피해구제신청
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피해구제신청
설명[편집 | 원본 편집]
다른 여타 서비스 분야와 마찬가지로 항공 서비스를 이용하면서 항공사가 계약이행이나 계약 해지, 교환, 배상, 부당행위 시정 등으로 소비자가 접수한 민원을 의미한다.
일반적으로는 한국소비자원에 그 피해구제를 신청하고 한국소비자원은 중재하여 항공사와 소비자간 합의에 이를 수 있도록 조정한다.
유형[편집 | 원본 편집]
| 유형 | 건수 | 점유율 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 운송 불이행 / 지연 | 2394건 | 74.8% | |
| 수하물 분실 | 450건 | 14% | |
| 탑승 장애 및 마일리지 누락 | 189건 | 5.9% | |
| 항공권 대금 환불 지연 | 130건 | 4% | |
| 정보 제공 미흡 | 34건 | 1% | |
| 항고권 초과 판매 | 2건 | - |
피해구제신청에 대해 합의 및 보상이 이뤄진 경우는 전체 신청 건수의 약 60% 수준이었다.
기타[편집 | 원본 편집]
피해구제신청 현황과 처리 결과를 국토교통부에 보고하도록 하고 있다.
2025년 1월, 피해구제신청 현황과 결과 공개 의무화 법률개정안이 제출되었다. 자사 홈페이지 등을 통해 현황과 처리결과를 직접 소비자에게 공개하도록 했다.[1]
참고[편집 | 원본 편집]
각주