업그레이드

업그레이드(Upgrade)

항공편 좌석을 상위 등급으로 조정하는 것을 말한다.

업그레이드 형태

차액을 지불하고 업그레이드 하는 방식

가장 기본적이고 원칙적인 것으로 하위 클래스와 원하는 상위 클래스와의 차액을 지불하고 업그레이드하는 것을 말하는데, 일반적으로는 이 경우 '업그레이드'라는 표현을 사용하지는 않는다.

마일리지 업그레이드

차액을 지불하는 방법 외에도 항공사 회원으로 가입해 적립한 마일리지(포인트)를 이용해 상위 클래스로 업그레이드하는 방법도 있다. 상위 클래스로 업그레이드 하는데 필요한 마일리지는 항공사마다, 항공 구간마다 다르다.

업그레이드 경매

항공사에 따라서는 비워가는 상위 클래스에 약간의 수익이라도 더 얻기 위해 업그레이드에 경매 방식을 도입하는 경우도 있다. 예를 들어 이코노미 항공권을 구입하고 나서 상위 클래스 업그레이드 경매에 참가하는 방식이다. 자신이 원하는 가격을 써 넣으면 그 중에 가장 비싼 가격을 적어낸 사람에게 업그레이드 기회가 제공된다.^[1]

항공사는 이렇게 함으로써 공짜(비자발적) 업그레이드를 줄이고 다소의 수익이라도 추가하는 효과를 얻을 수 있다.

비자발적 업그레이드(Involuntary Upgrade)

항공사가 예약 접수 결과 하위 클래스가 초과되어 불가피하게 일부 승객을 상위 클래스로 상향시켜주는 것 등을 비자발적 업그레이드라고 한다.^[2] 이런 경우에는 항공사의 사유로 조정되는 것이므로 상위 등급으로 조정됨에도 불구하고 추가 요금은 발생하지 않는다.