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최신판 | 당신의 편집 | ||
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AQR(Airline Quality Rating) | ==AQR(Airline Quality Rating)== | ||
미국 [[항공사]]들을 대상으로 품질 평가를 하는 여러 기관 중 하나인 위치타 주립대학<ref>[http://www.airlinequalityrating.com AQR 사이트]</ref>에서 실시하는 [[항공사]] 품질평가다. | |||
미국 [[항공사]]들을 대상으로 품질 평가를 하는 여러 기관 중 하나인 위치타 주립대학<ref>[ | |||
AQR 은 1991년부터 미국 항공사를 대상으로 평가를 해 오고 있는데, 1990년 10개 [[항공사]]를 대상으로 하던 것이 2015년 현재 13개 항공사다. | AQR 은 1991년부터 미국 항공사를 대상으로 평가를 해 오고 있는데, 1990년 10개 [[항공사]]를 대상으로 하던 것이 2015년 현재 13개 항공사다. | ||
최초 품질 평가에서는 | 최초 품질 평가에서는 아메리칸항공이 가장 우수한 것으로 나타났으며 델타, 사우스웨스트항공이 그 뒤를 이었다. 하지만 세월이 흘러 [[저비용항공사]]들이 대거 등장하면서 품질평가에서 전반적으로 저비용항공사들의 품질도 상대적으로 우수한 것으로 평가되고 있다. | ||
품질평가 요소가 평가 초기에는 10여가지로 세분화되었지만, 현재는 크게 4가지로 구분하여 [[항공사]] 품질을 평가한다. [[정시성]](On-Time), [[탑승 거절]](Denied Boarding), [[수하물 사고]](Mishandled Baggage), 고객 불만(Customer Complaints) 등을 기반으로 종합적인 AQR 순위를 결정한다. | 품질평가 요소가 평가 초기에는 10여가지로 세분화되었지만, 현재는 크게 4가지로 구분하여 [[항공사]] 품질을 평가한다. [[정시성]](On-Time), [[탑승 거절]](Denied Boarding), [[수하물 사고]](Mishandled Baggage), 고객 불만(Customer Complaints) 등을 기반으로 종합적인 AQR 순위를 결정한다. | ||
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==연도별 평가 순위== | ==연도별 평가 순위== | ||
=== | ===2010년대=== | ||
{| class="wikitable sortable" style="text-align:center;" | {| class="wikitable sortable" style="text-align:center;" | ||
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! Airlines | ! Airlines !! 2019 !! 2018 !! 2017 !! 2016 !! 2015 !! 2014 !! 2013 !! 2012 !! 2011 !! 2010 | ||
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| | | Virgin America || || || 7 || 3 || 1 || 1 || 1 || 1 || 1 || - | ||
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| | | JetBlue || || 2 || 3 || 4 || 2 || 4 || 2 || 2 || 3 || 3 | ||
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| | | Delta || || 1 || 2 || 2 || 3 || 3 || 4 || 4 || 6 || 7 | ||
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| | | Hawaiian || || 5 || 4 || 5 || 4 || 2 || 3 || 3 || 2 || 2 | ||
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| | | Alaska || || 4 || 1 || 1 || 5 || 5 || 5 || 6 || 5 || 4 | ||
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| | | Southwest || || 3 || 5 || 6 || 6 || 6 || 8 || 8 || 7 || 5 | ||
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| | | SkyWest || || || 6 || 7 || 7 || 10 || 14 || 12 || 9 || 10 | ||
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| | | United || || 6 || 8 || 8 || 8 || 9 || 12 || 14 || 14 || 12 | ||
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| | | ExpressJet || || || 10 || 10 || 9 || 11 || 13 || 13 || - || - | ||
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| | | American || || 8 || 9 || 9 || 10 || 7 || 15 || 10 || 10 || 11 | ||
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| | | Frontier || || 9 || 11 || 12 || 11 || 8 || 11 || 11 || 4 || 9 | ||
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|[ | | Envoy<br />(American Eagle)<ref>2014년 Envoy 로 사명 변경 [http://www.airtravelinfo.kr/xe/994194] </ref> || || || || || 12 || 12 || 15 || 11 || 15 || 16 | ||
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| | | Spirit Airlines || || 7 || 12 || 11 || 13 || - || - || - || - || - | ||
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| | | US Airways || || || || || - || - || 7 || 9 || 9 || 6 | ||
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| Continental || || || || || - || - || - || - || - || 8 | |||
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| | | AirTran || || || || || - || - || 10 || 3 || 1 || 1 | ||
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| | | Atlantic Southeast || || || || || - || - || - || - || - || 15 | ||
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| | | Endeavor Air || || || || || - || - || 6 || - || - || - | ||
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☞ 2016년 AQR 은 2015년 서비스 품질을 대상으로 한 평가 결과로 위 표의 2015년 순위는 2016년 4월에 발표되었다. | |||
|- | ===2000년대=== | ||
{| class="wikitable sortable" | |||
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! Airlines !! 2009 !! 2008 !! 2007 !! 2006 !! 2005 !! 2004 !! 2003 !! 2002 !! 2001 !! 2000 | |||
