다른 명령
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==연도별 평가 순위== | ==연도별 평가 순위== | ||
=== | ===2010년대=== | ||
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! Airlines !! 2015 !! 2014 !! 2013 !! 2012 !! 2011 !! 2010 | ! Airlines !! 2015 !! 2014 !! 2013 !! 2012 !! 2011 !! 2010 | ||
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| Virgin America || 1 || 1 || 1 || 1 || 1 | | Virgin America || 1 || 1 || 1 || 1 || 1 || - | ||
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| JetBlue || 2 || 4 || 2 || 2 || 3 || 3 | | JetBlue || 2 || 4 || 2 || 2 || 3 || 3 | ||
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| Delta || 3 || 3 || 4 || 4 || 6 || 7 | | Delta || 3 || 3 || 4 || 4 || 6 || 7 | ||
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| Hawaiian || 4 || 2 || 3 || 3 || 2 || 2 | | Hawaiian || 4 || 2 || 3 || 3 || 2 || 2 | ||
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| Alaska || 5 || 5 || 5 || 6 || 5 || 4 | | Alaska || 5 || 5 || 5 || 6 || 5 || 4 | ||
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| Southwest || 6 || 6 || 8 || 8 || 7 || 5 | | Southwest || 6 || 6 || 8 || 8 || 7 || 5 | ||
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| SkyWest || 7 || 10 || 14 || 12 || 9 || 10 | | SkyWest || 7 || 10 || 14 || 12 || 9 || 10 | ||
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| United || 8 || 9 || 12 || 14 || 14 || 12 | | United || 8 || 9 || 12 || 14 || 14 || 12 | ||
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| ExpressJet || 9 || 11 || 13 || 13 | | ExpressJet || 9 || 11 || 13 || 13 || - || - | ||
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| American || 10 || 7 || 15 || 10 || 10 || 11 | | American || 10 || 7 || 15 || 10 || 10 || 11 | ||
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| Frontier || 11 || 8 || 11 || 11 || 4 || 9 | | Frontier || 11 || 8 || 11 || 11 || 4 || 9 | ||
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| Envoy<br />(American Eagle)<ref>2014년 Envoy 로 사명 변경 [http://www.airtravelinfo.kr/xe/994194] </ref> || 12 || 12 || 15 || 11 || 15 || 16 | | Envoy<br />(American Eagle)<ref>2014년 Envoy 로 사명 변경 [http://www.airtravelinfo.kr/xe/994194] </ref> || 12 || 12 || 15 || 11 || 15 || 16 | ||
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| Spirit Airlines || 13 | | Spirit Airlines || 13 || - || - || - || - || - | ||
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| US Airways || - || - || 7 || 9 || 9 || 6 | | US Airways || - || - || 7 || 9 || 9 || 6 | ||
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| Pan Am | | Pan Am || - || - || - || - || - || - | ||
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| Northwest || - || - || - || - || - || - | | Northwest || - || - || - || - || - || - | ||
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| Continental || - || - || - || - || - || 8 | | Continental || - || - || - || - || - || 8 | ||
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| TWA || - || - || - || - || - || - | | TWA || - || - || - || - || - || - | ||
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| America West || - || - || - || - || - || - | | America West || - || - || - || - || - || - | ||
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| AirTran || - || - || 10 || 3 || 1 || 1 | | AirTran || - || - || 10 || 3 || 1 || 1 | ||
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| Mesa || - || - || - || - || - || 13 | | Mesa || - || - || - || - || - || 13 | ||
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| Comair || - || - || - || - || - || 14 | | Comair || - || - || - || - || - || 14 | ||
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| Atlantic Southeast || - || - || - || - || - || 15 | | Atlantic Southeast || - || - || - || - || - || 15 | ||
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| | | Endeavor Air || - || - || 6 || - || - || - | ||
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☞ 2016년 AQR 은 2015년 서비스 품질을 대상으로 한 평가 결과로 위 표의 2015년 순위는 2016년 4월에 발표되었다. | |||
