사우스웨스트항공이 고객이 경험한 미국 항공사 중 최고인 것으로 나타났다.

Temkin Experience Ratings 2016년 조사 결과를 보면 사우스웨스트항공은 67%의 고객 경험도를 나타내 다른 여타 항공사를 제치고 가장 친숙도, 경험도, 만족도가 높았다.

사우스웨스트항공은 이 Temkin 조사가 시작된 2011년부터 2015년을 제외하고는 계속 업계 1위를 차지했었다. 이번 조사는 미국 20개 업종 294기업을 대상으로 실시되었으며 사우스웨스트항공은 294개 기업 가운데 52위를 기록했다. 알라스카항공, 제트블루가 그 다음 순위를 기록했으며 가장 낮은 경험도를 보여준 항공사는 스피리트항공으로 40%였다.

1. Southwest Airlines: 67%
2. Alaska Airlines: 62%
2. JetBlue Airlines: 62%
4. Delta Airlines: 59%
5. Virgin America: 55%
6. American Airlines: 52%
7. United Airlines: 51%
8. US Airways: 48%
9. Spirit Airlines: 40%

평가 결과가 80% 이상이면 'Excellent', 70% 이상이면 'Good' 수준으로 분류한다. 미국 항공사들에 대한 경험도는 가장 좋은 축에 속하는 사우스웨스트항공, 알라스카항공, 제트블루가 중간 수준인 'OK' 수준의 60% 대를 기록했고, 나머지 항공사들은 'Poor'에 해당하는 경험도를 보여주었다.

Temkin 경험도 순위는 세가지 요소를 기반으로 평가가 실시된다.

• 기업으로부터 경험한 내용에 얼마나 만족하는가? (Success)
• 고객이 원하는 바를 얼마나 쉽게 얻을 수 있는가? (Effort)
• 전체적으로 그 경험에 대해 느끼는 소감은? (Emotion)

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