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2020년 5월 4일 (월) 16:30 판

AQR(Airline Quality Rating)

미국 항공사들을 대상으로 품질 평가를 하는 여러 기관 중 하나인 위치타 주립대학^[1]에서 실시하는 항공사 품질평가다.

AQR 은 1991년부터 미국 항공사를 대상으로 평가를 해 오고 있는데, 1990년 10개 항공사를 대상으로 하던 것이 2015년 현재 13개 항공사다.

최초 품질 평가에서는 아메리칸항공이 가장 우수한 것으로 나타났으며 델타, 사우스웨스트항공이 그 뒤를 이었다. 하지만 세월이 흘러 저비용항공사들이 대거 등장하면서 품질평가에서 전반적으로 저비용항공사들의 품질도 상대적으로 우수한 것으로 평가되고 있다.

품질평가 요소가 평가 초기에는 10여가지로 세분화되었지만, 현재는 크게 4가지로 구분하여 항공사 품질을 평가한다. 정시성(On-Time), 탑승 거절(Denied Boarding), 수하물 사고(Mishandled Baggage), 고객 불만(Customer Complaints) 등을 기반으로 종합적인 AQR 순위를 결정한다.

연도별 평가 순위

2010년대

Airlines	2018	2017	2016	2015	2014	2013	2012	2011	2010
Virgin America	-	7	3	1	1	1	1	1	-
JetBlue	2	3	4	2	4	2	2	3	3
Delta	1	2	2	3	3	4	4	6	7
Hawaiian	5	4	5	4	2	3	3	2	2
Alaska	4	1	1	5	5	5	6	5	4
Southwest	3	5	6	6	6	8	8	7	5
SkyWest	-	6	7	7	10	14	12	9	10
United	6	8	8	8	9	12	14	14	12
ExpressJet	-	10	10	9	11	13	13	-	-
American	8	9	9	10	7	15	10	10	11
Frontier	9	11	12	11	8	11	11	4	9
Envoy (American Eagle)^[2]	-	-	-	12	12	15	11	15	16
Spirit Airlines	7	12	11	13	-	-	-	-	-
US Airways	-	-	-	-	-	7	9	9	6
Continental	-	-	-	-	-	-	-	-	8
AirTran	-	-	-	-	-	10	3	1	1
Mesa	-	-	-	-	-	-	-	-	13
Comair	-	-	-	-	-	-	-	-	14
Atlantic Southeast	-	-	-	-	-	-	-	-	15
Endeavor Air	-	-	-	-	-	6	-	-	-

☞ 2016년 AQR 은 2015년 서비스 품질을 대상으로 한 평가 결과로 위 표의 2015년 순위는 2016년 4월에 발표되었다. (표 상의 연도는 평가 대상연도 기준)

2000년대

Airlines	2009	2008	2007	2006	2005	2004	2003	2002	2001	2000
JetBlue	3	3	2	2	1	1	1	-	-	-
Delta	15	12	10	12	12	11	12	7	5	1
Hawaiian	1	1	-	-	-	-	-	-	-	-
Alaska	11	5	7	9	9	5	2	2	1	2
Southwest	5	6	3	6	4	3	3	3	4	3
SkyWest	14	13	13	14	13	14	-	-	-	-
United	13	11	8	8	5	4	9	8	9	9
ExpressJet	10	-	-	-	-	-	-	-	-	-
American	9	9	9	10	10	8	11	6	6	6
Frontier	7	7	5	4	-	-	-	-	-	-
Envoy (American Eagle)	18	16	15	17	14	13	13	10	10	-
US Airways	8	10	11	13	15	12	5	1	2	4
Northwest	4	4	4	5	7	7	6	9	3	5
Continental	6	8	6	7	8	9	7	5	8	7
TWA	-	-	-	-	-	-	-	-	11	8
America West	-	-	-	-	6	6	4	4	7	10
AirTran	2	2	1	3	2	2	8	-	-	-
Mesa	12	14	12	15	-	-	-	-	-	-
Comair	16	15	14	16	16	15	-	-	-	-
Atlantic Southeast	17	17	16	18	17	16	14	-	-	-
ATA	-	-	-	11	11	10	10	-	-	-
Independence Air	-	-	-	-	3	-	-	-	-	-

1990년대

Airlines	1999	1998	1997	1996	1995	1994	1993	1992	1991	1990
Delta	3	4	6	4	4	4	4	4	3	2
Alaska	5	8	2	-	-	-	-	-	-	-
Southwest	1	5	1	1	1	2	1	2	2	3
United	10	10	5	3	3	3	3	3	4	4
American	7	3	4	2	2	1	2	1	1	1
US Airways	6	1	10	7	7	5	5	5	5	5
Pan Am	-	-	-	-	-	-	-	-	6	6
Northwest	4	9	7	6	6	6	6	6	7	7
Continental	2	2	3	5	9	9	9	8	8	8
TWA	9	7	8	9	8	8	7	9	10	9
America West	8	6	9	8	5	7	8	7	9	10

각주

↑ AQR 사이트
↑ 2014년 Envoy 로 사명 변경 [1]

[1] AQR 사이트

[2] 2014년 Envoy 로 사명 변경 [1]

[1]

[2]

@@ 17번째 줄: / 17번째 줄: @@
 ! Airlines !! 2018 !! 2017 !! 2016 !! 2015 !! 2014 !! 2013 !! 2012 !! 2011 !! 2010
 |-
-| Virgin America || - || 7 || 3 || 1 || 1 || 1 || 1 || 1 || -
+| [[Virgin America]] || - || 7 || 3 || 1 || 1 || 1 || 1 || 1 || -
 |-
 | [[JetBlue]] || 2 || 3 || 4 || 2 || 4 || 2 || 2 || 3 || 3
 |-
-| Delta	|| 1 || 2 || 2 || 3 || 3 || 4 || 4 || 6 || 7
+| [[델타항공|Delta]]	|| 1 || 2 || 2 || 3 || 3 || 4 || 4 || 6 || 7
 |-
 | Hawaiian || 5 || 4 || 5 || 4 || 2 || 3 || 3 || 2 || 2
@@ 31번째 줄: / 31번째 줄: @@
 | SkyWest || - || 6 || 7 || 7 || 10 || 14 || 12 || 9 || 10
 |-
-| United || 6 || 8 || 8 || 8 || 9 || 12 || 14 || 14 || 12
+| [[United Airlines|United]] || 6 || 8 || 8 || 8 || 9 || 12 || 14 || 14 || 12
 |-
 | ExpressJet || - || 10 || 10 || 9 || 11 || 13 || 13 || - || -
 |-
-| American || 8 || 9 || 9 || 10 || 7 || 15 || 10 || 10 || 11
+| [[American Airlines | American]]|| 8 || 9 || 9 || 10 || 7 || 15 || 10 || 10 || 11
 |-
 | [[Frontier]] || 9 || 11 || 12 || 11 || 8 || 11 || 11 || 4 || 9
@@ 45번째 줄: / 45번째 줄: @@
 | US Airways || - || - || - || - || - || 7 || 9 || 9 || 6
 |-
-| Continental || - || - || - || - || - || - || - || - || 8
+| [[콘티넨탈항공 | Continental]] || - || - || - || - || - || - || - || - || 8
 |-
 | AirTran || - || - || - || - || - || 10 || 3 || 1 || 1