AQR: 두 판 사이의 차이

항공위키
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==연도별 평가 순위==
==연도별 평가 순위==


===2000년 이후===
===2010년대===


{| class="wikitable sortable"
{| class="wikitable sortable"
|-
|-
! Airlines !! 2015 !! 2014 !! 2013 !! 2012 !! 2011 !! 2010 !! 2009 !! 2008 !! 2007 !! 2006 !! 2005 !! 2004 !! 2003 !! 2002 !! 2001 !! 2000
! Airlines !! 2015 !! 2014 !! 2013 !! 2012 !! 2011 !! 2010  
|-
|-
| Virgin America || 1 || 1 || 1 || 1 || 1 || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || -
| Virgin America || 1 || 1 || 1 || 1 || 1 || -
|-
|-
| JetBlue || 2 || 4 || 2 || 2 || 3 || 3 || 3 || 3 || 2 || 2 || 1 || 1 || 1 || - || - || -
| JetBlue || 2 || 4 || 2 || 2 || 3 || 3
|-
|-
| Delta || 3 || 3 || 4 || 4 || 6 || 7 || 15 || 12 || 10 || 12 || 12 || 11 || 12 || 7 || 5 || 1
| Delta || 3 || 3 || 4 || 4 || 6 || 7  
|-
|-
| Hawaiian || 4 || 2 || 3 || 3 || 2 || 2 || 1 || 1 || - || - || - || - || - || - || - || -
| Hawaiian || 4 || 2 || 3 || 3 || 2 || 2
|-
|-
| Alaska || 5 || 5 || 5 || 6 || 5 || 4 || 11 || 5 || 7 || 9 || 9 || 5 || 2 || 2 || 1 || 2
| Alaska || 5 || 5 || 5 || 6 || 5 || 4
|-
|-
| Southwest || 6 || 6 || 8 || 8 || 7 || 5 || 5 || 6 || 3 || 6 || 4 || 3 || 3 || 3 || 4 || 3
| Southwest || 6 || 6 || 8 || 8 || 7 || 5
|-
|-
| SkyWest || 7 || 10 || 14 || 12 || 9 || 10 || 14 || 13 || 13 || 14 || 13 || 14 || - || - || - || -
| SkyWest || 7 || 10 || 14 || 12 || 9 || 10
|-
|-
| United || 8 || 9 || 12 || 14 || 14 || 12 || 13 || 11 || 8 || 8 || 5 || 4 || 9 || 8 || 9 || 9
| United || 8 || 9 || 12 || 14 || 14 || 12
|-
|-
| ExpressJet || 9 || 11 || 13 || 13 || - || - || 10 || - || - || - || - || - || - || - || - || -
| ExpressJet || 9 || 11 || 13 || 13 || - || -
|-
|-
| American || 10 || 7 || 15 || 10 || 10 || 11 || 9 || 9 || 9 || 10 || 10 || 8 || 11 || 6 || 6 || 6
| American || 10 || 7 || 15 || 10 || 10 || 11
|-
|-
| Frontier || 11 || 8 || 11 || 11 || 4 || 9 || 7 || 7 || 5 || 4 || - || - || - || - || - || -
| Frontier || 11 || 8 || 11 || 11 || 4 || 9
|-
|-
| Envoy<br />(American Eagle)<ref>2014년 Envoy 로 사명 변경 [http://www.airtravelinfo.kr/xe/994194] </ref> || 12 || 12 || 15 || 11 || 15 || 16 || 18 || 16 || 15 || 17 || 14 || 13 || 13 || 10 || 10 || -
| Envoy<br />(American Eagle)<ref>2014년 Envoy 로 사명 변경 [http://www.airtravelinfo.kr/xe/994194] </ref> || 12 || 12 || 15 || 11 || 15 || 16
|-
|-
| Spirit Airlines || 13 || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || -
| Spirit Airlines || 13 || - || - || - || - || -
|-
|-
| US Airways || - || - || 7 || 9 || 9 || 6 || 8 || 10 || 11 || 13 || 15 || 12 || 5 || 1 || 2 || 4
| US Airways || - || - || 7 || 9 || 9 || 6
|-
|-
| Pan Am || - || - || - || - || - || -  || - || - || - || - || - || - || - || - || - || -
| Pan Am || - || - || - || - || - || -
|-
|-
| Northwest || - || - || - || - || - || - || 4 || 4 || 4 || 5 || 7 || 7 || 6 || 9 || 3 || 5
| Northwest || - || - || - || - || - || -
|-
|-
| Continental || - || - || - || - || - || 8 || 6 || 8 || 6 || 7 || 8 || 9 || 7 || 5 || 8 || 7
| Continental || - || - || - || - || - || 8
|-
|-
| TWA || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || 11 || 8
| TWA || - || - || - || - || - || -
|-
|-
| America West || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || 6 || 6 || 4 || 4 || 7 || 10
| America West || - || - || - || - || - || -
|-
|-
| AirTran || - || - || 10 || 3 || 1 || 1 || 2 || 2 || 1 || 3 || 2 || 2 || 8 || - || - || -
| AirTran || - || - || 10 || 3 || 1 || 1
|-
|-
| Mesa || - || - || - || - || - || 13 || 12 || 14 || 12 || 15 || - || - || - || - || - || -
| Mesa || - || - || - || - || - || 13
|-
|-
| Comair || - || - || - || - || - || 14 || 16 || 15 || 14 || 16 || 16 || 15 || - || - || -  || -
| Comair || - || - || - || - || - || 14
|-
|-
| Atlantic Southeast || - || - || - || - || - || 15 || 17 || 17 || 16 || 18 || 17 || 16 || 14 || - || - || -
| Atlantic Southeast || - || - || - || - || - || 15
|-
|-
| ATA || - || - || - || - || - || - || - || - || - || 11 || 11 || 10 || 10 || - || - || -
| Endeavor Air || - || - || 6 || - || - || -
|}
 
