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콜센터(Call Center)
개요[편집 | 원본 편집]
항공 부문에서 콜센터는 고객들로부터 항공편 예약을 접수하거나 변경, 항공권 판매, 유료 부가 서비스 판매, 고객 문의 등의 업무를 수행하는 부서를 의미한다.
우리나라 항공사 콜센터 운영 현황[편집 | 원본 편집]
| 항공사 | 전화번호 | 운영시간 | 수수료 | 비고 |
|---|---|---|---|---|
| 대한항공 | 1588-2001
02-2656-2001 |
국내선: 07:00 ~ 19:00
국제선: 07:00 ~ 22:00 |
3만 원 | 영어: 24시간
일본어: 09:00 ~ 19:00 중국어: 08:00 ~ 19:00 |
| 아시아나항공 | 1588-8000
02-2669-8000 |
국내선: 07:00 ~ 19:00[1]
국제선: 07:00 ~ 22:00[2] |
3만 원
(국내선 5천 원) |
국제선 주말/공휴일: 08:00 ~ 19:00[3] |
| 제주항공 | 1599-1500 (한국)
0570-001132 (일본) +82-1599-1500 (해외에서) |
09:00 ~ 19:00 (매일) 일본: 10:00 ~ 13:00, 14:00 ~ 18:30 (평일) |
5천 원 | |
| 진에어 | 1600-6200, 02-6099-1200 (한국) 0570-031032 (일본) +82-1600-6200 (해외에서) |
09:00 ~ 18:00 (매일)[4]
일본: 09:30 ~ 18:00 (매일) |
5천 원 (국내선 3천 원) |
|
| 티웨이항공 | 1688-8686 | 07:00 ~ 19:00 (매일) | 5천 원 | |
| 에어부산 | 1666-3060 +82-70-7997-3060 (해외에서) 1666-6265 (단체) |
09:00~19:00
단체: 09:00~17:00(평일) |
5천 원 | 2022년 8월 부[5] |
| 이스타항공 | 1544-0080
070-8660-8000 (단체) |
07:00 ~ 21:00 (국내/국제선)[6] 09:00 ~ 18:00 (단체, 월-금) |
3천 원 | |
| 에어서울 | 1800-8100 | 09:00 ~ 18:00 (매일)[7] | 5천 원 | |
| 플라이강원 | 1800-7770 | 09:00 ~ 18:00 (매일) | ||
| 에어로케이 | 1899-2299 | 09:00 ~ 18:00 (매일) | 2024.2.13부 | |
| 에어프레미아 | 1800-2626 | 09:00 ~ 18:00 (월-금) |
관련 용어[편집 | 원본 편집]
각주
- ↑ 2020년 4월 부
- ↑ 2020년 9월 부
- ↑ 2021년 2월 20일 부
- ↑ 2022년 12월 1일 부
- ↑ 8/1부 예약센터 운영시간 변경안내
- ↑ 2019년 7월 1일 부, 국제선 09:00 ~ 19:00 → 07:00 ~ 21:00
- ↑ 2018년 9월 3일 부