SLA(Service Level Agreement)
항공사가 조업사에게 지상조업 업무 등을 위탁할 때 체결되는 계약 가운데 일정한 요구조건(수준)을 요구하는 경우가 있으며 이를 SLA를 통해 별도 항목으로 추가하곤 한다. SLA에는 지상조업에 대한 서비스 수준 및 인센티브/페널티 등을 포함한다.
각주
