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항공교통서비스 평가: 두 판 사이의 차이

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1번째 줄: 1번째 줄:
== 항공교통서비스 평가 ==
항공교통서비스 평가: 국토교통부 주관으로 실시하는 서비스 평가
 
== 설명 ==
국토교통부 주관하에 2013년부터 우리나라에 운항하는 항공사 및 공항 등을 대상으로 매년 종합적인 평가를 시행하고 있다. 2017년까지는 격년 평가에서 2018년부터 매년 평가로 변경됐다.
국토교통부 주관하에 2013년부터 우리나라에 운항하는 항공사 및 공항 등을 대상으로 매년 종합적인 평가를 시행하고 있다. 2017년까지는 격년 평가에서 2018년부터 매년 평가로 변경됐다.


== 평가 기준==
== 평가 근거==
 
*(항공사업법) 제63조, 법 시행규칙 제67조 및 68조
*(훈령) 항공교통서비스 평가업무지침
 
==평가 항목==
자료를 통해 평가하는 정량평가와 실제 탑승객을 대상으로 한 만족도 조사결과인 정성평가로 구성된다. (외국적 항공사의 경우 안전성 평가는 제외)
자료를 통해 평가하는 정량평가와 실제 탑승객을 대상으로 한 만족도 조사결과인 정성평가로 구성된다. (외국적 항공사의 경우 안전성 평가는 제외)


정량평가는 A(매우 우수)~F(매우 불량) 등급으로, 정성평가는 설문조사로 6.5점 이상(매우 만족)~1.5점 미만(매우 불만족) 7등급제로 구분한다.
정량평가는 A(매우 우수)~F(매우 불량) 등급으로, 정성평가는 설문조사로 6.5점 이상(매우 만족)~1.5점 미만(매우 불만족) 7등급제로 구분한다.


===항공운송서비스 ===
===항공운송서비스 평가 항목===
{| class="wikitable"
|+(4개 부문 21개 세부항목)
! colspan="2" |평가항목
!세부 항목
!배점
|-
| rowspan="3" |정량
|시간 준수성
|
* 시간 준수율
|100
|-
|안전성
|
* 항공기 사고 발생률
* 항공기 준사고 발생률
* 행정처분(안전규정위반 관련 과징금 및 운항정지건수, 과징금 부과액, 항공종사자 처분건수)
* 자체 안전관리(국가안전지표 목표 달성도, sms 이행성숙도, 안전문화저해요인)
|100
|-
|항공교통이용자 보호
|
* 피해구제성(피해구제접수, 분쟁조정결과)
* 행정처분
* 보호조치 충실성
|100
|-
| colspan="2" |정성 (이용자만족도)
|
* 예약 및 발권 용이성
* 탑승수속 용이성
* 정보제공 적절성
* 항공기 쾌적성
* 기내서비스 만족도
* 항공사 직원 친절도
* 항공운임 만족도
* 전반적인 만족도
|100
|}


*정시성
===공항서비스 평가 항목===
*안전성
{| class="wikitable"
*피해구제성
|+(4개 부문 17개 세부항목)
*이용자 만족도
! colspan="2" |평가항목
!세부 항목
!배점
|-
| rowspan="3" |정량
|신속성
|
* 출입국/출도착 총 소요시간
* 출입국/출도착 기준 시간 초과
|100
|-
|수하물 처리 정확성
|
* 수하물 처리 오류 및 분실률
|100
|-
|공항 이용 편리성
|
* 교통 이용 편리성
* 편의시설 적정성
* 수속시설 적정성
* 교통약자 시설 편의성
|100
|-
| colspan="2" |정성 (이용자 만족도)
|
* 접근교통 편리성
* 주치시설 만족도
* 식당시설 만족도
* 쇼핑시설 만족도
* 안내표지 품질 적절성
* 공항 내 이동시설 사용 편리성
* 시설 청결성/쾌적성/편리성
* 공항직원 친절도
|100
|}


