베트남 항공여객 피해보상: 두 판 사이의 차이

2022년 9월 30일 (금) 14:18 판

베트남 항공여객 피해보상

정기 항공편 스케줄 변경, 지연, 결항에 따른 대고객 안내 및 보상 서비스에 대한 내용이다. 2017년 11월 1일부로 시행된 이 규정은 항공편 비정상 운항 시 대고객 서비스에 대한 내용을 담고 있다. (기존 공항 승객 서비스 품질 규정(36/2014/TT-BGTVT), 승객 운송 시 환불 불가한 선불 소아 규정(14/2015/TT-BGTVT)과 일부 개정한 27/2017/TT-BGTVT에 근거한 것이다.^[1]^[2]

지연·결항

예정된 스케줄보다 15분 이상 항공편이 지연되는 경우 항공사는 승객에게 사과하고 △비행기 편명 △항로 △지연 원인 △출발 예상 시각 또는 대체 항공편 관련 계획 △대(對)승객 서비스 제공 계획 △승객 지원 담당부서 위치 등 항공편에 관련된 정보를 승객에게 통보하여야 한다.

기상, 자연재해, 파업, 안전 관련 정부 조치 등에 따른 지연·결항은 보상 대상에서 제외된다. 24시간 전 결항 항공편의 경우에도 보상 대상이 아니다.

공항에서 제공되는 서비스

탑승수속을 마친 후 항공편이 지연 및 결항되는 경우 항공사는 보상 차원에 다음의 서비스를 제공해야 한다.

2시간 이상 지연 시 : 음료 제공
3시간 이상 지연 시 : 음식 제공
6시간 이상 지연 시 : 공항 실정에 맞는 휴식처 제공. 22시 이후일 경우 지역 실정에 맞는 숙소 혹은 승객 동의 하에 대체 방안 제공
최근접 시간대 목적지까지 갈 수 있는 대체 항공편 제공

보상 기준

14/2015/TT-BGTVT 근거^[3]
구분	비행거리	보상금	비고
국내선	~ 500km	VND 200,000	보상 수단 : 현금, 혹은 은행 송금 혹은 승객 동의 하에 무료 항공권이나 기타 서비스 보상 장소 : 승객이 위치한 곳(공항) 기본. 불가피한 경우 은행 송금 보상 기한 : 영업일 기준 14일 이내 ※ 오버부킹 등으로 인한 탑승거절 시에도 동일한 기준 적용
	500 ~ 1,000km	VND 300,000
	1,000km ~	VND 400,000
국제선	~ 1,000km	USD 25
	1,000 ~ 2,500km	USD 50
	2,500 ~ 5,000km	USD 80
	5,000km ~	USD 150

참고

Passenger Rights

각주

[1] 베트남, 항공편 지연 및 결항에 따른 보상기준 마련 (2017.10.31)

[2] 27/2017/TT-BGTVT (2017.8.25)

[3] ON NON-REFUNDABLE FIXED COMPENSATION IN AIR PASSENGER TRANSPORT (14/2015/TT-BGTVT, 2015.4.27)

[1]

[2]

[3]

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 * 6시간 이상 지연 시 : [[공항]] 실정에 맞는 휴식처 제공. 22시 이후일 경우 지역 실정에 맞는 숙소 혹은 승객 동의 하에 대체 방안 제공
 * 최근접 시간대 목적지까지 갈 수 있는 대체 항공편 제공
+=== 보상 기준 ===
 {| class="wikitable" style="text-align: center"
-|+14/2015/TT-BGTVT 보상 기준<ref>[https://vanbanphapluat.co/circular-no-14-2015-tt-bgtvt-non-refundable-fixed-compensation-in-air-passenger-transport ON NON-REFUNDABLE FIXED COMPENSATION IN AIR PASSENGER TRANSPORT (14/2015/TT-BGTVT, 2015.4.27)]</ref>
+|+14/2015/TT-BGTVT 근거<ref>[https://vanbanphapluat.co/circular-no-14-2015-tt-bgtvt-non-refundable-fixed-compensation-in-air-passenger-transport ON NON-REFUNDABLE FIXED COMPENSATION IN AIR PASSENGER TRANSPORT (14/2015/TT-BGTVT, 2015.4.27)]</ref>
 ! width="10%" |구분
 ! width="20%" |비행거리
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 *보상 장소 : 승객이 위치한 곳(공항) 기본. 불가피한 경우 은행 송금
 * 보상 기한 : 영업일 기준 14일 이내
+※ [[오버부킹]] 등으로 인한 [[탑승거절]] 시에도 동일한 기준 적용
 |-
 |500 ~ 1,000km