VOC

VOC(Voice Of Customer)

고객의 목소리라는 뜻으로 일반적으로는 기업의 서비스에 대한 이용객의 칭찬, 불만, 제언 등을 의미한다.

통상적으로는 불만 제기를 의미하는 경우가 대부분이다.

서비스 품질을 중요하게 여길 수록 고객의 목소리를 다시 피드백하는 경향이 강하다.

각주

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