항공교통서비스 평가

항공교통서비스 평가

국토교통부 주관하에 2013년부터 우리나라에 운항하는 항공사 및 공항 등을 대상으로 매년 종합적인 평가를 시행하고 있다. 2017년까지는 격년 평가에서 2018년부터 매년 평가로 변경됐다.

평가 기준

자료를 통해 평가하는 정량평가와 실제 탑승객을 대상으로 한 만족도 조사결과인 정성평가로 구성된다. (외국적 항공사의 경우 안전성 평가는 제외)

정량평가는 A(매우 우수)~F(매우 불량) 등급으로, 정성평가는 설문조사로 6.5점 이상(매우 만족)~1.5점 미만(매우 불만족) 7등급제로 구분한다.

항공운송서비스

• 정시성
• 안전성
• 피해구제성
• 이용자 만족도

공항서비스

• 수속절차 신속성
• 수하물 처리 정확성
• 공항시설 이용편리성
• 이용자 만족도

연도별 평가 내용

2020년 결과

항공사	정시성		안전성	피해구제	만족도
	국내선	국제선
대한항공
아시아나항공
제주항공
진에어
티웨이항공
에어부산
이스타항공
에어서울

공항	신속성	수하물	편리성	만족도	비고
인천공항					중추공항
김포공항					거점공항
김해공항
제주공항
청주공항					거점공항
대구공항

2019년 결과

항공사	정시성		안전성	피해구제	만족도
	국내선	국제선
대한항공	A	A	A	A	만족
아시아나항공	B	A	C	A	만족
제주항공	B	A	A	A	만족
진에어	B	A	A	A	만족
티웨이항공	B	A	B	A	만족
에어부산	A	A	B	A	만족
이스타항공	B	A	E	A	만족
에어서울	D	A	A	A	만족

외국적 항공사 중 핀에어가 가장 만족도가 높게 나타났으며, 후순으로 일본항공, 에미레이트항공이 만족도가 높게 나타났다.

공항	신속성	수하물	편리성	만족도	비고
인천공항	A	A	A	만족	중추공항
김포공항	A	A	B	만족	거점공항
김해공항	A	A	B	다소만족
제주공항	A	A	C	만족
청주공항	B	A	C	다소만족	거점공항
대구공항	A	A	C	다소만족

2018년 결과

항공사	정시성		안전성	피해구제	만족도
	국내선	국제선
대한항공	B	A	B	A	만족
아시아나항공	B	A	C	B	만족
제주항공	B	A	B	B	만족
진에어	B	A	B	A	만족
티웨이항공	B	A	A	A	만족
에어부산	B	A	A	D	만족
이스타항공	B	A	B	A	만족
에어서울	-	A	C	A	다소만족

외국적 항공사 중 전일공수, 일본항공 만족도가 가장 높게 나타났다.

공항	신속성	수하물	편리성	만족도	비고
인천공항	A	A	A	만족	중추공항
김포공항	A	A	B	만족	거점공항
김해공항	A	A	B	다소만족
제주공항	A	A	B	다소만족
청주공항	B	A	C	만족	거점공항
대구공항	A	A	C	다소만족

2017년 결과

항공사	정시성		안전성	피해구제	만족도
	국내선	국제선
대한항공	4등급	2등급	3등급	3등급	만족(2)
아시아나항공	6등급	3등급	3등급	2등급	만족(3)
제주항공	6등급	2등급	4등급	4등급	만족(4)
진에어	7등급	2등급	3등급	5등급	만족(5)
티웨이항공	5등급	2등급	5등급	4등급	만족(6)
에어부산	5등급	1등급	2등급	1등급	만족(1)
이스타항공	6등급	2등급	4등급	3등급	만족(7)
에어서울		1등급	1등급	5등급	다소만족(8)

외국적 항공사 중 전일공수, 일본항공, 싱가포르항공, 캐세이드래곤, 에바항공, 에미레이트, 핀에어 순으로 만족도가 가장 높게 나타났다.

공항	신속성	수하물	편리성	만족도	비고
인천공항	1등급	3등급	2등급	만족	중추공항
김포공항	2등급	1등급	6등급	만족	거점공항
김해공항	2등급	1등급	4등급	다소만족
제주공항	1등급	1등급	10등급	다소만족
청주공항	2등급	1등급	8등급	만족

2014년, 2015년

항공사	정시성	안전성	피해구제	이용자 만족도	종합 등급
대한항공	A	A	B	B	A
아시아나항공	A	A	C	B	B
제주항공	A	A	C	B	B
진에어	A	A	C	C	A
티웨이항공	C	A	A	C	B
에어부산	B	A	B	C	A
이스타항공	C	A	B	C	B

공항	신속성	수하물	편리성	만족도	종합 등급
인천공항	A	A	B	A	A
김포공항	A	A	B	A	A
김해공항	A	A	B	B	A
제주공항	A	A	A	C	A
청주공항	A	A	B	C	A

참고

• 항공교통서비스 보고서(국토교통부)

각주

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