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1번째 줄: 1번째 줄:
AQR(Airline Quality Rating), 항공 서비스 평가
==AQR(Airline Quality Rating)==


== 설명 ==
미국 [[항공사]]들을 대상으로 품질 평가를 하는 여러 기관 중 하나인 위치타 주립대학<ref>[http://www.airlinequalityrating.com AQR 사이트]</ref>에서 실시하는 [[항공사]] 품질평가다.
미국 [[항공사]]들을 대상으로 품질 평가를 하는 여러 기관 중 하나인 위치타 주립대학<ref>[https://www.wichita.edu/research/airline_quality_rating/index.php AQR 사이트]</ref>에서 실시하는 [[항공사]] 품질평가다.


AQR 은 1991년부터 미국 항공사를 대상으로 평가를 해 오고 있는데, 1990년 10개 [[항공사]]를 대상으로 하던 것이 2015년 현재 13개 항공사다.
AQR 은 1991년부터 미국 항공사를 대상으로 평가를 해 오고 있는데, 1990년 10개 [[항공사]]를 대상으로 하던 것이 2015년 현재 13개 항공사다.


최초 품질 평가에서는 [[아메리칸항공]]이 가장 우수한 것으로 나타났으며 [[델타항공]], [[사우스웨스트항공]]이 그 뒤를 이었다. 하지만 세월이 흘러 [[저비용항공사]]들이 대거 등장하면서 품질평가에서 전반적으로 저비용항공사들의 품질도 상대적으로 우수한 것으로 평가되고 있다.
최초 품질 평가에서는 아메리칸항공이 가장 우수한 것으로 나타났으며 델타, 사우스웨스트항공이 그 뒤를 이었다. 하지만 세월이 흘러 [[저비용항공사]]들이 대거 등장하면서 품질평가에서 전반적으로 저비용항공사들의 품질도 상대적으로 우수한 것으로 평가되고 있다.


품질평가 요소가 평가 초기에는 10여가지로 세분화되었지만, 현재는 크게 4가지로 구분하여 [[항공사]] 품질을 평가한다. [[정시성]](On-Time), [[탑승 거절]](Denied Boarding), [[수하물 사고]](Mishandled Baggage), 고객 불만(Customer Complaints) 등을 기반으로 종합적인 AQR 순위를 결정한다.
품질평가 요소가 평가 초기에는 10여가지로 세분화되었지만, 현재는 크게 4가지로 구분하여 [[항공사]] 품질을 평가한다. [[정시성]](On-Time), [[탑승 거절]](Denied Boarding), [[수하물 사고]](Mishandled Baggage), 고객 불만(Customer Complaints) 등을 기반으로 종합적인 AQR 순위를 결정한다.


==연도별 평가 순위==
==연도별 평가 순위==
===2020년대===
{| class="wikitable sortable" style="text-align:center;"
|-
! Airlines
!2029!! 2028 !! 2027 !! 2026 !! 2025 !! 2024 !! 2023 !! 2022 !! 2021 !! 2020
|-
| [[JetBlue]]
| ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  || 6
|-
|[[델타항공|Delta]]
| ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  || 3
|-
| [[하와이언항공|Hawaiian]]
| ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  || 9
|-
| [[알래스카항공|Alaska]]
| ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  || 4
|-
|[[Southwest]]
| ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  || 1
|-
| [[스카이웨스트항공|SkyWest]]
| ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||
|-
|[[United Airlines|United]]
| ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  || 8
|-
| ExpressJet
| ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||
|-
|[[American Airlines | American]]
| ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  || 7
|-
|[[Frontier]]
| ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  || 10
|-
| Envoy<br />(American Eagle)<ref>2014년 Envoy 로 사명 변경 [http://www.airtravelinfo.kr/xe/994194] </ref>
| ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||
|-
|[[Spirit Airlines]]
| ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  || 5
|-
| [[얼리전트|Allegiant]]
| ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  || 2
|-
| Mesa
| ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||
|-
| Comair
| ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||
|-
| Endeavor Air
| ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||
|}
2019년부터는 1~10위까지만 랭킹을 발표하고 있다.