===공항서비스===
==연도별 평가 내용==
{| class="wikitable mw-collapsible" style="text-align: center;"
! colspan="7" |2023년 항공운송서비스<ref>[https://m.molit.go.kr/viewer/skin/doc.html?fn=45c83f5cfff6c73647e7ba466869036a&rs=/viewer/result/20240530 2023년 항공운송서비스 평가결과 발표(2024.5.30)]</ref>
|-
! rowspan="2" |항공사
! colspan="2" |운항 신뢰성
! rowspan="2" |항공교통이용자
보호충실성
! rowspan="2" |안전성
! colspan="2" |이용자 만족도
|-
!국내선
!국제선
!점수
!등급
|-
|대한항공
|A++
|B++
|A++
|A+
|5.97
|만족
|-
|아시아나항공
|A+
|B++
|A+
|B+
|5.88
|만족
|-
|에어로케이
|A++
|A++
|B++
|A+
|5.92
|만족
|-
|에어부산
|A++
|A+
|A+
|A++
|5.70
|만족
|-
|에어서울
|C++
|B
|A
|A++
|5.63
|만족
|-
|에어프레미아
| -
|B+
|B+
|B+
|5.68
|만족
|-
|이스타항공
|B++
|C++
|B+
|A++
|5.67
|만족
|-
|제주항공
|B+
|B++
|A++
|A
|5.67
|만족
|-
|진에어
|A
|B
|A++
|A+
|5.67
|만족
|-
|티웨이항공
|B+
|B++
|A+
| A+
|5.65
|만족
|}
2023년 평가부터 [[정시성]] 기준은 15분(기존 국내선 30분, 국제선 60분)을 적용했다.


*수속절차 신속성
{| class="wikitable mw-collapsible" style="text-align: center;"
*수하물 처리 정확성
! colspan="6" |2023년 항공교통서비스(공항)<ref>[https://www.molit.go.kr/USR/NEWS/m_71/dtl.jsp?lcmspage=1&id=95089730 2023년 항공교통서비스(공항) 평가 결과 발표(2024.4.30)]</ref>
*공항시설 이용편리성
|-
*이용자 만족도
!공항
!수속 신속성
!수하물 정확성
!편리성
! colspan="2" |이용자 만족도
|-
|인천공항
|A
|A++
|A+
|6.06
|만족
|-
|김포공항
|B+
|A++
|B+
|5.88
|만족
|-
|김해공항
|B++
|A++
|B++
|5.75
|만족
|-
|제주공항
|B++
|A++
|B
|5.86
| 만족
|-
|청주공항
|A+
|A++
|C+
|5.53
|만족
|-
|대구공항
|B
|A++
|C+
|5.56
|만족
|-
|광주공항
|A++
|A++
|C+
|5.52
|만족
|}
 
 
{| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed" style="text-align: center;"
! colspan="6" |2022년 항공운송서비스
|-
! rowspan="2" |항공사
! colspan="2" |정시성
! rowspan="2" |안전성
! rowspan="2" |소비자 보호
! rowspan="2" |이용자 만족도
|-
!국내선
!국제선
|-
|대한항공
|A
|A*
|B*
|A**
|만족
|-
|아시아나항공
|A
| A*
|A**
|A**
|만족
|-
|제주항공
|A*
|A**
|A**
|A**
|만족
|-
|진에어
|A
|A*
|A*
|A**


