항공교통서비스 평가 편집하기

항공교통서비스 평가: 국토교통부 주관으로 실시하는 서비스 평가

== 설명 ==
국토교통부 주관하에 2013년부터 우리나라에 운항하는 항공사 및 공항 등을 대상으로 매년 종합적인 평가를 시행하고 있다. 2017년까지는 격년 평가에서 2018년부터 매년 평가로 변경됐다.

== 평가 근거==

*(항공사업법) 제63조, 법 시행규칙 제67조 및 68조
*(훈령) 항공교통서비스 평가업무지침

==평가 항목==
자료를 통해 평가하는 정량평가와 실제 탑승객을 대상으로 한 만족도 조사결과인 정성평가로 구성된다. (외국적 항공사의 경우 안전성 평가는 제외)

정량평가는 A(매우 우수)~F(매우 불량) 등급으로, 정성평가는 설문조사로 6.5점 이상(매우 만족)~1.5점 미만(매우 불만족) 7등급제로 구분한다.

===항공운송서비스 평가 항목===
{| class="wikitable"
|+(4개 부문 21개 세부항목)
! colspan="2" |평가항목
!세부 항목
!배점
|-
| rowspan="3" |정량
|시간 준수성
|
* 시간 준수율
|100
|-
|안전성
|
* 항공기 사고 발생률
* 항공기 준사고 발생률
* 행정처분(안전규정위반 관련 과징금 및 운항정지건수, 과징금 부과액, 항공종사자 처분건수)
* 자체 안전관리(국가안전지표 목표 달성도, sms 이행성숙도, 안전문화저해요인)
|100
|-
|항공교통이용자 보호
|
* 피해구제성(피해구제접수, 분쟁조정결과)
* 행정처분
* 보호조치 충실성
|100
|-
| colspan="2" |정성 (이용자만족도)
|
* 예약 및 발권 용이성
* 탑승수속 용이성
* 정보제공 적절성
* 항공기 쾌적성
* 기내서비스 만족도
* 항공사 직원 친절도
* 항공운임 만족도
* 전반적인 만족도
|100
|}

===공항서비스 평가 항목===
{| class="wikitable"
|+(4개 부문 17개 세부항목)
! colspan="2" |평가항목
!세부 항목
!배점
|-
| rowspan="3" |정량
|신속성
|
* 출입국/출도착 총 소요시간
* 출입국/출도착 기준 시간 초과
|100
|-
|수하물 처리 정확성
|
* 수하물 처리 오류 및 분실률
|100
|-
|공항 이용 편리성
|
* 교통 이용 편리성
* 편의시설 적정성
* 수속시설 적정성
* 교통약자 시설 편의성
|100
|-
| colspan="2" |정성 (이용자 만족도)
|
* 접근교통 편리성
* 주치시설 만족도
* 식당시설 만족도
* 쇼핑시설 만족도
* 안내표지 품질 적절성
* 공항 내 이동시설 사용 편리성
* 시설 청결성/쾌적성/편리성
* 공항직원 친절도
|100
|}

==연도별 평가 내용==
{| class="wikitable mw-collapsible" style="text-align: center;"
! colspan="7" |2023년 항공운송서비스<ref>[https://m.molit.go.kr/viewer/skin/doc.html?fn=45c83f5cfff6c73647e7ba466869036a&rs=/viewer/result/20240530 2023년 항공운송서비스 평가결과 발표(2024.5.30)]</ref>
|-
! rowspan="2" |항공사
! colspan="2" |운항 신뢰성
! rowspan="2" |항공교통이용자
보호충실성
! rowspan="2" |안전성
! colspan="2" |이용자 만족도
|-
!국내선
!국제선
!점수
!등급
|-
|대한항공
|A++
|B++
|A++
|A+
|5.97
|만족
|-
|아시아나항공
|A+
|B++
|A+
|B+
|5.88
|만족
|-
|에어로케이
|A++
|A++
|B++
|A+
|5.92
|만족
|-
|에어부산
|A++
|A+
|A+
|A++
|5.70
|만족
|-
|에어서울
|C++
|B
|A
|A++
|5.63
|만족
|-
|에어프레미아
| -
|B+
|B+
|B+
|5.68
|만족
|-
|이스타항공
|B++
|C++
|B+
|A++
|5.67
|만족
|-
|제주항공
|B+
|B++
|A++
|A
|5.67
|만족
|-
|진에어
|A
|B
|A++
|A+
|5.67
|만족
|-
|티웨이항공
|B+
|B++
|A+
| A+
|5.65
|만족
|}
2023년 평가부터 [[정시성]] 기준은 15분(기존 국내선 30분, 국제선 60분)을 적용했다.

