피해구제절차 개요
- 항공법 제119조(항공교통이용자 보호 등)8)에 의하면 항공사는 항공교통이용자를 위한 피해구제 절차 및 처리계획을 수립하여야 한다.
- 항공교통이용자의 불만 및 피해 발생 시 항공사에 직접 불만 및 피해에 대한 문의 및 피해 구제 접수를 신청 할 수 있다.
- 그 외에도 공항공사, 한국소비자원 1372 콜센터, 국민신문고, 국토교통부 등으로 민원 신청 및 상담이 이루어지고 있음.
- 항공사에 피해 구제 신청이 접수되었으나 처리가 곤란한 사항 및 국민신문고에 접수된 구제 신청 민원은 모두 한국소비자원으로 이관된다.
피해구제절차 세부내용
국적 항공사 피해구제 접수처
| 항공사 | 구분 | 피해 접수 |
|---|---|---|
| 대한항공 | 우편 | 서울시 강서구 공항동 1370번지 고객서비스실 |
| 방문 | 대한항공 본사 고객서비스실, 대한항공 각 공항지점(국내) | |
| 문의 | 02-2656-7700 (피해구제 담당부서), kalvoice@koreanair.com | |
| 아시아나항공 | 우편 | 서울시 강서구 오쇠동 47, 아시아나항공 고객만족팀 피해구제담당자 |
| 방문 | 고객만족팀(본사), 직영 발권카운터(국내), 공항지점 총괄사무실(국내) | |
| 문의 | 고객만족팀 02-2669-4150, asianacs@flyasiana.com | |
| 제주항공 | 문의 | 제주항공 고객서비스센터 1599-1500 |
| 진에어 | 문의 | 진에어 고객서비스센터 1600-6200 |
| 티웨이항공 | 우편 | 서울시 강서구 하늘길 210 국제화물청사 티웨이항공 고객서비스팀 피해구제담당자(우편번호 157-815) |
| 방문 | 티웨이항공 각 공항지점, 고객서비스센터 | |
| 문의 | sjkim6@twayair.com 티웨이항공 고객서비스센터 1688-8686 | |
| 에어부산 | 우편 | 614-721 부산광역시 부산진구 황령대로 24번, 6층 에어부산 고객서비스센터 |
| 방문 | 에어부산 본사 고객서비스센터, 에어부산 각 공항지점(국내) | |
| 문의 | 에어부산 예약센터 1666-3060 | |
| 이스타항공 | 문의 | 이스타항공 고객서비스센터 1544-0080 |
| 에어서울 | 우편 | 서울시 종로구 새문안로 76 금호아시아나 본관 12층 에어서울 영업지원팀 고객만족담당 |
| 방문 | 영업지원팀(본사)/직영 발권카운터/공항 총괄사무실(국내) | |
| 문의 | help@flyairseoul.com |