항공교통서비스 평가
국토교통부 주관하에 2013년부터 우리나라에 운항하는 항공사 및 공항 등을 대상으로 매년 종합적인 평가를 시행하고 있다. 2017년까지는 격년 평가에서 2018년부터 매년 평가로 변경됐다.
평가 근거
- (항공사업법) 제63조, 법 시행규칙 제67조 및 68조
- (훈령) 항공교통서비스 평가업무지침
평가 항목
자료를 통해 평가하는 정량평가와 실제 탑승객을 대상으로 한 만족도 조사결과인 정성평가로 구성된다. (외국적 항공사의 경우 안전성 평가는 제외)
정량평가는 A(매우 우수)~F(매우 불량) 등급으로, 정성평가는 설문조사로 6.5점 이상(매우 만족)~1.5점 미만(매우 불만족) 7등급제로 구분한다.
항공운송서비스 평가 항목
| 평가항목
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세부항목
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| 정시성
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| 항공교통이용자 보호 충실성
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- 피해구제성(피해구제접수, 분쟁조정결과)
- 행정처분
- 보호조치 충실성
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| 이용자 만족도
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- 예약 및 발권의 용이성
- 탑승수속의 용이성
- 정보제공의 적절성
- 항공기의 쾌적성
- 기내서비스 만족도
- 항공사 직원의 친절도
- 항공운임 만족도
- 전반적인 만족도
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| 안전성 평가
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항공기 사고 및 준사고
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| 행정처분
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- 안전규정 위반으로 인한 과징금 및 운항정지 건수
- 안전 관련 과징금 부과액
- 항공종사자 처분 건수
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| 자체 안전관리
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- 안전문화(안전책임, 안전 정보공유 등 13개 항목)
- 정부-항공사간 공동관리 중인 안전지표* 이행수준
- "2020년 항공운항분야 안전목표지표 운영방안"에서 정한 운항 분야 20대 지표 기준
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공항서비스 평가 항목
| 평가항목
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세부항목
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| 품질평가
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신속성
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- 출국/출발/입국/도착 소요시간
- 출국/출발/입국/도착 기준시간 초과
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| 수하물 처리 정확성
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| 공항시설 이용 편의성
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- 교통이용 편리성 (접근교통, 주차시설)
- 편의시설 적정성 (위생·의료시설, 안내시설, 대기·상업시설, 통신 편의시설)
- 수속시설 적정성 (출·도착 공통, 탑승수속, 수하물 수령)
- 교통약자 시설편의성 (설치기준 적합률, 대상별 시설)
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| 이용자 만족도
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- 접근교통 편리성
- 주차시설 만족도
- 식당시설 만족도
- 쇼핑시설 만족도
- 안내표지 품질적절성
- 공항내 이동시설사용 편리성
- 시설 청결성/쾌적성/편리성
- 공항 상주직원의 친절성 및 도움성
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연도별 평가 내용
2020년 결과
| 항공사
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정시성
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안전성
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피해구제
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만족도
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| 국내선
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국제선
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| 대한항공
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| 아시아나항공
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| 제주항공
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| 진에어
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| 티웨이항공
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| 에어부산
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| 이스타항공
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| 에어서울
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| 공항
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신속성
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수하물
|
편리성
|
만족도
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비고
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| 인천공항
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|
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중추공항
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| 김포공항
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거점공항
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| 김해공항
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| 제주공항
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| 청주공항
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|
거점공항
|
| 대구공항
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2019년 결과
| 항공사
|
정시성
|
안전성
|
피해구제
|
만족도
|
| 국내선
|
국제선
|
| 대한항공
|
A
|
A
|
A
|
A
|
만족
|
| 아시아나항공
|
B
|
A
|
C
|
A
|
만족
|
| 제주항공
|
B
|
A
|
A
|
A
|
만족
|
| 진에어
|
B
|
A
|
A
|
A
|
만족
|
| 티웨이항공
|
B
|
A
|
B
|
A
|
만족
|
| 에어부산
|
A
|
A
|
B
|
A
|
만족
|
| 이스타항공
|
B
|
A
|
E
|
A
|
만족
|
| 에어서울
|
D
|
A
|
A
|
A
|
만족
|
외국적 항공사 중 핀에어가 가장 만족도가 높게 나타났으며, 후순으로 일본항공, 에미레이트항공이 만족도가 높게 나타났다.
