진에어 여객서비스시스템 장애 사고(2021년)

개요

2021년 11월 12일 거의 하루 종일 진에어 여객전산시스템(PSS)가 장애를 일으킨 사고이다.

세부 내용

2021년 11월 12일 오전 6시 30분 경 여객전산시스템 장애가 발생했다. 진에어에 따르면 독일에 있는 서버가 장애를 일으킨 것이 원인이다. 진에어가 사용 중인 여객전산시스템 아이플라이레스(iFlyRes) 연동 독일 서버가 장애를 일으켜 교체했다.

iFlyRes는 IBS가 제공하는 시스템(PSS)으로 진에어가 이전까지 대한항공과 같이 사용하던 아마데우스의 알테아(Altea)를 대체해 2018년 도입해 사용해 오고 있다.

시스템 장애로 인해 해당일 항공편들은 거의 전편(126편) 지연 운항했으며 일부는 결항됐다. 진에어는 소비자분쟁해결기준에 따라 보상할 예정이라고 밝혔다.

영향

결항(15편)

• 김포↔제주 : 8편, LJ315 (13:30)  / LJ317 (14:20) / LJ421 (17:25) / LJ325 (18:15) / LJ318 (14:15) / LJ320 (16:00) / LJ422 (19:20) / LJ332 (21:10)
• 김포↔울산 : 2편, LJ395 (17:05) / LJ396 (18:40)
• 김포↔부산 : 3편, LJ349 (20:20) / LJ362 (20:45) / LJ354 (16:20)
• 김포↔광주 : 2편, LJ375 (18:30) / LJ376 (20:05)

지연

• 1시간 이상 : 42편
• 잔여편도 모두 1시간 이내 지연되는 등 비정상 운항을 피하지 못함

기타

진에어는 김포-제주 노선에 자사 결항편을 대신해 대한항공 항공기 10편을 투입했다.

참고

• 소비자분쟁해결기준
• PSS

각주

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