☞ 2016년 AQR 은 2015년 서비스 품질을 대상으로 한 평가 결과로 위 표의 2015년 순위는 2016년 4월에 발표되었다.
 
 
===2000년대===
 
{| class="wikitable sortable"
|-
! Airlines !! 2009 !! 2008 !! 2007 !! 2006 !! 2005 !! 2004 !! 2003 !! 2002 !! 2001 !! 2000
|-
|-
| Independence Air || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || 3 || - || - || - || - || -
| Virgin America || - || - || - || - || - || - || - || - || - || -
|-
|-
| Endeavor Air || - || - || 6 || - || - || -  || - || - || - || - || - || - || - || - || - || -
| JetBlue || 3 || 3 || 2 || 2 || 1 || 1 || 1 || - || - || -
|-
| Delta || 15 || 12 || 10 || 12 || 12 || 11 || 12 || 7 || 5 || 1
|-
| Hawaiian || 1 || 1 || - || - || - || - || - || - || - || -
|-
| Alaska || 11 || 5 || 7 || 9 || 9 || 5 || 2 || 2 || 1 || 2
|-
| Southwest || 5 || 6 || 3 || 6 || 4 || 3 || 3 || 3 || 4 || 3
|-
| SkyWest || 14 || 13 || 13 || 14 || 13 || 14 || - || - || - || -
|-
| United || 13 || 11 || 8 || 8 || 5 || 4 || 9 || 8 || 9 || 9
|-
| ExpressJet || 10 || - || - || - || - || - || - || - || - || -
|-
| American || 9 || 9 || 9 || 10 || 10 || 8 || 11 || 6 || 6 || 6
|-
| Frontier  || 7 || 7 || 5 || 4 || - || - || - || - || - || -
|-
| Envoy<br />(American Eagle)<ref>2014년 Envoy 로 사명 변경 [http://www.airtravelinfo.kr/xe/994194] </ref> || 18 || 16 || 15 || 17 || 14 || 13 || 13 || 10 || 10 || -
|-
| Spirit Airlines || - || - || - || - || - || - || - || - || - || -
|-
| US Airways || 8 || 10 || 11 || 13 || 15 || 12 || 5 || 1 || 2 || 4
|-
| Pan Am || - || - || - || - || - || - || - || - || - || -
|-
| Northwest || 4 || 4 || 4 || 5 || 7 || 7 || 6 || 9 || 3 || 5
|-
| Continental || 6 || 8 || 6 || 7 || 8 || 9 || 7 || 5 || 8 || 7
|-
| TWA || - || - || - || - || - || - || - || - || 11 || 8
|-
| America West || - || - || - || - || 6 || 6 || 4 || 4 || 7 || 10
|-
| AirTran || 2 || 2 || 1 || 3 || 2 || 2 || 8 || - || - || -
|-
| Mesa || 12 || 14 || 12 || 15 || - || - || - || - || - || -
|-
| Comair || 16 || 15 || 14 || 16 || 16 || 15 || - || - || -  || -
|-
| Atlantic Southeast || 17 || 17 || 16 || 18 || 17 || 16 || 14 || - || - || -
|-
| ATA || - || - || - || 11 || 11 || 10 || 10 || - || - || -
|-
| Independence Air || - || - || - || - || 3 || - || - || - || - || -
|-
| Endeavor Air || - || - || - || - || - || - || - || - || - || -
|}
|}


☞ 2016년 AQR 은 2015년 서비스 품질을 대상으로 한 평가 결과로 위 표의 2015년 순위는 2016년 4월에 발표되었다.