| 공항
|
신속성
|
수하물
|
편리성
|
만족도
|
비고
|
| 인천공항
|
A
|
A
|
A
|
만족
|
중추공항
|
| 김포공항
|
A
|
A
|
B
|
만족
|
거점공항
|
| 김해공항
|
A
|
A
|
B
|
다소만족
|
| 제주공항
|
A
|
A
|
C
|
만족
|
| 청주공항
|
B
|
A
|
C
|
다소만족
|
거점공항
|
| 대구공항
|
A
|
A
|
C
|
다소만족
|
2018년 결과
| 항공사
|
정시성
|
안전성
|
피해구제
|
만족도
|
| 국내선
|
국제선
|
| 대한항공
|
B
|
A
|
B
|
A
|
만족
|
| 아시아나항공
|
B
|
A
|
C
|
B
|
만족
|
| 제주항공
|
B
|
A
|
B
|
B
|
만족
|
| 진에어
|
B
|
A
|
B
|
A
|
만족
|
| 티웨이항공
|
B
|
A
|
A
|
A
|
만족
|
| 에어부산
|
B
|
A
|
A
|
D
|
만족
|
| 이스타항공
|
B
|
A
|
B
|
A
|
만족
|
| 에어서울
|
-
|
A
|
C
|
A
|
다소만족
|
외국적 항공사 중 전일공수, 일본항공 만족도가 가장 높게 나타났다.
| 공항
|
신속성
|
수하물
|
편리성
|
만족도
|
비고
|
| 인천공항
|
A
|
A
|
A
|
만족
|
중추공항
|
| 김포공항
|
A
|
A
|
B
|
만족
|
거점공항
|
| 김해공항
|
A
|
A
|
B
|
다소만족
|
| 제주공항
|
A
|
A
|
B
|
다소만족
|
| 청주공항
|
B
|
A
|
C
|
만족
|
거점공항
|
| 대구공항
|
A
|
A
|
C
|
다소만족
|
2017년 결과
| 항공사
|
정시성
|
안전성
|
피해구제
|
만족도
|
| 국내선
|
국제선
|
| 대한항공
|
4등급
|
2등급
|
3등급
|
3등급
|
만족(2)
|
| 아시아나항공
|
6등급
|
3등급
|
3등급
|
2등급
|
만족(3)
|
| 제주항공
|
6등급
|
2등급
|
4등급
|
4등급
|
만족(4)
|
| 진에어
|
7등급
|
2등급
|
3등급
|
5등급
|
만족(5)
|
| 티웨이항공
|
5등급
|
2등급
|
5등급
|
4등급
|
만족(6)
|
| 에어부산
|
5등급
|
1등급
|
2등급
|
1등급
|
만족(1)
|
| 이스타항공
|
6등급
|
2등급
|
4등급
|
3등급
|
만족(7)
|
| 에어서울
|
|
1등급
|
1등급
|
5등급
|
다소만족(8)
|
외국적 항공사 중 전일공수, 일본항공, 싱가포르항공, 캐세이드래곤, 에바항공, 에미레이트, 핀에어 순으로 만족도가 가장 높게 나타났다.
| 공항
|
신속성
|
수하물
|
편리성
|
만족도
|
비고
|
| 인천공항
|
1등급
|
3등급
|
2등급
|
만족
|
중추공항
|
| 김포공항
|
2등급
|
1등급
|
6등급
|
만족
|
거점공항
|
| 김해공항
|
2등급
|
1등급
|
4등급
|
다소만족
|
| 제주공항
|
1등급
|
1등급
|
10등급
|
다소만족
|
| 청주공항
|
2등급
|
1등급
|
8등급
|
만족
|
2014년, 2015년
| 항공사
|
정시성
|
안전성
|
피해구제
|
이용자 만족도
|
종합 등급
|
| 대한항공
|
A
|
A
|
B
|
B
|
A
|
| 아시아나항공
|
A
|
A
|
C
|
B
|
B
|
| 제주항공
|
A
|
A
|
C
|
B
|
B
|
| 진에어
|
A
|
A
|
C
|
C
|
A
|
| 티웨이항공
|
C
|
A
|
A
|
C
|
B
|
| 에어부산
|
B
|
A
|
B
|
C
|
A
|
| 이스타항공
|
C
|
A
|
B
|
C
|
B
|
| 공항
|
신속성
|
수하물
|
편리성
|
만족도
|
종합 등급
|
| 인천공항
|
A
|
A
|
B
|
A
|
A
|
| 김포공항
|
A
|
A
|
B
|
A
|
A
|
| 김해공항
|
A
|
A
|
B
|
B
|
A
|
| 제주공항
|
A
|
A
|
A
|
C
|
A
|
| 청주공항
|
A
|
A
|
B
|
C
|
A
|
참고
