ421 (17:25) / LJ325 (18:15) / LJ318 (14:15) / LJ320 (16:00) / LJ422 (19:20) / LJ332 (21:10)
* 김포↔울산 : 2편, LJ395 (17:05) / LJ396 (18:40)
* 김포↔부산 : 3편, LJ349 (20:20) / LJ362 (20:45) / LJ354 (16:20)
* 김포↔광주 : 2편, LJ375 (18:30) / LJ376 (20:05)

=== 지연 ===

* 1시간 이상 : 42편
* 잔여편도 모두 1시간 이내 지연되는 등 [[비정상 운항]]

== 기타 ==
진에어는 김포-제주 노선에 자사 [[결항]]편을 대신해 대한항공 항공기 10편을 투입했다.

== 참고 ==

* [[소비자분쟁해결기준]]
* [[PSS]]
* [[에어로케이 여객서비스시스템 장애 사고(2021년)]]
{{각주}}