항공교통서비스 평가: 두 판 사이의 차이

2024년 5월 30일 (목) 14:59 판

항공교통서비스 평가: 국토교통부 주관으로 실시하는 서비스 평가

국토교통부 주관하에 2013년부터 우리나라에 운항하는 항공사 및 공항 등을 대상으로 매년 종합적인 평가를 시행하고 있다. 2017년까지는 격년 평가에서 2018년부터 매년 평가로 변경됐다.

자료를 통해 평가하는 정량평가와 실제 탑승객을 대상으로 한 만족도 조사결과인 정성평가로 구성된다. (외국적 항공사의 경우 안전성 평가는 제외)

정량평가는 A(매우 우수)~F(매우 불량) 등급으로, 정성평가는 설문조사로 6.5점 이상(매우 만족)~1.5점 미만(매우 불만족) 7등급제로 구분한다.

(4개 부문 21개 세부항목)
평가항목		세부 항목	배점
정량	시간 준수성	시간 준수율	100
	안전성	항공기 사고 발생률 항공기 준사고 발생률 행정처분(안전규정위반 관련 과징금 및 운항정지건수, 과징금 부과액, 항공종사자 처분건수) 자체 안전관리(국가안전지표 목표 달성도, sms 이행성숙도, 안전문화저해요인)	100
	항공교통이용자 보호	피해구제성(피해구제접수, 분쟁조정결과) 행정처분 보호조치 충실성	100
정성 (이용자만족도)		예약 및 발권 용이성 탑승수속 용이성 정보제공 적절성 항공기 쾌적성 기내서비스 만족도 항공사 직원 친절도 항공운임 만족도 전반적인 만족도	100

(4개 부문 17개 세부항목)
평가항목		세부 항목	배점
정량	신속성	출입국/출도착 총 소요시간 출입국/출도착 기준 시간 초과	100
	수하물 처리 정확성	수하물 처리 오류 및 분실률	100
	공항 이용 편리성	교통 이용 편리성 편의시설 적정성 수속시설 적정성 교통약자 시설 편의성	100
정성 (이용자 만족도)		접근교통 편리성 주치시설 만족도 식당시설 만족도 쇼핑시설 만족도 안내표지 품질 적절성 공항 내 이동시설 사용 편리성 시설 청결성/쾌적성/편리성 공항직원 친절도	100

2023년 평가부터 정시성 기준은 15분(기존 국내선 30분, 국제선 60분)을 적용했다.

※ 각 점수대 3개 구간 구분(예 A**: 100~96.66 / A*: 96.66~93.33 / A: 93.33~90)

각주

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 ==연도별 평가 내용==
 {| class="wikitable mw-collapsible" style="text-align: center;"
-! colspan="7" |2023년 항공운송서비스
+! colspan="7" |2023년 항공운송서비스<ref>[https://m.molit.go.kr/viewer/skin/doc.html?fn=45c83f5cfff6c73647e7ba466869036a&rs=/viewer/result/20240530 2023년 항공운송서비스 평가결과 발표(2024.5.30)]</ref>
 |-
 ! rowspan="2" |항공사
@@ 191번째 줄: / 191번째 줄: @@
 |만족
 |}
+년 평가부터 정시성 기준은 15분(기존 국내선 30분, 국제선 60분)을 적용했다.
 {| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed" style="text-align: center;"
 ! colspan="6" |2022년 항공운송서비스