피해구제절차

피해구제절차 개요

• 항공법 제119조(항공교통이용자 보호 등)8)에 의하면 항공사는 항공교통이용자를 위한 피해구제 절차 및 처리계획을 수립하여야 한다.
  • 단, 기상상태, 항공기 접속관계, 안전운항을 위한 예견하지 못한 정비 또는 공항 운영 중 천재지변 등의 불가항력적인 사유를 항공사가 입증하는 경우에는 예외

• 항공교통이용자의 불만 및 피해 발생 시 항공사에 직접 불만 및 피해에 대한 문의 및 피해 구제 접수를 신청 할 수 있다.
  • 그 외에도 공항공사, 한국소비자원 1372 콜센터, 국민신문고, 국토교통부 등으로 민원 신청 및 상담이 이루어지고 있음.

• 항공사에 피해 구제 신청이 접수되었으나 처리가 곤란한 사항 및 국민신문고에 접수된 구제 신청 민원은 모두 한국소비자원으로 이관된다.

피해구제절차 세부내용

국적 항공사 피해구제 접수처

항공사	구분	피해 접수
대한항공	우편	서울시 강서구 공항동 1370번지 고객서비스실
	방문	대한항공 본사 고객서비스실, 대한항공 각 공항지점(국내)
	문의	02-2656-7700 (피해구제 담당부서), kalvoice@koreanair.com 안내 및 신청서
아시아나항공	우편	서울시 강서구 오쇠동 47, 아시아나항공 고객만족팀 피해구제담당자
	방문	고객만족팀(본사), 직영 발권카운터(국내), 공항지점 총괄사무실(국내)
	문의	고객만족팀 02-2669-4150, asianacs@flyasiana.com 안내 및 신청서
제주항공	우편	서울특별시 강서구 하늘길 210 국제화물청사 381 고객서비스팀
	방문	제주항공 각 공항지점, 고객서비스팀
	문의	제주항공 고객서비스센터 1599-1500 jj1004@jejuair.net(피해구제 담당부서) 안내 및 신청서
진에어	우편	서울시 강서구 공항대로 205 고객서비스팀
	방문	진에어 각 국내 공항지점 (지점 운영시간 내)
	문의	jinvoice@jinair.com (피해구제 담당부서) / 1600-6200 (대표번호, 06:00 - 20:00) 안내 및 신청서
티웨이항공	우편	서울시 강서구 하늘길 210 국제화물청사 티웨이항공 고객서비스팀 피해구제담당자
	방문	티웨이항공 각 공항지점, 고객서비스센터
	문의	sjkim6@twayair.com 티웨이항공 고객서비스센터 1688-8686 세부내용
에어부산	우편	614-721 부산광역시 부산진구 황령대로 24번, 6층 에어부산 고객서비스센터
	방문	에어부산 본사 고객서비스센터, 에어부산 각 공항지점(국내)
	문의	에어부산 예약센터 1666-3060 안내 및 신청서
이스타항공	문의	이스타항공 고객서비스센터 1544-0080
에어서울	우편	서울시 종로구 새문안로 76 금호아시아나 본관 12층 에어서울 영업지원팀 고객만족담당
	방문	영업지원팀(본사)/직영 발권카운터/공항 총괄사무실(국내)
	문의	help@flyairseoul.com 안내 및 신청서
플라이강원	우편	강원도 양양군 양양읍 조산리 388 플라이강원 영업기획팀
	방문	플라이강원 각 공항지점
	문의	4vhelp@flygangwon.com 안내 및 신청서
에어로케이	우편	충청북도 청주시 흥덕구 오송읍 오송생명3로 154
	방문	에어로케이항공 각국내공항지점(지점운영시간내)
	문의	help@aerok.com(피해구제담당부서) 세부내용 신청서
에어프레미아	우편	서울 강서구 공항대로 248, 4층 영업전략본부 여객영업팀/예약센터
	방문	에어프레미아 각 국내 공항지점(지점 운영시간 내)
	문의	customercare@airpremia.com / 1800-2626 (09:00~18:00) 신청서 세부내용

한국 소비자원 피해구제 신청

• 피해구제신청 인터넷 사이트

참고

• 소비자분쟁해결기준

각주

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