베트남 항공여객 피해보상: 두 판 사이의 차이

2023년 7월 29일 (토) 21:03 기준 최신판

베트남 항공여객 피해보상

개요[편집 | 원본 편집]

정기 항공편 스케줄 변경, 지연, 결항에 따른 대고객 안내 및 보상 서비스에 대한 내용이다. 2017년 11월 1일부로 시행된 이 규정은 항공편 비정상 운항 시 대고객 서비스에 대한 내용을 담고 있다. (기존 공항 승객 서비스 품질 규정(36/2014/TT-BGTVT), 승객 운송 시 환불 불가한 선불 소아 규정(14/2015/TT-BGTVT)과 일부 개정한 27/2017/TT-BGTVT, 19/2023/TT-BGTVT에 근거한 것이다.^[1]^[2]

주요 보상 기준[편집 | 원본 편집]

지연·결항[편집 | 원본 편집]

예정된 스케줄보다 15분 이상 항공편이 지연되는 경우 항공사는 승객에게 사과하고 △비행기 편명 △항로 △지연 원인 △출발 예상 시각 또는 대체 항공편 관련 계획 △대(對)승객 서비스 제공 계획 △승객 지원 담당부서 위치 등 항공편에 관련된 정보를 승객에게 통보하여야 한다.

기상, 자연재해, 파업, 안전 관련 정부 조치 등 불가항력 사유로 인한 지연·결항은 보상 대상에서 제외된다. 24시간 전 결항 항공편의 경우에도 보상 대상이 아니다.

공항 제공 서비스^[2] ^[3][편집 | 원본 편집]

탑승수속을 마친 후 항공편이 지연 및 결항되는 경우 항공사는 보상 차원에 다음의 서비스를 제공해야 한다.

2시간 이상 지연 시: 음료 제공, 여정 변경 및 대체 항공편 제공 (수수료 면제)
3시간 이상 지연 시: 음식 제공 + 상기(2시간 이상) 사항 포함
6시간 이상 지연 시: 공항 실정에 맞는 휴식처 제공. 22시 이후일 경우 지역 실정에 맞는 숙소 혹은 승객 동의 하에 대체 방안 제공
최근접 시간대 목적지까지 갈 수 있는 대체 항공편 제공

보상 기준[편집 | 원본 편집]

14/2015/TT-BGTVT 근거^[4]
구분	비행거리	보상금	비고
국내선	~ 500km	VND 200,000	보상 대상 : 장시간 지연 (6시간 이상) 보상 수단 : 현금, 혹은 은행 송금 혹은 승객 동의 하에 무료 항공권이나 기타 서비스 보상 장소 : 승객이 위치한 곳(공항) 기본. 불가피한 경우 은행 송금 보상 기한 : 영업일 기준 14일 이내 ※ 오버부킹 등으로 인한 탑승거절 시에도 동일한 기준 적용
	500 ~ 1,000km	VND 300,000
	1,000km ~	VND 400,000
국제선	~ 1,000km	USD 25
	1,000 ~ 2,500km	USD 50
	2,500 ~ 5,000km	USD 80
	5,000km ~	USD 150

기타[편집 | 원본 편집]

베트남 이외 국가에서 발생한 베트남 국적 항공편 이용 시 지연·결항에 대한 보상은 현지 국가 규정에 따른다.

따라서 베트남-한국 노선에서 발생한 지연이나 결항 건에 대해서는 우리나라 소비자분쟁해결기준에 따라 보상을 요구할 수도 있다. 베트남 규정에 따르면 현장에서 명확히 정해진 보상금을 받을 수 있지만, 우리나라 기준을 따를 경우 운임의 10%, 20% 식으로 보상금액이 결정되기 때문에 여행 후 해당 항공사 클레임을 통해 보상 받아야 한다.