2018년 11월 26일 (월) 17:39 판

AQR(Airline Quality Rating)

미국 항공사들을 대상으로 품질 평가를 하는 여러 기관 중 하나인 위치타 주립대학[1]에서 실시하는 항공사 품질평가다.

AQR 은 1991년부터 미국 항공사를 대상으로 평가를 해 오고 있는데, 1990년 10개 항공사를 대상으로 하던 것이 2015년 현재 13개 항공사다.

최초 품질 평가에서는 아메리칸항공이 가장 우수한 것으로 나타났으며 델타, 사우스웨스트항공이 그 뒤를 이었다. 하지만 세월이 흘러 저비용항공사들이 대거 등장하면서 품질평가에서 전반적으로 저비용항공사들의 품질도 상대적으로 우수한 것으로 평가되고 있다.

품질평가 요소가 평가 초기에는 10여가지로 세분화되었지만, 현재는 크게 4가지로 구분하여 항공사 품질을 평가한다. 정시성(On-Time), 탑승 거절(Denied Boarding), 수하물 사고(Mishandled Baggage), 고객 불만(Customer Complaints) 등을 기반으로 종합적인 AQR 순위를 결정한다.


연도별 평가 순위

2010년대

Airlines 2015 2014 2013 2012 2011 2010
Virgin America 1 1 1 1 1 -
JetBlue 2 4 2 2 3 3
Delta 3 3 4 4 6 7
Hawaiian 4 2 3 3 2 2
Alaska 5 5 5 6 5 4
Southwest 6 6 8 8 7 5
SkyWest 7 10 14 12 9 10
United 8 9 12 14 14 12
ExpressJet 9 11 13 13 - -
American 10 7 15 10 10 11
Frontier 11 8 11 11 4 9
Envoy
(American Eagle)[2]		 12 12 15 11 15 16
Spirit Airlines 13 - - - - -
US Airways - - 7 9 9 6
Pan Am - - - - - -
Northwest - - - - - -
Continental - - - - - 8
TWA - - - - - -
America West - - - - - -
AirTran - - 10 3 1 1
Mesa - - - - - 13
Comair - - - - - 14
Atlantic Southeast - - - - - 15
Endeavor Air - - 6 - - -

☞ 2016년 AQR 은 2015년 서비스 품질을 대상으로 한 평가 결과로 위 표의 2015년 순위는 2016년 4월에 발표되었다.


2000년대

Airlines 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 2000
Virgin America - - - - - - - - - -
JetBlue 3 3 2 2 1 1 1 - - -
Delta 15 12 10 12 12 11 12 7 5 1
Hawaiian 1 1 - - - - - - - -
Alaska 11 5 7 9 9 5 2 2 1 2
Southwest 5 6 3 6 4 3 3 3 4 3
SkyWest 14 13 13 14 13 14 - - - -
United 13 11 8 8 5 4 9 8 9 9
ExpressJet 10 - - - - - - - - -
American 9 9 9 10 10 8 11 6 6 6
Frontier 7 7 5 4 - - - - - -
Envoy
(American Eagle)[3]		 18 16 15 17 14 13 13 10 10 -
Spirit Airlines - - - - - - - - - -
US Airways 8 10 11 13 15 12 5 1 2 4
Pan Am - - - - - - - - - -
Northwest 4 4 4 5 7 7 6 9 3 5
Continental 6 8 6 7 8 9 7 5 8 7
TWA - - - - - - - - 11 8
America West - - - - 6 6 4 4 7 10
AirTran 2 2 1 3 2 2 8 - - -
Mesa 12 14 12 15 - - - - - -
Comair 16 15 14 16 16 15 - - - -
Atlantic Southeast 17 17 16 18 17 16 14 - - -
ATA - - - 11 11 10 10 - - -
Independence Air - - - - 3 - - - - -
Endeavor Air - - - - - - - - - -


1990년대

Airlines 1999 1998 1997 1996 1995 1994 1993 1992 1991 1990
Delta 3 4 6 4 4 4 4 4 3 2
Alaska 5 8 2 - - - - - - -
Southwest 1 5 1 1 1 2 1 2 2 3
United 10 10 5 3 3 3 3 3 4 4
American 7 3 4 2 2 1 2 1 1 1
US Airways 6 1 10 7 7 5 5 5 5 5
Pan Am - - - - - - - - 6 6
Northwest 4 9 7 6 6 6 6 6 7 7
Continental 2 2 3 5 9 9 9 8 8 8
TWA 9 7 8 9 8 8 7 9 10 9
America West 8 6 9 8 5 7 8 7 9 10


각주

  1. ↑ AQR 사이트
  2. ↑ 2014년 Envoy 로 사명 변경 [1]
  3. ↑ 2014년 Envoy 로 사명 변경 [2]
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