(새 문서: ==VOC(Voice Of Customer)== 고객의 목소리라는 뜻으로 일반적으로는 기업의 서비스에 대한 이용객의 칭찬, 불만, 제언 등을 의미한다. 통상적으...) |
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VOC(Voice Of Customer) | |||
== 설명 == | |||
고객의 목소리라는 뜻으로 일반적으로는 기업의 서비스에 대한 이용객의 칭찬, 불만, 제언 등을 의미한다. | 고객의 목소리라는 뜻으로 일반적으로는 기업의 서비스에 대한 이용객의 칭찬, 불만, 제언 등을 의미한다. | ||
통상적으로는 불만 제기를 의미하는 경우가 대부분이다. | 통상적으로는 불만 제기를 의미하는 경우가 대부분이다. | ||
서비스 품질을 중요하게 여길 수록 고객의 목소리를 다시 피드백하는 경향이 강하다. | |||
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