• 알파벳 몇 개 바꾸는 이름 변경에도 막대한 수수료 부과 관행 저지
• 허위 예약 방지 차원에서 도입한 것이나 엉뚱한 피해자 발생은 안돼

영국 민간항공청(CAA, Civil Aviation Authority)은 항공여객에게 부과하는 이름 변경 수수료에 제동을 걸 것으로 예상된다.

지난 주 있었던 영국 항공업계 컨퍼런스에서 민간항공청 최고 책임자(리차드 모라이어티)는 항공업계 전반에 퍼져있는 예약 관련 룰(rule)을 다시 리뷰할 것이라고 밝혔다.

예약 관련 규칙 가운데 논란이 되는 것은 예약자 이름 변경에 따른 과다한 수수료다. 일부 항공사의 경우 최대 160파운드(한화 약 24만 원)에 달하는 엄청난 수수료를 부과하고 있다. 사소한 철자 변경 정도에 대해 수수료가 없는 항공사도 있으나 금액의 차이만 있을 뿐 대부분 항공사가 수수료를 부과하고 있는 실정이다.

리차드 모라이어티는 '예약 과정에서 간단한 철자 수정 등에 막대한 수수료를 부과하는 것은 정당하지 못하다'고 언급하고 이에 대한 합리적인 검토가 필요하다는 입장이다.

항공업계에서 승객의 이름을 바꾸지 못하도록 하는 것은 예약자가 확정되지 않은 상황에서 '허위 예약' 사례가 늘어나자 이를 막기 위해 도입한 것이나 간단한 알파벳 수정에도 엄청난 이름 변경 수수료를 부과하는 경우도 있어 이용자들의 불만이 고조되고 있다.

우리나라 항공사들의 경우 알파벳 몇 글자 바꾸는 정도의 이름 변경에는 수수료를 부과하지 않고 있으며 완전히 다른 사람 이름이라고 판단되는 경우에는 외국의 경우와 같이 이름 변경 수수료를 부과하고 있다.