(→보상 기준) |
|||
| 1번째 줄: | 1번째 줄: | ||
'''베트남 항공여객 피해보상''' | '''베트남 항공여객 피해보상''' | ||
정기 항공편 스케줄 변경, [[지연]], [[결항]]에 따른 대고객 안내 및 보상 서비스에 대한 내용이다. 2017년 11월 1일부로 시행된 이 규정은 항공편 비정상 운항 시 대고객 서비스에 대한 내용을 담고 있다. (기존 <code>공항 승객 서비스 품질 규정(36/2014/TT-BGTVT)</code>, <code>승객 운송 시 환불 불가한 선불 소아 규정(14/2015/TT-BGTVT)</code>과 일부 개정한 <code>27/2017/TT-BGTVT</code>에 근거한 것이다.<ref>[https://world.moleg.go.kr/web/dta/lgslTrendReadPage.do?CTS_SEQ=45513&AST_SEQ=327 베트남, 항공편 지연 및 결항에 따른 보상기준 마련 (2017.10.31)]</ref><ref>[https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Giao-thong-Van-tai/Thong-tu-27-2017-TT-BGTVT-sua-doi-quy-dinh-chat-luong-dich-vu-hanh-khach-tai-cang-hang-khong-354777.aspx 27/2017/TT-BGTVT (2017.8.25)]</ref> | 정기 항공편 스케줄 변경, [[지연]], [[결항]]에 따른 대고객 안내 및 보상 서비스에 대한 내용이다. 2017년 11월 1일부로 시행된 이 규정은 항공편 비정상 운항 시 대고객 서비스에 대한 내용을 담고 있다. (기존 <code>공항 승객 서비스 품질 규정(36/2014/TT-BGTVT)</code>, <code>승객 운송 시 환불 불가한 선불 소아 규정(14/2015/TT-BGTVT)</code>과 일부 개정한 <code>27/2017/TT-BGTVT</code>에 근거한 것이다.<ref>[https://world.moleg.go.kr/web/dta/lgslTrendReadPage.do?CTS_SEQ=45513&AST_SEQ=327 베트남, 항공편 지연 및 결항에 따른 보상기준 마련 (2017.10.31)]</ref><ref name=":0">[https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Giao-thong-Van-tai/Thong-tu-27-2017-TT-BGTVT-sua-doi-quy-dinh-chat-luong-dich-vu-hanh-khach-tai-cang-hang-khong-354777.aspx 27/2017/TT-BGTVT (2017.8.25)]</ref> | ||
== 지연·결항 == | == 지연·결항 == | ||
| 8번째 줄: | 8번째 줄: | ||
기상, 자연재해, 파업, 안전 관련 정부 조치 등 [[불가항력]] 사유로 인한 지연·결항은 보상 대상에서 제외된다. 24시간 전 결항 항공편의 경우에도 보상 대상이 아니다. | 기상, 자연재해, 파업, 안전 관련 정부 조치 등 [[불가항력]] 사유로 인한 지연·결항은 보상 대상에서 제외된다. 24시간 전 결항 항공편의 경우에도 보상 대상이 아니다. | ||
=== 공항 제공 서비스 === | === 공항 제공 서비스<ref name=":0" /> === | ||
[[탑승수속]]을 마친 후 항공편이 지연 및 결항되는 경우 항공사는 보상 차원에 다음의 서비스를 제공해야 한다. | [[탑승수속]]을 마친 후 항공편이 지연 및 결항되는 경우 항공사는 보상 차원에 다음의 서비스를 제공해야 한다. | ||
2022년 9월 30일 (금) 14:33 판
베트남 항공여객 피해보상
정기 항공편 스케줄 변경, 지연, 결항에 따른 대고객 안내 및 보상 서비스에 대한 내용이다. 2017년 11월 1일부로 시행된 이 규정은 항공편 비정상 운항 시 대고객 서비스에 대한 내용을 담고 있다. (기존 공항 승객 서비스 품질 규정(36/2014/TT-BGTVT), 승객 운송 시 환불 불가한 선불 소아 규정(14/2015/TT-BGTVT)과 일부 개정한 27/2017/TT-BGTVT에 근거한 것이다.[1][2]
지연·결항
예정된 스케줄보다 15분 이상 항공편이 지연되는 경우 항공사는 승객에게 사과하고 △비행기 편명 △항로 △지연 원인 △출발 예상 시각 또는 대체 항공편 관련 계획 △대(對)승객 서비스 제공 계획 △승객 지원 담당부서 위치 등 항공편에 관련된 정보를 승객에게 통보하여야 한다.
기상, 자연재해, 파업, 안전 관련 정부 조치 등 불가항력 사유로 인한 지연·결항은 보상 대상에서 제외된다. 24시간 전 결항 항공편의 경우에도 보상 대상이 아니다.
공항 제공 서비스[2]
탑승수속을 마친 후 항공편이 지연 및 결항되는 경우 항공사는 보상 차원에 다음의 서비스를 제공해야 한다.
- 2시간 이상 지연 시 : 음료 제공
- 3시간 이상 지연 시 : 음식 제공
- 6시간 이상 지연 시 : 공항 실정에 맞는 휴식처 제공. 22시 이후일 경우 지역 실정에 맞는 숙소 혹은 승객 동의 하에 대체 방안 제공
- 최근접 시간대 목적지까지 갈 수 있는 대체 항공편 제공
보상 기준
| 구분 | 비행거리 | 보상금 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 국내선 | ~ 500km | VND 200,000 |
|
| 500 ~ 1,000km | VND 300,000 | ||
| 1,000km ~ | VND 400,000 | ||
| 국제선 | ~ 1,000km | USD 25 | |
| 1,000 ~ 2,500km | USD 50 | ||
| 2,500 ~ 5,000km | USD 80 | ||
| 5,000km ~ | USD 150 |
베트남 이외 국가에서 발생한 베트남 국적 항공편 이용 시 지연·결항에 대한 보상은 현지 국가 규정에 따른다.
참고
각주