==연도별 평가 내용==
|만족
===2019년 결과===
|-
{| class="wikitable mw-collapsible"
|티웨이항공
|B**
|A*
|A**
|A**
|만족
|-
|에어부산
|A
|A**
|A*
|A**
|만족
|-
|에어서울
|B*
|A
|A**
|A**
|만족
|-
|플라이강원
|A*
|B**
|B
|A**
|만족
|-
|에어로케이
|A*
| -
|B
|A**
|만족
|-
|에어프레미아
| -
|A*
|A*
|A**
|만족
|}
{| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed" style="text-align: center;"
! colspan="6" |2022년 공항서비스
|-
!공항
!수속 신속성
!수하물 정확성
!편리성
!만족도
!비고
|-
| 인천공항
|A
|A**
|A*
|만족
|중추공항
|-
|김포공항
|A*
|A**
|B**
|만족
| rowspan="5" |[[거점공항]]
|-
|김해공항
|A*
|A**
|A
|만족
|-
|제주공항
|A
|A**
|B
|만족
|-
|청주공항
|A**
|A**
|B
|만족
|-
|대구공항
|A
|A**
|B
|만족
|}
※ 각 점수대 3개 구간 구분(예 A**: 100~96.66 / A*: 96.66~93.33 / A: 93.33~90)
 
{| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed" style="text-align: center;"
! colspan="6" |2021년 항공운송서비스
|-
! rowspan="2" |항공사
! colspan="2" |정시성
! rowspan="2" |안전성
! rowspan="2" |소비자 보호
! rowspan="2" |이용자 만족도
|-
!국내선
!국제선
|-
|대한항공
|A
|A
|A
|A
|만족
|-
|아시아나항공
|A
|A
|A
|A
|만족
|-
|제주항공
|A
|A
|C
|A
|만족
|-
|진에어
|A
|A
|B
|A
|만족
|-
|티웨이항공
|A
|A
|B
|B
|만족
|-
|에어부산
|A
|A
|B
|A
|만족
|-
|에어서울
|B
| B
|B
|A
|만족
|-
|플라이강원
|A
|A
|B
|A
|만족
|}
 
{| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed" style="text-align: center;"
! colspan="6" |2021년 공항서비스
|-
!공항
!수속 신속성
!수하물 정확성
!편리성
!만족도
!비고
|-
|인천공항
|A
|A
|B
| 만족
|중추공항
|-
|김포공항
|A
|A
|B
|만족
| rowspan="3" |거점공항
|-
|김해공항
|A
|A
|B
|다소 만족
|-
|제주공항
|A
|A
|C
|다소 만족
|-
|청주공항
|A
|A
|B
|만족
| rowspan="2" |거점공항
|-
|대구공항
|A
|A
|C
|다소 만족
|}
{| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed" style="text-align: center;"
! colspan="6" |2020년 항공운송서비스
|-
! rowspan="2" |항공사
! rowspan="2" |항공사
! colspan="2" |정시성
! colspan="2" |정시성
44번째 줄: 527번째 줄:
|A
|A
|C
|C
|A
| A
|만족
|만족
|-
|-
87번째 줄: 570번째 줄:
|A
|A
|A
|A
|만족
|만족  
|}
|}
외국적 항공사 중 [[핀에어]]가 가장 만족도가 높게 나타났으며, 후순으로 [[일본항공]], [[에미레이트항공]]이 만족도가 높게 나타났다.
 
{| class="wikitable mw-collapsible"
{| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed" style="text-align: center;"
! colspan="6" |2020년 공항서비스
|-
!공항
!공항
!신속성
!신속성
124번째 줄: 609번째 줄:
|만족
|만족
|-
|-
|청주공항
| 청주공항
|B
|B
|A
|A
137번째 줄: 622번째 줄:
|다소만족
|다소만족
|}
|}
 
{| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed" style="text-align: center;"
=== 2018년 결과 ===
! colspan="6" |2019년 항공운송서비스
{| class="wikitable mw-collapsible"
|-
! rowspan="2" |항공사
! rowspan="2" |항공사
! colspan="2" |정시성
! colspan="2" | 정시성
! rowspan="2" |안전성
! rowspan="2" |안전성
! rowspan="2" |피해구제
! rowspan="2" |피해구제
150번째 줄: 635번째 줄:
|-
|-
|대한항공
|대한항공
|B
|B
|A
|A
164번째 줄: 650번째 줄:
|-
|-
|제주항공
|제주항공
|B
|B
|A
|A
205번째 줄: 692번째 줄:
|다소만족
|다소만족
|}
|}
외국적 항공사 중 [[전일공수]], [[일본항공]] 만족도가 가장 높게 나타났다.
 