참고[편집 | 원본 편집]

Passenger Rights

각주

[1] 베트남, 항공편 지연 및 결항에 따른 보상기준 마련 (2017.10.31)

[:0-2] 2.0 ^2.1 27/2017/TT-BGTVT (2017.8.25)

[3] 19/2023/TT-BGTVT

[4] ON NON-REFUNDABLE FIXED COMPENSATION IN AIR PASSENGER TRANSPORT (14/2015/TT-BGTVT, 2015.4.27)

[1]

[2]

[3]

[4]

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-'''베트남 항공여객 피해보상'''
+베트남 항공여객 피해보상
-정기 항공편 스케줄 변경, [[지연]], [[결항]]에 따른 대고객 안내 및 보상 서비스에 대한 내용이다. 2017년 11월 1일부로 시행된 이 규정은 항공편 비정상 운항 시 대고객 서비스에 대한 내용을 담고 있다. (기존 <code>공항 승객 서비스 품질 규정(36/2014/TT-BGTVT)</code>, <code>승객  운송 시 환불 불가한 선불 소아 규정(14/2015/TT-BGTVT)</code>과 일부 개정한 <code>27/2017/TT-BGTVT</code>에 근거한 것이다.<ref>[https://world.moleg.go.kr/web/dta/lgslTrendReadPage.do?CTS_SEQ=45513&AST_SEQ=327 베트남, 항공편 지연 및 결항에 따른 보상기준 마련 (2017.10.31)]</ref><ref>[https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Giao-thong-Van-tai/Thong-tu-27-2017-TT-BGTVT-sua-doi-quy-dinh-chat-luong-dich-vu-hanh-khach-tai-cang-hang-khong-354777.aspx 27/2017/TT-BGTVT (2017.8.25)]</ref>
+== 개요 ==
+정기 항공편 스케줄 변경, [[지연]], [[결항]]에 따른 대고객 안내 및 보상 서비스에 대한 내용이다. 2017년 11월 1일부로 시행된 이 규정은 항공편 비정상 운항 시 대고객 서비스에 대한 내용을 담고 있다. (기존 <code>공항 승객 서비스 품질 규정(36/2014/TT-BGTVT)</code>, <code>승객  운송 시 환불 불가한 선불 소아 규정(14/2015/TT-BGTVT)</code>과 일부 개정한 <code>27/2017/TT-BGTVT</code>, <code>19/2023/TT-BGTVT</code>에 근거한 것이다.<ref>[https://world.moleg.go.kr/web/dta/lgslTrendReadPage.do?CTS_SEQ=45513&AST_SEQ=327 베트남, 항공편 지연 및 결항에 따른 보상기준 마련 (2017.10.31)]</ref><ref name=":0">[https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Giao-thong-Van-tai/Thong-tu-27-2017-TT-BGTVT-sua-doi-quy-dinh-chat-luong-dich-vu-hanh-khach-tai-cang-hang-khong-354777.aspx 27/2017/TT-BGTVT (2017.8.25)]</ref>
-== 지연·결항 ==
+==주요 보상 기준==
+===지연·결항===
 예정된 스케줄보다 15분 이상 항공편이 지연되는 경우 항공사는 승객에게 사과하고 △비행기 편명 △[[항로]] △지연 원인 △출발 예상 시각 또는 대체 항공편 관련 계획 △대(對)승객 서비스 제공 계획 △승객 지원 담당부서 위치 등 항공편에 관련된 정보를 승객에게 통보하여야 한다.
-기상, 자연재해, 파업, 안전 관련 정부 조치 등에 따른 지연·결항은 보상 대상에서 제외된다. 24시간 전 결항 항공편의 경우에도 보상 대상이 아니다.
+기상, 자연재해, 파업, 안전 관련 정부 조치 등 [[불가항력]] 사유로 인한 지연·결항은 보상 대상에서 제외된다. 24시간 전 결항 항공편의 경우에도 보상 대상이 아니다.
-=== 공항에서 제공되는 서비스 ===
