Enhancing Airline Passenger Protections

Enhancing Airline Passenger Protections (EAPP, 미국 항공여객의 보호증진에 관한 법규)

미국의 항공 여객 권리 보호를 위해 2010년 4월 29일 발효된 법규이다.

이 법규는 항공기를 이용하여 여행하는 소비자의 권익을 향상하는데 주목적을 두고 있다. 이를 위한 주요 수단으로 항공사들은 활주로 지연(Tarmac Delay)에 대한 비상계획 수립, 활주로 지연 발생의 DOT 보고, 고객 서비스 제고를 위한 최소 기준을 충족하는 계획 절차 마련과 정기적인 자체 감사 시행, 관련 정보의 항공사 웹사이트 게 재, 항공권 초과판매에 따른 고객보호절차 마련, 비자발적인 탑승거부(비자발적 하기) 승객에 대한 보상체계 마련, 항공 운임 광고에 대한 일정 기준 마련 등을 규정하고 있다.

2011년 8월 23일부터는 미국 취항 외국 국적 항공사로 적용 범위가 확대됐다.

2011년 10월 24일, 항공 운임 광고에 세금과 각종 부대비용을 포함한 전체 운임의 게시, 항공권 구매 이후 가격 변동에 따른 추가 지불 요청 금지, 항공권 구매 이후 24시간 이내 자유로운 취소권 보장, 항공권 구매 시 무료 수하물의 범위 고지 등의 내용이 추가됐다.

구성

• 14 CFR Parts 250, 259 : 항공 소비자 보호 자료 보고와 기록 유지 의무 규정
• 14 CFR Part 244 : 활주로 지연(타막 딜레이)에 관한 데이터 유지와 보고 의무 규정
• 14 CFR Part 253 : 항공 계약 관련 사항 규정
• 14 CFR Part 399 : 항공 운임에 관한 규정

참고

• Passenger Rights (여객권리장전)

각주

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