{| class="wikitable mw-collapsible"
{| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed" style="text-align: center;"
! colspan="6" |2019년 공항서비스
|-
!공항
!공항
!신속성
!신속성
253번째 줄: 742번째 줄:
|다소만족
|다소만족
|}
|}
 
{| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed" style="text-align: center;"
=== 2017년 결과 ===
! colspan="6" |2018년 항공운송서비스
{| class="wikitable mw-collapsible"
|-
! rowspan="2" |항공사
! rowspan="2" |항공사
! colspan="2" |정시성
! colspan="2" |정시성
321번째 줄: 810번째 줄:
|다소만족(8)
|다소만족(8)
|}
|}
외국적 항공사 중 [[전일공수]], [[일본항공]], [[싱가포르항공]], [[캐세이드래곤]], [[에바항공]], [[에미레이트항공|에미레이트]], [[핀에어]] 순으로 만족도가 가장 높게 나타났다.
 
{| class="wikitable mw-collapsible"
{| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed" style="text-align: center;"
! colspan="6" | 2018년 공항서비스
|-
!공항
!공항
!신속성
!신속성
362번째 줄: 853번째 줄:
|만족
|만족
|}
|}
 
{| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed" style="text-align: center;"
===2014년===
! colspan="6" |2014-2015년 항공운송서비스
{| class="wikitable mw-collapsible"
|-
!항공사
!항공사
!정시성
!정시성
412번째 줄: 903번째 줄:
|B
|B
|C
|C
|A
| A
|-
|-
|이스타항공
|이스타항공
421번째 줄: 912번째 줄:
|B
|B
|}
|}
{| class="wikitable mw-collapsible"
{| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed" style="text-align: center;"
! colspan="6" |2014-2015년 공항서비스
|-
!공항
!공항
!신속성
!신속성
466번째 줄: 959번째 줄:




==참고==
*[https://www.molit.go.kr/USR/WPGE0201/m_37058/DTL.jsp 항공교통서비스 보고서(국토교통부)]
{{각주}}
{{각주}}
[[분류:항공시장]]
[[분류:항공정책]]

2024년 6월 1일 (토) 17:23 기준 최신판

항공교통서비스 평가: 국토교통부 주관으로 실시하는 서비스 평가

설명[편집 | 원본 편집]

국토교통부 주관하에 2013년부터 우리나라에 운항하는 항공사 및 공항 등을 대상으로 매년 종합적인 평가를 시행하고 있다. 2017년까지는 격년 평가에서 2018년부터 매년 평가로 변경됐다.

평가 근거[편집 | 원본 편집]

  • (항공사업법) 제63조, 법 시행규칙 제67조 및 68조
  • (훈령) 항공교통서비스 평가업무지침

평가 항목[편집 | 원본 편집]

자료를 통해 평가하는 정량평가와 실제 탑승객을 대상으로 한 만족도 조사결과인 정성평가로 구성된다. (외국적 항공사의 경우 안전성 평가는 제외)

정량평가는 A(매우 우수)~F(매우 불량) 등급으로, 정성평가는 설문조사로 6.5점 이상(매우 만족)~1.5점 미만(매우 불만족) 7등급제로 구분한다.