===2010년대===
===2010년대===
73번째 줄: 15번째 줄:
{| class="wikitable sortable" style="text-align:center;"
{| class="wikitable sortable" style="text-align:center;"
|-
|-
!Airlines
! Airlines !! 2019 !! 2018 !! 2017 !! 2016 !! 2015 !! 2014 !! 2013 !! 2012 !! 2011 !! 2010  
!2019!! 2018!! 2017!!2016!!2015!!2014!!2013!!2012!! 2011!!2010
|-
|[[Virgin America]]
| ||-||7||3||1||1||1||1||1||-
|-
|-
|JetBlue
| Virgin America || - || - || 7 || 3 || 1 || 1 || 1 || 1 || 1 || -
|6||2||3||4||2||4||2||2 || 3|| 3
|-
|-
|Delta
| [[JetBlue]] || 2 || 2 || 3 || 4 || 2 || 4 || 2 || 2 || 3 || 3
|4||1 ||2 || 2|| 3||3||4||4||6||7
|-
|-
|Hawaiian
| Delta || 1 || 1 || 2 || 2 || 3 || 3 || 4 || 4 || 6 || 7
|2|| 5 || 4 || 5 || 4 || 2 || 3 || 3 || 2 || 2
|-
|-
| Alaska
| Hawaiian || 5 || 5 || 4 || 5 || 4 || 2 || 3 || 3 || 2 || 2
|5||4 || 1||1||5 || 5||5||6 || 5||4
|-
|-
|Southwest
| Alaska || 4 || 4 || 1 || 1 || 5 || 5 || 5 || 6 || 5 || 4
|3||3||5||6||6||6||8||8||7||5
|-
|-
|SkyWest
| [[Southwest]] || 3 || 3 || 5 || 6 || 6 || 6 || 8 || 8 || 7 || 5
| || -||6 || 7||7||10 || 14||12|| 9|| 10
|-
|-
| United
| SkyWest || - || - || 6 || 7 || 7 || 10 || 14 || 12 || 9 || 10
|9|| 6 || 8 || 8 || 8 || 9 || 12||14|| 14 ||12
|-
|-
|ExpressJet
| United || 6 || 6 || 8 || 8 || 8 || 9 || 12 || 14 || 14 || 12
| ||- || 10 || 10 || 9||11||13 || 13||-||-
|-
|-
|American
| ExpressJet || - || - || 10 || 10 || 9 || 11 || 13 || 13 || - || -
|10||8||9||9||10 || 7||15||10||10||11
|-
|-
|Frontier
| American || 8 || 8 || 9 || 9 || 10 || 7 || 15 || 10 || 10 || 11
|7|| 9 || 11||12|| 11 ||8||11||11||4||9
|-
|-
|Envoy<br />(American Eagle)<ref>2014년 Envoy 로 사명 변경 [http://www.airtravelinfo.kr/xe/994194] </ref>
| [[Frontier]] || 9 || 9 || 11 || 12 || 11 || 8 || 11 || 11 || 4 || 9
| ||- ||-||-||12|| 12 || 15 || 11 || 15 || 16
|-
|-
|Spirit Airlines
| Envoy<br />(American Eagle)<ref>2014년 Envoy 로 사명 변경 [http://www.airtravelinfo.kr/xe/994194] </ref> || - || - || - || - || 12 || 12 || 15 || 11 || 15 || 16
|8||7 ||12||11||13 || - || -||-||- || -
|-
|-
|US Airways
| [[Spirit Airlines]] || 7 || 7 || 12 || 11 || 13 || - || - || - || - || -
| ||-||-||-||-||-||7||9||9||6
|-
|-
|Allegiant
| US Airways || - || - || - || - || - || - || 7 || 9 || 9 || 6
|1
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|-
|-
|[[콘티넨탈항공 |Continental]]
| Continental || - || - || - || - || - || - || - || - || - || 8
| ||-||-||-||-||-||-||-||-||8
|-
|-
|[[에어트란|AirTran]]
| AirTran || - || - || - || - || - || - || 10 || 3 || 1 || 1
| ||-||- || - || - || - || 10||3||1||1
|-
|-
|Mesa
| Mesa || - || - || - || - || - || - || - || - || - || 13
| || -||- ||-|| -|| -|| -|| -|| -|| 13
|-
|-
| Comair
| Comair || - || - || - || - || - || - || - || - || - || 14
| || - || - || -||-||-||-||-||-||14
|-
|-
|Atlantic Southeast
| Atlantic Southeast || - || - || - || - || - || - || - || - || - || 15
| ||-||-||-||-||- || -||-||- || 15
|-
|-
| Endeavor Air
| Endeavor Air || - || - || - || - || - || - || 6 || - || - || -
| ||-||-||-||-||-||6 || -||-||-
|}
|}