+====공항 제공 서비스<ref name=":0" /> <ref>[https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Giao-thong-Van-tai/Thong-tu-19-2023-TT-BGTVT-sua-doi-cac-Thong-tu-quy-dinh-lien-quan-den-van-tai-hang-khong-573046.aspx 19/2023/TT-BGTVT]</ref>====
 [[탑승수속]]을 마친 후 항공편이 지연 및 결항되는 경우 항공사는 보상 차원에 다음의 서비스를 제공해야 한다.
-* 2시간 이상 지연 시 : 음료 제공
+*2시간 이상 지연 시: 음료 제공, 여정 변경 및 대체 항공편 제공 (수수료 면제)
-* 3시간 이상 지연 시 : 음식 제공
+*3시간 이상 지연 시: 음식 제공 + 상기(2시간 이상) 사항 포함
-* 6시간 이상 지연 시 : [[공항]] 실정에 맞는 휴식처 제공. 22시 이후일 경우 지역 실정에 맞는 숙소 혹은 승객 동의 하에 대체 방안 제공
+*6시간 이상 지연 시: [[공항]] 실정에 맞는 휴식처 제공. 22시 이후일 경우 지역 실정에 맞는 숙소 혹은 승객 동의 하에 대체 방안 제공
-* 최근접 시간대 목적지까지 갈 수 있는 대체 항공편 제공
+*최근접 시간대 목적지까지 갈 수 있는 대체 항공편 제공
-{| class="wikitable"
-|+14/2015/TT-BGTVT 기준<ref>[https://vanbanphapluat.co/circular-no-14-2015-tt-bgtvt-non-refundable-fixed-compensation-in-air-passenger-transport ON NON-REFUNDABLE FIXED COMPENSATION IN AIR PASSENGER TRANSPORT (2015.4.27)]</ref>
+====보상 기준====
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 ! width="15%" |보상금
 !비고
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 | rowspan="3" |국내선
 |~ 500km
-| VND 200,000
+|VND 200,000
-| rowspan="7" |보상은 현금, 혹은 은행 송금으로 지불되어야 하며 승객 동의 하에 무료 항공권이나 기타 서비스로 대체될 수 있다.
+| rowspan="7" style="text-align: left;" |
+*보상 대상 : 장시간 지연 (6시간 이상)
+*보상 수단 : 현금, 혹은 은행 송금 혹은 승객 동의 하에 무료 항공권이나 기타 서비스
+*보상 장소 : 승객이 위치한 곳(공항) 기본. 불가피한 경우 은행 송금
+*보상 기한 : 영업일 기준 14일 이내
-승객이 위치한 곳(공항)에서 보상이 이뤄져야 하나 불가피한 경우 은행 송금 등이 영업일 기준 14일 이내 이뤄져야 한다.
+※ [[오버부킹]] 등으로 인한 [[탑승거절]] 시에도 동일한 기준 적용
 |-
-|500km ~ 1,000km
+|500 ~ 1,000km
 |VND 300,000
 |-
 |1,000km ~
 |VND 400,000
 |-
 | rowspan="4" |국제선
 |~ 1,000km
 |USD 25
 |-
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 |-
 |2,500 ~ 5,000km
 |USD 80
 |-
 |5,000km ~
@@ 50번째 줄: / 59번째 줄: @@
 |}
+==기타==
+베트남 이외 국가에서 발생한 베트남 국적 항공편 이용 시 지연·결항에 대한 보상은 현지 국가 규정에 따른다.
+따라서 베트남-한국 노선에서 발생한 지연이나 결항 건에 대해서는 우리나라 [[소비자분쟁해결기준]]에 따라 보상을 요구할 수도 있다. 베트남 규정에 따르면 현장에서 명확히 정해진 보상금을 받을 수 있지만, 우리나라 기준을 따를 경우 운임의 10%, 20% 식으로 보상금액이 결정되기 때문에 여행 후 해당 항공사 클레임을 통해 보상 받아야 한다.
 ==참고==
 *[[Passenger Rights]]
 {{각주}}
+[[분류:여행]]
 [[분류:항공정책]]