항공운송서비스 평가 항목[편집 | 원본 편집]

(4개 부문 21개 세부항목)
평가항목 세부 항목 배점
정량 시간 준수성
  • 시간 준수율
 100
안전성
  • 항공기 사고 발생률
  • 항공기 준사고 발생률
  • 행정처분(안전규정위반 관련 과징금 및 운항정지건수, 과징금 부과액, 항공종사자 처분건수)
  • 자체 안전관리(국가안전지표 목표 달성도, sms 이행성숙도, 안전문화저해요인)
 100
항공교통이용자 보호
  • 피해구제성(피해구제접수, 분쟁조정결과)
  • 행정처분
  • 보호조치 충실성
 100
정성 (이용자만족도)
  • 예약 및 발권 용이성
  • 탑승수속 용이성
  • 정보제공 적절성
  • 항공기 쾌적성
  • 기내서비스 만족도
  • 항공사 직원 친절도
  • 항공운임 만족도
  • 전반적인 만족도
 100

공항서비스 평가 항목[편집 | 원본 편집]

(4개 부문 17개 세부항목)
평가항목 세부 항목 배점
정량 신속성
  • 출입국/출도착 총 소요시간
  • 출입국/출도착 기준 시간 초과
 100
수하물 처리 정확성
  • 수하물 처리 오류 및 분실률
 100
공항 이용 편리성
  • 교통 이용 편리성
  • 편의시설 적정성
  • 수속시설 적정성
  • 교통약자 시설 편의성
 100
정성 (이용자 만족도)
  • 접근교통 편리성
  • 주치시설 만족도
  • 식당시설 만족도
  • 쇼핑시설 만족도
  • 안내표지 품질 적절성
  • 공항 내 이동시설 사용 편리성
  • 시설 청결성/쾌적성/편리성
  • 공항직원 친절도
 100

연도별 평가 내용[편집 | 원본 편집]

2023년 항공운송서비스[1]
항공사 운항 신뢰성 항공교통이용자

보호충실성

안전성 이용자 만족도
국내선 국제선 점수 등급
대한항공 A++ B++ A++ A+ 5.97 만족
아시아나항공 A+ B++ A+ B+ 5.88 만족
에어로케이 A++ A++ B++ A+ 5.92 만족
에어부산 A++ A+ A+ A++ 5.70 만족
에어서울 C++ B A A++ 5.63 만족
에어프레미아 - B+ B+ B+ 5.68 만족
이스타항공 B++ C++ B+ A++ 5.67 만족
제주항공 B+ B++ A++ A 5.67 만족
진에어 A B A++ A+ 5.67 만족
티웨이항공 B+ B++ A+ A+ 5.65 만족

2023년 평가부터 정시성 기준은 15분(기존 국내선 30분, 국제선 60분)을 적용했다.

2023년 항공교통서비스(공항)[2]
공항 수속 신속성 수하물 정확성 편리성 이용자 만족도
인천공항 A A++ A+ 6.06 만족
김포공항 B+ A++ B+ 5.88 만족
김해공항 B++ A++ B++ 5.75 만족
제주공항 B++ A++ B 5.86 만족
청주공항 A+ A++ C+ 5.53 만족
대구공항 B A++ C+ 5.56 만족
광주공항 A++ A++ C+ 5.52 만족


2022년 항공운송서비스
항공사 정시성 안전성 소비자 보호 이용자 만족도
국내선 국제선
대한항공 A A* B* A** 만족
아시아나항공 A A* A** A** 만족
제주항공 A* A** A** A** 만족
진에어 A A* A* A** 만족
티웨이항공 B** A* A** A** 만족
에어부산 A A** A* A** 만족
에어서울 B* A A** A** 만족
플라이강원 A* B** B A** 만족
에어로케이 A* - B A** 만족
에어프레미아 - A* A* A** 만족
2022년 공항서비스
공항 수속 신속성 수하물 정확성 편리성 만족도 비고
인천공항 A A** A* 만족 중추공항
김포공항 A* A** B** 만족 거점공항
김해공항 A* A** A 만족
제주공항 A A** B 만족
청주공항 A** A** B 만족
대구공항 A A** B 만족

※ 각 점수대 3개 구간 구분(예 A**: 100~96.66 / A*: 96.66~93.33 / A: 93.33~90)

