(새 문서: ==VOC(Voice Of Customer)== 고객의 목소리라는 뜻으로 일반적으로는 기업의 서비스에 대한 이용객의 칭찬, 불만, 제언 등을 의미한다. 통상적으...) |
편집 요약 없음 |
||
| (같은 사용자의 중간 판 하나는 보이지 않습니다) | |||
| 1번째 줄: | 1번째 줄: | ||
VOC(Voice Of Customer) | |||
== 설명 == | |||
고객의 목소리라는 뜻으로 일반적으로는 기업의 서비스에 대한 이용객의 칭찬, 불만, 제언 등을 의미한다. | 고객의 목소리라는 뜻으로 일반적으로는 기업의 서비스에 대한 이용객의 칭찬, 불만, 제언 등을 의미한다. | ||
통상적으로는 불만 제기를 의미하는 경우가 대부분이다. | 통상적으로는 불만 제기를 의미하는 경우가 대부분이다. | ||
서비스 품질을 중요하게 여길 수록 고객의 목소리를 다시 피드백하는 경향이 강하다. | |||
{{각주}} | {{각주}} | ||
[[분류:서비스]] | [[분류:서비스]] | ||