패밀리 서비스

패밀리 서비스(Family Service)

아시아나항공이 제공하는 공항 안내·동행 서비스

개요

아시아나항공이 제공하는 해외 여행이 어려운 고객에게 제공하는 도움 서비스다.

이용 대상

• 보호자 없이 여행하는 만 70세 이상의 손님
• 7세 미만의 유/소아 2명 이상을 혼자서 동반한 1인 손님 (만 12세 이상 ~ 만 17세 미만의 청소년은 패밀리 서비스 대상에서 제외)

서비스 내용

• 출발지 공항에서 좌석배정과 수하물 수속을 받게 되며 전담 직원의 안내에 따라 출국 심사 후 출발편 탑승구까지 안내
• 몸이 불편하신 경우에는 출국장에서 전동차나 휠체어 등을 이용하여 이동
• 기내에서는 목적지 공항의 입국서류 작성 보조
• 도착지 공항에서는 탑승구에서 대기하고 있는 담당 직원이 입국수속 및 수하물 찾는 일 안내

서비스 가능 공항

• 아시아나항공 전 노선(공동운항편 제외) 이용 가능

유의 사항

• 아시아나항공 운항편에 한하여 제공
• 패밀리 서비스는 승객의 수하물 운반을 대행하는 서비스가 아니며, 국내/외 공항에서 수하물 취급에 따르는 제반 비용 발생 시 승객이 부담
• 일반 고객과 동일한 출입국 및 세관 심사대를 이용하므로 특별히 시간이 단축되는 것은 아님
• 서비스는 공항 아시아나항공 카운터부터 제공. 따라서 해외에서 다른 항공사를 이용하여 아시아나항공으로 갈아타시는 경우 아시아나항공 카운터까지 와야 함
• 패밀리 서비스 신청 손님 중 당일 타 항공사로 연결되는 손님은 연결편 항공사의 탑승수속 카운터 또는 탑승구까지 안내

참고

• 한가족 서비스

각주

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