2021년 항공운송서비스
항공사 정시성 안전성 소비자 보호 이용자 만족도
국내선 국제선
대한항공 A A A A 만족
아시아나항공 A A A A 만족
제주항공 A A C A 만족
진에어 A A B A 만족
티웨이항공 A A B B 만족
에어부산 A A B A 만족
에어서울 B B B A 만족
플라이강원 A A B A 만족
2021년 공항서비스
공항 수속 신속성 수하물 정확성 편리성 만족도 비고
인천공항 A A B 만족 중추공항
김포공항 A A B 만족 거점공항
김해공항 A A B 다소 만족
제주공항 A A C 다소 만족
청주공항 A A B 만족 거점공항
대구공항 A A C 다소 만족
2020년 항공운송서비스
항공사 정시성 안전성 피해구제 만족도
국내선 국제선
대한항공 A A A A 만족
아시아나항공 B A C A 만족
제주항공 B A A A 만족
진에어 B A A A 만족
티웨이항공 B A B A 만족
에어부산 A A B A 만족
이스타항공 B A E A 만족
에어서울 D A A A 만족
2020년 공항서비스
공항 신속성 수하물 편리성 만족도 비고
인천공항 A A A 만족 중추공항
김포공항 A A B 만족 거점공항
김해공항 A A B 다소만족
제주공항 A A C 만족
청주공항 B A C 다소만족 거점공항
대구공항 A A C 다소만족
2019년 항공운송서비스
항공사 정시성 안전성 피해구제 만족도
국내선 국제선
대한항공 B A B A 만족
아시아나항공 B A C B 만족
제주항공 B A B B 만족
진에어 B A B A 만족
티웨이항공 B A A A 만족
에어부산 B A A D 만족
이스타항공 B A B A 만족
에어서울 - A C A 다소만족
2019년 공항서비스
공항 신속성 수하물 편리성 만족도 비고
인천공항 A A A 만족 중추공항
김포공항 A A B 만족 거점공항
김해공항 A A B 다소만족
제주공항 A A B 다소만족
청주공항 B A C 만족 거점공항
대구공항 A A C 다소만족
2018년 항공운송서비스
항공사 정시성 안전성 피해구제 만족도
국내선 국제선
대한항공 4등급 2등급 3등급 3등급 만족(2)
아시아나항공 6등급 3등급 3등급 2등급 만족(3)
제주항공 6등급 2등급 4등급 4등급 만족(4)
진에어 7등급 2등급 3등급 5등급 만족(5)
티웨이항공 5등급 2등급 5등급 4등급 만족(6)
에어부산 5등급 1등급 2등급 1등급 만족(1)
이스타항공 6등급 2등급 4등급 3등급 만족(7)
에어서울 1등급 1등급 5등급 다소만족(8)
2018년 공항서비스
공항 신속성 수하물 편리성 만족도 비고
인천공항 1등급 3등급 2등급 만족 중추공항
김포공항 2등급 1등급 6등급 만족 거점공항
김해공항 2등급 1등급 4등급 다소만족
제주공항 1등급 1등급 10등급 다소만족
청주공항 2등급 1등급 8등급 만족
2014-2015년 항공운송서비스
항공사 정시성 안전성 피해구제 이용자 만족도 종합 등급
대한항공 A A B B A
아시아나항공 A A C B B
제주항공 A A C B B
진에어 A A C C A
티웨이항공 C A A C B
에어부산 B A B C A
이스타항공 C A B C B
2014-2015년 공항서비스
공항 신속성 수하물 편리성 만족도 종합 등급
인천공항 A A B A A
김포공항 A A B A A
김해공항 A A B B A
제주공항 A A A C A
청주공항 A A B C A


참고[편집 | 원본 편집]

각주

  1. ↑ 2023년 항공운송서비스 평가결과 발표(2024.5.30)
  2. ↑ 2023년 항공교통서비스(공항) 평가 결과 발표(2024.4.30)
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