===2000년대=== | |||
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! Airlines !! 2009 !! 2008 !! 2007 !! 2006 !! 2005 !! 2004 !! 2003 !! 2002 !! 2001 !! 2000 | |||
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| | | Virgin America || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - | ||
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| | | JetBlue || 3 || 3 || 2 || 2 || 1 || 1 || 1 || - || - || - | ||
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| Delta || 15 || 12 || 10 || 12 || 12 || 11 || 12 || 7 || 5 || 1 | |||
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| Hawaiian || 1 || 1 || - || - || - || - || - || - || - || - | |||
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| Alaska || 11 || 5 || 7 || 9 || 9 || 5 || 2 || 2 || 1 || 2 | |||
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| Southwest || 5 || 6 || 3 || 6 || 4 || 3 || 3 || 3 || 4 || 3 | |||
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| SkyWest || 14 || 13 || 13 || 14 || 13 || 14 || - || - || - || - | |||
|- | |||
| United || 13 || 11 || 8 || 8 || 5 || 4 || 9 || 8 || 9 || 9 | |||
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| ExpressJet || 10 || - || - || - || - || - || - || - || - || - | |||
|- | |||
| American || 9 || 9 || 9 || 10 || 10 || 8 || 11 || 6 || 6 || 6 | |||
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| Frontier || 7 || 7 || 5 || 4 || - || - || - || - || - || - | |||
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| Envoy<br />(American Eagle)<ref>2014년 Envoy 로 사명 변경 [http://www.airtravelinfo.kr/xe/994194] </ref> || 18 || 16 || 15 || 17 || 14 || 13 || 13 || 10 || 10 || - | |||
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| Spirit Airlines || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - | |||
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| US Airways || 8 || 10 || 11 || 13 || 15 || 12 || 5 || 1 || 2 || 4 | |||
|- | |||
| Pan Am || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - | |||
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| Northwest || 4 || 4 || 4 || 5 || 7 || 7 || 6 || 9 || 3 || 5 | |||
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| Continental || 6 || 8 || 6 || 7 || 8 || 9 || 7 || 5 || 8 || 7 | |||
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| TWA || - || - || - || - || - || - || - || - || 11 || 8 | |||
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| America West || - || - || - || - || 6 || 6 || 4 || 4 || 7 || 10 | |||
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| AirTran || 2 || 2 || 1 || 3 || 2 || 2 || 8 || - || - || - | |||
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| Mesa || 12 || 14 || 12 || 15 || - || - || - || - || - || - | |||
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| Comair || 16 || 15 || 14 || 16 || 16 || 15 || - || - || - || - | |||
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| Atlantic Southeast || 17 || 17 || 16 || 18 || 17 || 16 || 14 || - || - || - | |||
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| ATA || - || - || - || 11 || 11 || 10 || 10 || - || - || - | |||
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| Independence Air || - || - || - || - || 3 || - || - || - || - || - | |||
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| Endeavor Air || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - | |||
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2018년 11월 26일 (월) 17:39 판
AQR(Airline Quality Rating)
미국 항공사들을 대상으로 품질 평가를 하는 여러 기관 중 하나인 위치타 주립대학[1]에서 실시하는 항공사 품질평가다.
AQR 은 1991년부터 미국 항공사를 대상으로 평가를 해 오고 있는데, 1990년 10개 항공사를 대상으로 하던 것이 2015년 현재 13개 항공사다.
최초 품질 평가에서는 아메리칸항공이 가장 우수한 것으로 나타났으며 델타, 사우스웨스트항공이 그 뒤를 이었다. 하지만 세월이 흘러 저비용항공사들이 대거 등장하면서 품질평가에서 전반적으로 저비용항공사들의 품질도 상대적으로 우수한 것으로 평가되고 있다.
품질평가 요소가 평가 초기에는 10여가지로 세분화되었지만, 현재는 크게 4가지로 구분하여 항공사 품질을 평가한다. 정시성(On-Time), 탑승 거절(Denied Boarding), 수하물 사고(Mishandled Baggage), 고객 불만(Customer Complaints) 등을 기반으로 종합적인 AQR 순위를 결정한다.
