Passenger Rights

여객권리장전 (Passenger Rights): 항공 서비스 이용 시 여객의 권리

개요

항공 서비스를 이용하는 이용객(여객)에게 주어지는 권리를 규정한 것으로 각 국가마다 다소 상이한 부분이 있기는 하나 이용객에게 불편이나 불이익이 발생할 경우 조치해야 하는 운송인(항공사)의 의무사항이나 책임을 명시하고 있다.

국가별 항공여객 피해보상 규정/기준

• 대한민국: 항공교통이용자 보호기준, 소비자분쟁해결기준, 항공기 이용 피해구제
• 유럽: EU Regulation 261/2004
• 영국: 영국 항공여객 피해보상
• 미국: Aviation Consumer Protection, Enhancing Airline Passenger Protections
• 캐나다: Air Passenger Protection Regulations
• 호주: 호주 소비자법과 항공여객 권리 (Australian Consumer Law and flights)
• 튀르키예: SHY-PASSENGER
• 중국: 중국 항공여객 피해보상 (현금 보상 기준 없음)
• 베트남: 베트남 항공여객 피해보상
• 인도: 인도 항공여객 피해보상
• 태국: 태국 항공여객 피해보상 (국내선 대상이며 국제선은 운항 노선 지역 룰 적용. 타이항공은 EU 운항편에 대한 보상 기준만 제시)
• 말레이시아: 말레이시아 항공여객 피해보상 (현금 보상 기준 없음)
• 인도네시아: 인도네시아 항공여객 피해보상

참고

• 에어헬프
• 항공 클레임 대행 서비스

각주

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