☞ 2016년 AQR 은 2015년 서비스 품질을 대상으로 한 평가 결과로 위 표의 2015년 순위는 2016년 4월에 발표되었다. (표 상의 연도는 평가 대상연도 기준)
☞ 2016년 AQR 은 2015년 서비스 품질을 대상으로 한 평가 결과로 위 표의 2015년 순위는 2016년 4월에 발표되었다.


===2000년대 ===
===2000년대===


{| class="wikitable sortable" style="text-align:center;"
{| class="wikitable sortable" style="text-align:center;"
|-
|-
!Airlines!! 2009!!2008!!2007!!2006!!2005!!2004!!2003!!2002!!2001!!2000
! Airlines !! 2009 !! 2008 !! 2007 !! 2006 !! 2005 !! 2004 !! 2003 !! 2002 !! 2001 !! 2000
|-
|-
|JetBlue||3||3||2||2 ||1 || 1|| 1||-||-||-
| JetBlue || 3 || 3 || 2 || 2 || 1 || 1 || 1 || - || - || -
|-
|-
| Delta||15 || 12||10|| 12 ||12||11 || 12||7||5||1
| Delta || 15 || 12 || 10 || 12 || 12 || 11 || 12 || 7 || 5 || 1
|-
|-
|Hawaiian ||1 ||1 ||- ||- ||- ||- ||-||-||-||-
| Hawaiian || 1 || 1 || - || - || - || - || - || - || - || -
|-
|-
| Alaska || 11||5||7||9||9||5||2||2||1||2
| Alaska || 11 || 5 || 7 || 9 || 9 || 5 || 2 || 2 || 1 || 2
|-
|-
| Southwest|| 5|| 6|| 3|| 6|| 4|| 3||3|| 3||4||3
| Southwest || 5 || 6 || 3 || 6 || 4 || 3 || 3 || 3 || 4 || 3
|-
|-
| SkyWest||14|| 13 ||13||14 || 13||14|| -||-||-||-
| SkyWest || 14 || 13 || 13 || 14 || 13 || 14 || - || - || - || -
|-
|-
|United|| 13 ||11||8||8||5||4||9||8 || 9|| 9
| United || 13 || 11 || 8 || 8 || 5 || 4 || 9 || 8 || 9 || 9
|-
|-
|ExpressJet ||10||-||-||-||-||-||-||-||-||-
| ExpressJet || 10 || - || - || - || - || - || - || - || - || -
|-
|-
|American ||9 ||9 ||9 ||10||10||8 ||11||6||6||6
| American || 9 || 9 || 9 || 10 || 10 || 8 || 11 || 6 || 6 || 6
|-
|-
|Frontier||7||7||5||4||-||-||- || - || - || -
| Frontier || 7 || 7 || 5 || 4 || - || - || - || - || - || -
|-
|-
| Envoy<br />(American Eagle)||18||16||15|| 17 ||14||13 || 13||10|| 10 ||-
| Envoy<br />(American Eagle) || 18 || 16 || 15 || 17 || 14 || 13 || 13 || 10 || 10 || -
|-
|-
| [[US Airways]]||8||10||11||13||15||12||5||1||2||4
| US Airways || 8 || 10 || 11 || 13 || 15 || 12 || 5 || 1 || 2 || 4
|-
|-
|[[노스웨스트항공|Northwest]]||4||4||4||5||7||7||6||9||3||5
| Northwest || 4 || 4 || 4 || 5 || 7 || 7 || 6 || 9 || 3 || 5
|-
|-
|Continental||6||8||6||7||8||9||7||5||8||7
| Continental || 6 || 8 || 6 || 7 || 8 || 9 || 7 || 5 || 8 || 7
|-
|-
|[[TWA]]||-||-||-||-||-||-||-||-||11||8
| TWA || - || - || - || - || - || - || - || - || 11 || 8
|-
|-
|America West||-||-||-||-||6||6||4||4||7||10
| America West || - || - || - || - || 6 || 6 || 4 || 4 || 7 || 10
|-
|-
|AirTran||2||2||1||3||2||2||8||-||-||-
| AirTran || 2 || 2 || 1 || 3 || 2 || 2 || 8 || - || - || -
|-
|-
|Mesa||12||14||12||15||-||-||-||-||-||-
| Mesa || 12 || 14 || 12 || 15 || - || - || - || - || - || -
|-
|-
|Comair||16||15||14||16||16||15||-||-||-||-
| Comair || 16 || 15 || 14 || 16 || 16 || 15 || - || - || - || -
|-
|-
|Atlantic Southeast||17||17||16||18||17||16||14||-||-||-
| Atlantic Southeast || 17 || 17 || 16 || 18 || 17 || 16 || 14 || - || - || -
|-
|-
|ATA||-||-||-||11||11||10||10||-||-||-
| ATA || - || - || - || 11 || 11 || 10 || 10 || - || - || -
|-
|-
|Independence Air||-||-||-||-||3||-||-||-||-||-
| Independence Air || - || - || - || - || 3 || - || - || - || - || -
|}
|}