연도별 평가 순위
2010년대
Airlines | 2015 | 2014 | 2013 | 2012 | 2011 | 2010 |
---|---|---|---|---|---|---|
Virgin America | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | - |
JetBlue | 2 | 4 | 2 | 2 | 3 | 3 |
Delta | 3 | 3 | 4 | 4 | 6 | 7 |
Hawaiian | 4 | 2 | 3 | 3 | 2 | 2 |
Alaska | 5 | 5 | 5 | 6 | 5 | 4 |
Southwest | 6 | 6 | 8 | 8 | 7 | 5 |
SkyWest | 7 | 10 | 14 | 12 | 9 | 10 |
United | 8 | 9 | 12 | 14 | 14 | 12 |
ExpressJet | 9 | 11 | 13 | 13 | - | - |
American | 10 | 7 | 15 | 10 | 10 | 11 |
Frontier | 11 | 8 | 11 | 11 | 4 | 9 |
Envoy (American Eagle)[2] |
12 | 12 | 15 | 11 | 15 | 16 |
Spirit Airlines | 13 | - | - | - | - | - |
US Airways | - | - | 7 | 9 | 9 | 6 |
Pan Am | - | - | - | - | - | - |
Northwest | - | - | - | - | - | - |
Continental | - | - | - | - | - | 8 |
TWA | - | - | - | - | - | - |
America West | - | - | - | - | - | - |
AirTran | - | - | 10 | 3 | 1 | 1 |
Mesa | - | - | - | - | - | 13 |
Comair | - | - | - | - | - | 14 |
Atlantic Southeast | - | - | - | - | - | 15 |
Endeavor Air | - | - | 6 | - | - | - |
☞ 2016년 AQR 은 2015년 서비스 품질을 대상으로 한 평가 결과로 위 표의 2015년 순위는 2016년 4월에 발표되었다.
2000년대
Airlines | 2009 | 2008 | 2007 | 2006 | 2005 | 2004 | 2003 | 2002 | 2001 | 2000 |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Virgin America | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
JetBlue | 3 | 3 | 2 | 2 | 1 | 1 | 1 | - | - | - |
Delta | 15 | 12 | 10 | 12 | 12 | 11 | 12 | 7 | 5 | 1 |
Hawaiian | 1 | 1 | - | - | - | - | - | - | - | - |
Alaska | 11 | 5 | 7 | 9 | 9 | 5 | 2 | 2 | 1 | 2 |
Southwest | 5 | 6 | 3 | 6 | 4 | 3 | 3 | 3 | 4 | 3 |
SkyWest | 14 | 13 | 13 | 14 | 13 | 14 | - | - | - | - |
United | 13 | 11 | 8 | 8 | 5 | 4 | 9 | 8 | 9 | 9 |
ExpressJet | 10 | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
American | 9 | 9 | 9 | 10 | 10 | 8 | 11 | 6 | 6 | 6 |
Frontier | 7 | 7 | 5 | 4 | - | - | - | - | - | - |
Envoy (American Eagle)[3] |
18 | 16 | 15 | 17 | 14 | 13 | 13 | 10 | 10 | - |
Spirit Airlines | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
US Airways | 8 | 10 | 11 | 13 | 15 | 12 | 5 | 1 | 2 | 4 |
Pan Am | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
Northwest | 4 | 4 | 4 | 5 | 7 | 7 | 6 | 9 | 3 | 5 |
Continental | 6 | 8 | 6 | 7 | 8 | 9 | 7 | 5 | 8 | 7 |
TWA | - | - | - | - | - | - | - | - | 11 | 8 |
America West | - | - | - | - | 6 | 6 | 4 | 4 | 7 | 10 |
AirTran | 2 | 2 | 1 | 3 | 2 | 2 | 8 | - | - | - |
Mesa | 12 | 14 | 12 | 15 | - | - | - | - | - | - |
Comair | 16 | 15 | 14 | 16 | 16 | 15 | - | - | - | - |
Atlantic Southeast | 17 | 17 | 16 | 18 | 17 | 16 | 14 | - | - | - |
ATA | - | - | - | 11 | 11 | 10 | 10 | - | - | - |
Independence Air | - | - | - | - | 3 | - | - | - | - | - |
Endeavor Air | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
1990년대
Airlines | 1999 | 1998 | 1997 | 1996 | 1995 | 1994 | 1993 | 1992 | 1991 | 1990 |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Delta | 3 | 4 | 6 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 3 | 2 |
Alaska | 5 | 8 | 2 | - | - | - | - | - | - | - |
Southwest | 1 | 5 | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 2 | 2 | 3 |
United | 10 | 10 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 4 | 4 |
American | 7 | 3 | 4 | 2 | 2 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 |
US Airways | 6 | 1 | 10 | 7 | 7 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 |
Pan Am | - | - | - | - | - | - | - | - | 6 | 6 |
Northwest | 4 | 9 | 7 | 6 | 6 | 6 | 6 | 6 | 7 | 7 |
Continental | 2 | 2 | 3 | 5 | 9 | 9 | 9 | 8 | 8 | 8 |
TWA | 9 | 7 | 8 | 9 | 8 | 8 | 7 | 9 | 10 | 9 |
America West | 8 | 6 | 9 | 8 | 5 | 7 | 8 | 7 | 9 | 10 |
각주