{| class="wikitable mw-collapsible" style="text-align: center;"
! colspan="6" |2023년 항공교통서비스(공항)<ref>[https://www.molit.go.kr/USR/NEWS/m_71/dtl.jsp?lcmspage=1&id=95089730 2023년 항공교통서비스(공항) 평가 결과 발표(2024.4.30)]</ref>
|-
!공항
!수속 신속성
!수하물 정확성
!편리성
! colspan="2" |이용자 만족도
|-
|인천공항
|A
|A++
|A+
|6.06
|만족
|-
|김포공항
|B+
|A++
|B+
|5.88
|만족
|-
|김해공항
|B++
|A++
|B++
|5.75
|만족
|-
|제주공항
|B++
|A++
|B
|5.86
| 만족 
|-
|청주공항 
|A+
|A++
|C+
|5.53
|만족
|-
|대구공항 
|B
|A++
|C+
|5.56
|만족
|-
|광주공항
|A++
|A++
|C+
|5.52
|만족
|}


{| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed" style="text-align: center;"
! colspan="6" |2022년 항공운송서비스
|-
! rowspan="2" |항공사
! colspan="2" |정시성
! rowspan="2" |안전성
! rowspan="2" |소비자 보호
! rowspan="2" |이용자 만족도
|-
!국내선
!국제선
|-
|대한항공
|A
|A*
|B*
|A**
|만족
|-
|아시아나항공
|A
| A*
|A**
|A**
|만족
|-
|제주항공
|A*
|A**
|A**
|A**
|만족
|-
|진에어
|A
|A*
|A*
|A**

|만족
|-
|티웨이항공
|B**
|A*
|A**
|A**
|만족
|-
|에어부산
|A
|A**
|A*
|A** 
|만족
|-
|에어서울
|B*
|A
|A**
|A**
|만족
|-
|플라이강원
|A*
|B**
|B
|A**
|만족
|-
|에어로케이
|A*
| -
|B
|A**
|만족
|-
|에어프레미아
| -
|A*
|A*
|A**
|만족
|}
{| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed" style="text-align: center;"
! colspan="6" |2022년 공항서비스
|-
!공항
!수속 신속성
!수하물 정확성 
!편리성
!만족도
!비고
|-
| 인천공항
|A
|A**
|A*
|만족
|중추공항
|-
|김포공항 
|A*
|A**
|B**
|만족
| rowspan="5" |[[거점공항]]
|-
|김해공항
|A*
|A**
|A
|만족
|-
|제주공항
|A
|A**
|B
|만족
|-
|청주공항
|A**
|A**
|B
|만족
|-
|대구공항
|A
|A**
|B
|만족
|}
※ 각 점수대 3개 구간 구분(예 A**: 100~96.66 / A*: 96.66~93.33 / A: 93.33~90)

{| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed" style="text-align: center;"
! colspan="6" |2021년 항공운송서비스
|-
! rowspan="2" |항공사
! colspan="2" |정시성
! rowspan="2" |안전성
! rowspan="2" |소비자 보호
! rowspan="2" |이용자 만족도
|-
!국내선 
!국제선
|-
|대한항공
|A
|A
|A
|A
|만족
|-
|아시아나항공
|A
|A
|A
|A
|만족
|-
|제주항공
|A
|A
|C
|A
|만족
|-
|진에어
|A
|A
|B
|A
|만족
|-
|티웨이항공
|A
|A
|B
|B
|만족
|-
|에어부산
|A
|A
|B
|A
|만족
|-
|에어서울
|B
| B
|B
|A
|만족
|-
|플라이강원
|A
|A
|B
|A
|만족
|}

{| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed" style="text-align: center;"
! colspan="6" |2021년 공항서비스
|-
!공항
!수속 신속성
!수하물 정확성
!편리성
!만족도 
!비고
|-
|인천공항 
|A
|A
|B
| 만족
|중추공항
|-
|김포공항
|A
|A
|B
|만족
| rowspan="3" |거점공항
|-
|김해공항
|A
|A
|B
|다소 만족
|-
|제주공항
|A
|A
|C
|다소 만족
|-
|청주공항
|A
|A
|B
|만족
| rowspan="2" |거점공항
|-
|대구공항
|A
|A
|C
|다소 만족
|}
{| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed" style="text-align: center;"
! colspan="6" |2020년 항공운송서비스
|-
! rowspan="2" |항공사
! colspan="2" |정시성
! rowspan="2" |안전성
! rowspan="2" |피해구제
! rowspan="2" |만족도
|-
!국내선
!국제선
|-
|대한항공
|A
|A
|A
|A
|만족
|-
|아시아나항공
|B
|A
|C
| A
|만족
|-
|제주항공
|B
|A
|A
|A
|만족
|-
|진에어
|B
|A
|A
|A
|만족
|-
|티웨이항공
|B
|A
|B
|A
|만족
|-
|에어부산
|A
|A
|B
|A
|만족
|-
|이스타항공
|B
|A
|E
|A
|만족
|-
|에어서울
|D
|A
|A
|A
|만족 
|}

{| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed" style="text-align: center;"
! colspan="6" |2020년 공항서비스
|-
!공항
!신속성
!수하물
!편리성
!만족도
!비고
|-
|인천공항
|A
|A
|A
|만족
|중추공항
|-
|김포공항
|A
|A
|B
|만족
| rowspan="3" |거점공항
|-
|김해공항
|A
|A
|B
|다소만족
|-
|제주공항
|A
|A
|C
|만족
|-
| 청주공항
|B
|A
|C
|다소만족
| rowspan="2" |거점공항
|-
|대구공항
|A
|A
|C
|다소만족
|}
{| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed" style="text-align: center;"
! colspan="6" |2019년 항공운송서비스
|-
! rowspan="2" |항공사
! colspan="2" | 정시성
! rowspan="2" |안전성
! rowspan="2" |피해구제
! rowspan="2" |만족도
|-
!국내선
!국제선
|-
|대한항공

|B
|A
|B
|A
|만족
|-
|아시아나항공
|B
|A
|C
|B
|만족
|-
|제주항공

|B
|A
|B
|B
|만족
|-
|진에어
|B
|A
|B
|A
|만족
|-
|티웨이항공
|B
|A
|A
|A
|만족
|-
|에어부산
|B
|A
|A
|D
|만족
|-
|이스타항공
|B
|A
|B
|A
|만족
|-
|에어서울
| -
|A
|C
|A
|다소만족
|}

{| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed" style="text-align: center;"
! colspan="6" |2019년 공항서비스
|-
!공항
!신속성
!수하물
!편리성
!만족도
!비고
|-
|인천공항
|A
|A
|A
|만족
|중추공항
|-
|김포공항
|A
|A
|B
|만족
| rowspan="3" |거점공항
|-
|김해공항
|A
|A
|B
|다소만족
|-
|제주공항
|A
|A
|B
|다소만족
|-
|청주공항
|B
|A
|C
|만족
| rowspan="2" |거점공항
|-
|대구공항
|A
|A
|C
|다소만족
|}
{| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed" style="text-align: center;"
! colspan="6" |2018년 항공운송서비스
|-
! rowspan="2" |항공사
! colspan="2" |정시성
! rowspan="2" |안전성
! rowspan="2" |피해구제
! rowspan="2" |만족도
|-
!국내선
!국제선
|-
|대한항공
|4등급
|2등급
|3등급
|3등급
|만족(2)
|-
|아시아나항공
|6등급
|3등급
|3등급
|2등급
|만족(3)
|-
|제주항공
|6등급
|2등급
|4등급
|4등급
|만족(4)
|-
|진에어
|7등급
|2등급
|3등급
|5등급
|만족(5)
|-
|티웨이항공
|5등급
|2등급
|5등급
|4등급
|만족(6)
|-
|에어부산
|5등급
|1등급
|2등급
|1등급
|만족(1)
|-
|이스타항공
|6등급
|2등급
|4등급
|3등급
|만족(7)
|-
|에어서울
|
|1등급
|1등급
|5등급
|다소만족(8)
|}

{| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed" style="text-align: center;"
! colspan="6" | 2018년 공항서비스
|-
!공항
!신속성
!수하물
!편리성
!만족도
!비고
|-
|인천공항
|1등급
|3등급
|2등급
|만족
|중추공항
|-
|김포공항
|2등급
|1등급
|6등급
|만족
| rowspan="4" |거점공항
|-
|김해공항
|2등급
|1등급
|4등급
|다소만족
|-
|제주공항
|1등급
|1등급
|10등급
|다소만족
|-
|청주공항
|2등급
|1등급
|8등급
|만족
|}
{| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed" style="text-align: center;"
! colspan="6" |2014-2015년 항공운송서비스
|-
!항공사
!정시성
!안전성
!피해구제
!이용자 만족도
!종합 등급
|-
|대한항공
|A
|A
|B
|B
|A
|-
|아시아나항공
|A
|A
|C
|B
|B
|-
|제주항공
|A
|A
|C
|B
|B
|-
|진에어
|A
|A
|C
|C
|A
|-
|티웨이항공
|C
|A
|A
|C
|B
|-
|에어부산
|B
|A
|B
|C
| A
|-
|이스타항공
|C
|A
|B
|C
|B
|}
{| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed" style="text-align: center;"
! colspan="6" |2014-2015년 공항서비스
|-
!공항
!신속성
!수하물
!편리성
!만족도
!종합 등급
|-
|인천공항
|A
|A
|B
|A
|A
|-
|김포공항
|A
|A
|B
|A
|A
|-
|김해공항
|A
|A
|B
|B
|A
|-
|제주공항
|A
|A
|A
|C
|A
|-
|청주공항
|A
|A
|B
|C
|A
|}


==참고==

*[https://www.molit.go.kr/USR/WPGE0201/m_37058/DTL.jsp 항공교통서비스 보고서(국토교통부)]
{{각주}}