206번째 줄: 115번째 줄:
{| class="wikitable sortable" style="text-align:center;"
{| class="wikitable sortable" style="text-align:center;"
|-
|-
!Airlines!!1999!!1998!!1997!!1996!!1995!!1994!!1993!!1992!!1991!!1990
! Airlines !! 1999 !! 1998 !! 1997 !! 1996 !! 1995 !! 1994 !! 1993 !! 1992 !! 1991 !! 1990
|-
|-
|Delta||3||4||6||4||4||4||4||4||3||2
| Delta || 3 || 4 || 6 || 4 || 4 || 4 || 4 || 4 || 3 || 2
|-
|-
|Alaska||5||8||2||-||-||-||-||-||-||-
| Alaska || 5 || 8 || 2 || - || - || - || - || - || - || -
|-
|-
|Southwest||1||5||1||1||1||2||1||2||2||3
| Southwest || 1 || 5 || 1 || 1 || 1 || 2 || 1 || 2 || 2 || 3
|-
|-
|United||10||10||5||3||3||3||3||3||4||4
| United || 10 || 10 || 5 || 3 || 3 || 3 || 3 || 3 || 4 || 4
|-
|-
|American||7||3||4||2||2||1||2||1||1||1
| American || 7 || 3 || 4 || 2 || 2 || 1 || 2 || 1 || 1 || 1
|-
|-
|US Airways||6||1||10||7||7||5||5||5||5||5
| US Airways || 6 || 1 || 10 || 7 || 7 || 5 || 5 || 5 || 5 || 5
|-
|-
|[[팬암|Pan Am]]||-||-||-||-||-||-||-||-||6||6
| Pan Am || - || - || - || - || - || - || - || - || 6 || 6
|-
|-
|Northwest||4||9||7||6||6||6||6||6||7||7
| Northwest || 4 || 9 || 7 || 6 || 6 || 6 || 6 || 6 || 7 || 7
|-
|-
|Continental||2||2||3||5||9||9||9||8||8||8
| Continental || 2 || 2 || 3 || 5 || 9 || 9 || 9 || 8 || 8 || 8
|-
|-
|TWA||9||7||8||9||8||8||7||9||10||9
| TWA || 9 || 7 || 8 || 9 || 8 || 8 || 7 || 9 || 10 || 9
|-
|-
|America West||8||6||9||8||5||7||8||7||9||10
| America West || 8 || 6 || 9 || 8 || 5 || 7 || 8 || 7 || 9 || 10
|}
|}


{{각주}}
{{각주}}
<references />
[[분류:항공사]]
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