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| | | Virgin America || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - | ||
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| | | JetBlue || 3 || 3 || 2 || 2 || 1 || 1 || 1 || - || - || - | ||
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|- | |- | ||
| | | Delta || 15 || 12 || 10 || 12 || 12 || 11 || 12 || 7 || 5 || 1 | ||
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|- | |- | ||
| Hawaiian || 1 || 1 || - || - || - || - || - || - || - || - | |||
|- | |- | ||
| | | Alaska || 11 || 5 || 7 || 9 || 9 || 5 || 2 || 2 || 1 || 2 | ||
|- | |- | ||
| | | Southwest || 5 || 6 || 3 || 6 || 4 || 3 || 3 || 3 || 4 || 3 | ||
|- | |- | ||
| | | SkyWest || 14 || 13 || 13 || 14 || 13 || 14 || - || - || - || - | ||
|- | |- | ||
| | | United || 13 || 11 || 8 || 8 || 5 || 4 || 9 || 8 || 9 || 9 | ||
|- | |- | ||
| | | ExpressJet || 10 || - || - || - || - || - || - || - || - || - | ||
|- | |- | ||
| | | American || 9 || 9 || 9 || 10 || 10 || 8 || 11 || 6 || 6 || 6 | ||
|- | |- | ||
| | | Frontier || 7 || 7 || 5 || 4 || - || - || - || - || - || - | ||
|- | |- | ||
| | | Envoy<br />(American Eagle)<ref>2014년 Envoy 로 사명 변경 [http://www.airtravelinfo.kr/xe/994194] </ref> || 18 || 16 || 15 || 17 || 14 || 13 || 13 || 10 || 10 || - | ||
|- | |- | ||
| | | Spirit Airlines || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - | ||
|- | |- | ||
| | | US Airways || 8 || 10 || 11 || 13 || 15 || 12 || 5 || 1 || 2 || 4 | ||
|- | |- | ||
| | | Pan Am || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - | ||
|- | |- | ||
| | | Northwest || 4 || 4 || 4 || 5 || 7 || 7 || 6 || 9 || 3 || 5 | ||
|- | |- | ||
| | | Continental || 6 || 8 || 6 || 7 || 8 || 9 || 7 || 5 || 8 || 7 | ||
|- | |- | ||
| | | TWA || - || - || - || - || - || - || - || - || 11 || 8 | ||
|- | |- | ||
| | | America West || - || - || - || - || 6 || 6 || 4 || 4 || 7 || 10 | ||
|- | |- | ||
| | | AirTran || 2 || 2 || 1 || 3 || 2 || 2 || 8 || - || - || - | ||
|- | |- | ||
| | | Mesa || 12 || 14 || 12 || 15 || - || - || - || - || - || - | ||
|- | |- | ||
| | | Comair || 16 || 15 || 14 || 16 || 16 || 15 || - || - || - || - | ||
|- | |- | ||
| | | Atlantic Southeast || 17 || 17 || 16 || 18 || 17 || 16 || 14 || - || - || - | ||
|- | |- | ||
| | | ATA || - || - || - || 11 || 11 || 10 || 10 || - || - || - | ||
|- | |- | ||
| | | Independence Air || - || - || - || - || 3 || - || - || - || - || - | ||
|- | |- | ||
| | | Endeavor Air || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - | ||
|} | |} | ||
===1990년대=== | ===1990년대=== | ||
{| class="wikitable sortable | {| class="wikitable sortable" | ||
|- | |- | ||
!Airlines!!1999!!1998!!1997!!1996!!1995!!1994!!1993!!1992!!1991!!1990 | ! Airlines !! 1999 !! 1998 !! 1997 !! 1996 !! 1995 !! 1994 !! 1993 !! 1992 !! 1991 !! 1990 | ||
|- | |- | ||
|Delta||3||4||6||4||4||4||4||4||3||2 | | Delta || 3 || 4 || 6 || 4 || 4 || 4 || 4 || 4 || 3 || 2 | ||
|- | |- | ||
|Alaska||5||8||2||-||-||-||-||-||-||- | | Alaska || 5 || 8 || 2 || - || - || - || - || - || - || - | ||
|- | |- | ||
|Southwest||1||5||1||1||1||2||1||2||2||3 | | Southwest || 1 || 5 || 1 || 1 || 1 || 2 || 1 || 2 || 2 || 3 | ||
|- | |- | ||
|United||10||10||5||3||3||3||3||3||4||4 | | United || 10 || 10 || 5 || 3 || 3 || 3 || 3 || 3 || 4 || 4 | ||
|- | |- | ||
|American||7||3||4||2||2||1||2||1||1||1 | | American || 7 || 3 || 4 || 2 || 2 || 1 || 2 || 1 || 1 || 1 | ||
|- | |- | ||
|US Airways||6||1||10||7||7||5||5||5||5||5 | | US Airways || 6 || 1 || 10 || 7 || 7 || 5 || 5 || 5 || 5 || 5 | ||
|- | |- | ||
| Pan Am || - || - || - || - || - || - || - || - || 6 || 6 | |||
|- | |- | ||
|Northwest||4||9||7||6||6||6||6||6||7||7 | | Northwest || 4 || 9 || 7 || 6 || 6 || 6 || 6 || 6 || 7 || 7 | ||
|- | |- | ||
|Continental||2||2||3||5||9||9||9||8||8||8 | | Continental || 2 || 2 || 3 || 5 || 9 || 9 || 9 || 8 || 8 || 8 | ||
|- | |- | ||
|TWA||9||7||8||9||8||8||7||9||10||9 | | TWA || 9 || 7 || 8 || 9 || 8 || 8 || 7 || 9 || 10 || 9 | ||
|- | |- | ||
|America West||8||6||9||8||5||7||8||7||9||10 | | America West || 8 || 6 || 9 || 8 || 5 || 7 || 8 || 7 || 9 || 10 | ||
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{{각주}} | {{각주}} | ||