알래스카 항공

북미지역 항공사 서비스 만족도 (JD Power, 2009.06.30)

일반 항공사 중에서는 알래스카 항공이 고객 만족도가 가장 높은 항공사였으며, 저가 항공 (Low Cost Carrier) 중에서는 제트 블루가 고객들로부터 가장 좋은 평가를 받은 것으로 나타났다.  특히 작년 2008년과 비교할 때 탑승수속 직원의 서비스 태도와 지식 수준이 매우 향상되었다고 JD Power 담당자는 전했다.

알래스카 항공은 벌써 2년 연속 고객 만족도에서 가장 좋은 평가를 받은 것이어서 알래스카 항공 서비스 수준을 짐작케 한다.

이 고객 서비스 만족도는 승무원 서비스, 항공기, 탑승, 하기, 수하물, 탑승수속, 예약 등 총 7개 부문을 대상으로 평가되었는데, 알래스카 항공의 뒤를 이어 컨티넨탈 항공, 델타 항공 등이 고객 만족도가 높았다.

저가 항공 부문에서는 4년 연속 제트 블루가 고객 만족도가 가장 높았는데, 특히 항공기, 기내 서비스 측면에서 가장 높은 평가를 받았다.  그 뒤를 이어 사우스웨스트항공, 웨스트제트가 좋은 평가를 받았다.

• JD Power 2009년 북미지역 항공사 고객만족도 랭킹 (pdf)
• JD Power 2009년 북미지역 항공사 고객 만족도 랭킹 (저가 항공 부문)
• JD Power 2009년 북미지역 항공사 고객 만족도 랭킹 (일반 항공사 부문)
  

(우리에게도 잘 알려져있는 이 JD Power 는 미국의 각종 상품, 서비스에 대한 고객의 평가를 바탕으로 만족도를 제시하는 기관으로 북미 지역에서의 현대/기아 자동차 판매 및 서비스 랭킹을 통해서도 종종 소식을 접하고 있다.)