다른 명령
AQR(Airlines Quality Rating)
미국 항공사들을 대상으로 품질 평가를 하는 여러 기관 중 하나로 위치타 주립대학에서 실시하는 항공사 품질평가다.
AQR 은 1991년부터 미국 항공사를 대상으로 평가를 해 오고 있는데, 1990년 10개 항공사를 대상으로 하던 것이 2015년 현재 13개 항공사이며 매년 항공사의 명멸로 그 대상 항공사 수는 변화한다.
최초 품질 평가에서는 아메리칸항공이 가장 우수한 것으로 나타났으며 델타, 사우스웨스트항공이 그 뒤를 이었다. 하지만 세월이 흘러 저비용항공사들이 대거 등장하면서 품질평가에서 전반적으로 저비용항공사들의 품질도 상대적으로 우수한 것으로 평가되고 있다.
품질평가 요소가 평가 초기에는 10여가지로 세분화되었지만, 현재는 크게 4가지로 구분하여 항공사 품질을 평가한다. 정시성(On-Time), 탑승 거절(Denied Boarding), 수하물 사고(Mishandled Baggage), 고객 불만(Customer Complaints) 등을 기반으로 종합적인 AQR 순위를 결정한다.
연도별 평가 순위
Airlines | 2015 | 2014 | 2013 | 2012 | 2011 | 2010 | 2009 | 2008 | 2007 | 2006 | 2005 | 2004 | 2003 | 2002 | 2001 | 2000 | 1999 | 1998 | 1997 | 1996 | 1995 | 1994 | 1993 | 1992 | 1991 | 1990 |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Virgin America | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
JetBlue | 2 | 4 | 2 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 2 | 1 | 1 | 1 | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
Delta | 3 | 3 | 4 | 4 | 6 | 7 | 15 | 12 | 10 | 12 | 12 | 11 | 12 | 7 | 5 | 1 | 3 | 4 | 6 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 3 | 2 |
Hawaiian | 4 | 2 | 3 | 3 | 2 | 2 | 1 | 1 | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
Alaska | 5 | 5 | 5 | 6 | 5 | 4 | 11 | 5 | 7 | 9 | 9 | 5 | 2 | 2 | 1 | 2 | 5 | 8 | 2 | - | - | - | - | - | - | - |
Southwest | 6 | 6 | 8 | 8 | 7 | 5 | 5 | 6 | 3 | 6 | 4 | 3 | 3 | 3 | 4 | 3 | 1 | 5 | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 2 | 2 | 3 |
SkyWest | 7 | 10 | 14 | 12 | 9 | 10 | 14 | 13 | 13 | 14 | 13 | 14 | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
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